Salud

Cultura de la seguridad del paciente y la gestión de incidentes relacionados con la asistencia sanitaria

Sobre del curso

Un sistema de calidad sólido incluye las estructuras y los procesos que apoyan la identificación, la gestión y la documentación de los incidentes relacionados con la asistencia sanitaria para el aprendizaje y la responsabilidad, así como los esfuerzos concertados para cultivar una sólida cultura de la calidad. Estas son las prioridades de la OCA, la OCG, la OCBA y la OCB.   

Aunque todos los centros de salud han desarrollado procesos, herramientas y recursos para la notificación de incidentes, ésta sigue siendo extremadamente baja.  La escasa notificación se debe a dos factores clave: la escasa concienciación y el escaso desarrollo de las capacidades de gestión de incidentes, y la escasa cultura de la calidad, que impide identificar los incidentes cuando se producen.  Las habilidades de gestión de incidentes no suelen formar parte de la formación previa a la contratación en los contextos de terreno de MSF, y los actuales materiales de formación desarrollados internamente por MSF para la gestión de incidentes tienen un alcance limitado, ya que se dirigen al personal internacional o requieren una visita al terreno del implementador. 

A medida que MSF se aleja de las formaciones presenciales y aumenta el uso de la formación basada en el autoaprendizaje y basada en la aplicación práctica, vemos la oportunidad de proporcionar al personal un recurso de formación accesible sobre estos importantes temas.  Dicho recurso se basa en un pequeño paquete de cursos en línea desarrollados por el Grupo de Contacto de Calidad en 2020-2021:  

  • Fundamentos de la calidad asistencial (basado en conocimientos).
  • Mejora de la calidad asistencial (basado en las competencias).

El presente curso es el tercer componente, centrado en el cambio de actitud y comportamiento.  En conjunto, este paquete apoya al personal de terreno para que participe y lidere las iniciativas de calidad asistencial y dota a los equipos de terreno con los conocimientos, habilidades y actitudes que permitirán la mejora sostenible de la calidad.

CÓMO MATRICULARSE

Autoinscripción.

CERTIFICACIÓN

Insignia

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO ESTE CURSO?

Los principales destinatarios serán el personal de terreno, tanto de ámbito clínico como no clínico. El material presentado en este curso en línea será aplicable -pero no limitado- a los coordinadores médicos, los gestores de actividades médicas, los gestores de actividades de enfermería, los gestores de proyectos, los jefes de misión, los enfermeros, los médicos, los gestores sobre el terreno y los que trabajan en todos los niveles de la prestación de atención sobre el terreno, la calidad médica, las operaciones y los recursos humanos.  Otros alumnos serán el personal de la sede en los departamentos médico, de operaciones y de recursos humanos, así como el personal de otras funciones que esté interesado en la calidad asistencial. 

ENFOQUE DE LA FORMACIÓN

Módulos de autoaprendizaje en línea, vídeos, juegos, ejercicios y preguntas de autorreflexión.

EVALUACIÓN

Mediante cuestionarios al final del capítulo.

DURACIÓN

3-4 horas

Objetivos de aprendizaje

Dotar al alumno de habilidades y confianza para:  

  • Describir la cultura de la calidad y explicar su importancia para la asistencia sanitaria y para las MSF.  
  • Describir los factores que contribuyen a una sólida cultura de la calidad y examinar los elementos de la cultura de la calidad en MSF / su proyecto en el terreno, tanto individuales como organizativos.  
  • Comprender los principios de cambio de comportamiento que se aplican a la cultura de la calidad y a la respuesta a incidentes.  
  • Adoptar comportamientos coherentes con una sólida cultura de la calidad.  
  • Definir los incidentes relacionados con la asistencia sanitaria.  
  • Caracterizar los incidentes relacionados con la asistencia sanitaria, según: 
    • Gravedad (acontecimