Tembo: FAQs

FAQs

Table des matières des Questions & Réponses

Premiers pas dans l’utilisation de Tembo

Comment s’inscrire à des cours

Forum des utilisateurs Tembo

Pour vous aider à vous familiariser avec Tembo, nous avons également préparé des tutoriels : https://tembo.msf.org/mod/page/view.php?id=33410

Premiers pas dans l’utilisation de Tembo

Quel type de cours et de contenu puis-je trouver dans Tembo ?

Dans Tembo, vous pouvez trouver des cours, des ressources (référentiel de contenus) et des communautés de pratique (groupes de personnes qui communiquent, collaborent et partagent des idées et des expériences pour apprendre ensemble dans le contexte d’un ou plusieurs thèmes se rapportant à domaine spécifique).

Si vous souhaitez en savoir plus sur les types de contenus d’apprentissage disponibles, nous vous invitons à consulter le catalogue ici: https://tembo.msf.org/totara/catalog/index.php

Quelle est la différence entre un cours et une ressource ?

Un cours suit une structure et une méthodologie d’apprentissage, tandis qu’une ressource est simplement un espace où l’on peut accéder à des documents, des vidéos, des liens vers d’autres sites Internet, etc. Notez que les certifications (certificats et/ou badges) ne sont généralement pas attribuées pour les ressources.

Comment accéder à Tembo

De quoi ai-je besoin pour créer un compte Tembo ?

Pour créer un compte Tembo, vous avez uniquement besoin d’une adresse e-mail valide. Cliquez sur « S’inscrire », acceptez la politique de confidentialité et remplissez le formulaire d’inscription. Après avoir renseigné vos données personnelles, vous recevrez un e-mail dans lequel vous devrez cliquer sur un lien pour finaliser la création de votre compte.

Puis-je utiliser mon adresse e-mail MSF pour m’inscrire à Tembo ?

Vous pouvez vous inscrire

-avec votre adresse e-mail nominative MSF (p. ex : emile.dupont@barcelona.msf.org) : vous pouvez sauter le processus d’inscription et vous connecter directement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe MSF.

-avec votre adresse e-mail personnelle. Nous vous recommandons de vous inscrire avec votre adresse e-mail personnelle afin de pouvoir suivre votre progression lorsque vous changez de poste au sein de l’organisation, en particulier si vous utilisez l’adresse e-mail générique de MSF (MSFOCB-caracas-LnDManager@brussels.msf.org). En effet, si vous changiez d’adresse e-mail en changeant de poste, vous perdriez vos informations et votre progression dans les cours que vous avez suivis.

Je n’arrive pas à créer un compte, que puis-je faire ?

Remplissez tous les champs obligatoires et vérifiez que vous avez correctement écrit votre adresse e-mail sur la page d’inscription. Si vous ne recevez pas de message, regardez également dans votre dossier de courrier indésirable. Si le problème persiste, veuillez contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

J’ai deux comptes Tembo, puis-je les fusionner ?

Non, vous ne pouvez pas fusionner deux comptes. Choisissez le compte que vous souhaitez garder et envoyez un e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org pour demander la suspension du compte que vous ne voulez pas garder. Les comptes suspendus peuvent être réactivés sur demande si besoin.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Cliquez sur « Vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Si vous ne recevez pas de message, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Tembo est-il accessible depuis un téléphone portable ?

L’application Tembo vous permet d’apprendre avec Tembo depuis votre smartphone ou votre tablette personnels. Elle est disponible sur les appareils Android (Android 5.0 et versions ultérieures) et iOS. Pour savoir quels cours sont disponibles sur l’application, filtrez les cours en cliquant sur « Oui » dans la section « Adapté aux appareils mobiles » des filtres de l’onglet « Catalogue ».

Comment puis-je modifier les informations de mon profil ?

Lorsque vous êtes connecté(e) à Tembo, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran, sélectionnez l’option « Profil », puis cliquez sur « Modifier mon profil » sous « Informations détaillées ». Une fois les modifications effectuées, allez en bas de la page et cliquez sur « Enregistrer le profil » pour enregistrer vos modifications.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre profil régulièrement, par exemple lorsque vous changez de site ou de poste.

Tableau de bord

Quelles informations puis-je trouver dans mon tableau de bord ?

Dans votre tableau de bord, vous trouverez :

- Votre apprentissage actuel

- Votre progression

- Vous pouvez rechercher un cours

- Vos badges

Cours

Ai-je besoin d’un compte pour avoir accès à un cours, à une ressource ou à une communauté dans Tembo?

Oui, un compte est nécessaire pour accéder aux cours, aux ressources et aux communautés de pratique de Tembo.

J’essaie de m’inscrire à un cours mais il est indiqué qu’il n’est pas ouvert aux inscriptions. Qu’est-ce que cela signifie ?

Lorsqu’un cours n’est pas ouvert à l’inscription, cela signifie que l’accès au cours est limité à un nombre restreint de participants. Sur la page d’information du cours, généralement sous la rubrique « INSCRIPTION », vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire.

Comment puis-je m’inscrire à un cours ?

Consultez notre catalogue et choisissez le cours qui vous intéresse. Lorsque vous cliquez sur le cours, les détails du cours, notamment les modalités d’inscription, s’affichent. Les modalités d’inscription sont les suivantes :

Auto-inscription libre : Aucune demande n’est nécessaire pour ce type de cours. Il suffit de cliquer sur le bouton « M’inscrire » sur la page d’information du cours pour accéder à celui-ci.
Auto-inscription avec une clef : contrairement à l’option précédente, l’accès à ce cours est restreint. Cela signifie que vous devrez faire une demande avant de recevoir une clef d’inscription. Sur la page d’information du cours, généralement sous la rubrique « INSCRIPTION », vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire. Si vous êtes éligible, vous recevrez une clef (mot de passe) que vous utiliserez pour accéder au cours. Vous pouvez saisir la clef sur la page d’information du cours.
Inscription manuelle : Comme pour l’option précédente, l’accès à ce type de cours est restreint. Vous devrez faire une demande en suivant les informations indiquées sur la page d’information du cours, qui se trouvent généralement sous la rubrique « INSCRIPTION ». Si vous êtes éligible à la formation, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour y accéder.

Le cours nécessite une clef d’inscription. Où puis-je la trouver ?

Lorsqu’un cours requiert une clé d’inscription, cela signifie que son accès est restreint à un nombre limité de participants. Sur la page d’information du cours, généralement sous la rubrique « INSCRIPTION », vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire.

Je ne peux pas faire les activités de la formation, ou le son / la vidéo ne fonctionne(nt) pas. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vérifier que votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone portable) répond à la configuration requise. Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne et assurez-vous que vous disposez de suffisamment d’espace libre dans votre appareil.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter le service d’assistance de Tembo par e-mail à l’adresse suivante : zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

Vais-je recevoir un certificat à la fin du cours ?

Veuillez noter que tous les cours ne délivrent pas de certificat. Nous vous recommandons de lire attentivement les informations figurant sur la page d’information du cours afin de vérifier qu’un certificat est bien remis avant d’en faire la demande.

Une activité ou l’ensemble du cours ne s’affiche pas comme terminé. Que puis-je faire ?

Veuillez vérifier à nouveau que vous avez bien terminé toutes les activités du cours. Vous pouvez vérifier vos scores dans le menu « Administration ».

N’oubliez pas non plus que vous devez être connecté(e) à Internet pour mettre à jour la progression de vos cours.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter le service d’assistance de Tembo par e-mail à l’adresse suivante : zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

Qu’est-ce qu’un badge ?

Un badge est une certification numérique qui est attribuée après avoir terminé un cours ou parfois un module spécifique. Plus vous terminez de cours, plus vous recevez de badges : cette information peut être consultée sur la page « MON TABLEAU DE BORD ». Nous vous recommandons de lire les informations figurant sur la page d’information du cours sous la rubrique « CERTIFICATION » avant de commencer le cours.

Quelle est la différence entre un badge et un certificat ?

Certificats: les certificats peuvent être délivrés par voie électronique aux apprenants qui ont terminé une formation ou des activités. Il s’agit de documents imprimables.
Badges: les badges sont une sorte d’accréditation numérique, attribuée aux apprenants de la même manière que les certificats, mais ils sont uniquement numériques et ne peuvent pas être imprimés.
Après avoir gagné un badge, les utilisateurs peuvent choisir de l’afficher publiquement sur différentes plateformes de réseaux sociaux et professionnels.

Dans quelle langue les cours sont-ils disponibles ?

Les langues prises en charge par Tembo sont l’anglais, le français, l’espagnol, l’arabe et le portugais. Certains cours sont disponibles dans plusieurs langues, quand d’autres ne sont disponibles qu’en une seule langue. Vous pouvez utiliser les filtres de la page « Catalogue » pour trouver les cours disponibles dans la langue de votre choix..

Les cours sont-ils toujours disponibles ?

Bien que de nombreux cours soient visibles dans le catalogue, certains ont un accès restreint, ce qui signifie que vous devez faire une demande pour pouvoir y accéder ou y participer. Vous trouverez des informations sur les modalités d’inscription sur la page d’information du cours, généralement sous la rubrique « INSCRIPTION ».

Applications Tembo

Un guide d’utilisation des applications Tembo est disponible ici.

Comment télécharger les applications de Tembo ?

Cliquez directement sur le lien pour l’application Android ou pour iOs ou suivez les étapes ci-dessous :

Ouvrez le Google Play Store (Android) ou l'App store (iOS) : localisez l'application ou l’App store sur l'écran d'accueil de votre téléphone ou dans le tiroir d'applications et tapez dessus pour l'ouvrir.
Recherchez l'application Tembo : écrivez "Tembo MSF" dans la barre de recherche et cliquez sur rechercher.
Recherchez l'application Tembo et tapez sur "Installer", "Obtenir" ou “Mettre à jour” : tapez sur le bouton pour lancer le processus de téléchargement et d'installation.
Accepter les permissions de l'application si cela vous est demandé, puis tapez sur "Accepter" ou "Autoriser" pour procéder à l'installation.
Attendez que le téléchargement et l'installation se fassent : assurez-vous que vous disposez d'une connexion internet stable pour terminer le téléchargement avec succès.
Lancez l'application : appuyez sur "Ouvrir" dans le Play Store ou trouvez l'application sur votre écran d'accueil ou dans le tiroir d'applications pour la lancer.
Cliquez sur "Démarrer" pour vous connecter et commencer à apprendre !

Puis-je m'inscrire via l'application ?

Non, vous ne pouvez vous inscrire que sur le site de Tembo https://tembo.msf.org/.

Puis-je mettre à jour mon profil via l'application ?

Non, vous ne pouvez mettre à jour votre profil que sur le site de Tembo https://tembo.msf.org/.

Comment puis-je changer la langue de l'application ?

La langue ne peut être modifiée que sur le site web. Suivez les étapes suivantes pour changer la langue :

allez sur le site web de Tembo https://tembo.msf.org/
cliquez sur profil et ensuite sur préférences (à droite). Cliquez sur langue préférée et choisissez la langue que vous souhaitez utiliser sur Tembo (application et web).

Notez qu'il faudra quelques minutes avant que l'application affiche la langue sélectionnée.

Puis-je télécharger certains contenus et les apprendre hors ligne ?

Il est possible de télécharger certaines activités faisant parties des cours et de les réaliser hors ligne. Consultez notre guide avec les étapes détaillées ici.

Je suis déjà inscrit(e) sur Tembo, puis-je me connecter à l’application mobile avec le même compte ?

Oui, vous pouvez passer d’un appareil à un autre. Utilisez le même e-mail et le même mot de passe pour vous connecter à votre compte Tembo, que ce soit depuis l’application Tembo ou le site Internet.

Où puis-je trouver la liste des cours auxquels je suis inscrit(e) ?

Vous pouvez trouver les cours auxquels vous êtes inscrit(e) dans la section « Mon apprentissage en cours » du tableau de bord.

Pour trouver de nouveaux cours, consultez le catalogue.

Pourquoi certains cours ne sont-ils pas disponibles dans l’application mobile ?

Certains cours ne sont pas compatibles avec l’application mobile en raison de leur structure et s’ils sont trop lourds à télécharger.

Pourquoi l’application mobile ne fonctionne-t-elle pas sur mon téléphone ?

Veuillez vérifier que votre téléphone a la configuration requise pour fonctionner avec l’application : la version 5 minimum pour les téléphones Android, et 11 minimum pour les iPhones. En général, vous pouvez vérifier la version de votre téléphone en allant dans les réglages de votre téléphone.

Communauté de Pratique

Qu’est-ce qu'une Communauté de Pratique ?

Vous pouvez accéder aux Communautés de Pratique hébergées dans Tembo en cliquant sur le lien « Communautés » dans le menu principal. Dans ce menu, cliquez sur le bouton « Vos communautés », pour voir les Communautés de Pratique que vous avez déjà rejointes. Vous serez automatiquement dirigé(e) vers les CdP dont vous êtes membre.

Si vous n’avez pas encore rejoint une communauté, cliquez sur le menu « Rechercher des Communautés » et vous verrez les communautés auxquelles vous pouvez adhérer. Ensuite, suivez les instructions pour devenir membre comme décrit ci-après (« Comment devenir membre d’une Communauté de Pratique »).

Que puis-je faire en tant que membre d’une Communauté de Pratique ?

Une fois dans la Communauté de Pratique, vous pourrez :

1.) entrer en contact avec d’autres collègues : vous pouvez consulter les profils de tous les membres et entrer en contact avec eux ;

2.) utiliser les conversations pour échanger avec d’autres membres, poser des questions, partager des informations pertinentes et contribuer à de nouvelles idées.

Comment puis-je participer aux conversations de la Communauté de Pratique ?

Dans l’espace « Discussions », vous pouvez soit créer un nouveau sujet de conversation (si vous avez une question ou souhaitez partager une expérience ou une pratique en particulier), soit répondre aux messages des autres.

Comment devenir membre d’une Communauté de Pratique ?

Si vous êtes éligible pour devenir membre d’une Communauté de Pratique, vous pouvez la rejoindre de la façon suivante :

S’il s’agit d’une Communauté à accès libre, cliquez sur le bouton « Rejoindre » pour devenir membre.

S’il s’agit d’une Communauté à accès restreint, cliquez sur le bouton « Demander pour rejoindre ». Vous devrez attendre que l’administrateur valide votre inscription avant de pouvoir accéder à la CdP. Veuillez noter que ce processus peut prendre plusieurs heures ou plusieurs jours. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre demande aura été acceptée.

Sachez que lorsque vous rejoignez une Communauté de Pratique, vous acceptez les règles de participation à la CdP. Ces règles sont importantes car elles garantissent que tous les membres participent à des échanges constructifs et sûrs. Nous vous conseillons de les lire lors de votre adhésion.

J’ai trouvé du contenu inapproprié dans la Communauté de Pratique, comment puis-je le signaler ?

Si vous identifiez un commentaire ou un conseil qui semble inapproprié ou risqué pour les membres de la communauté ou pour le personnel MSF, vous pouvez signaler le message. Allez dans le menu avec les trois petits points [···] dans le coin supérieur droit du message, et cliquez sur le lien « Signaler ». Le message sera marqué comme « signalé », pour que les facilitateurs puissent l’examiner.

Je suis membre d’une CdP, mais je ne la vois plus dans le catalogue des Communautés

L’accès à certaines CdP peut être restreint par des sections individuelles ou des familles d’emplois de MSF. Si vous avez changé de section ou de famille d’emploi, il se peut que vous n’ayez plus accès à la CdP. Vous pourrez y accéder de nouveau à l’avenir si vous revenez dans votre ancienne section et/ou famille d’emploi MSF. Cela dit, nous espérons que la plupart des Communautés accepteront à l’avenir des membres de n’importe quelle section MSF.

Forum des utilisateurs Tembo

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Modifié le: jeudi 7 novembre 2024, 13:06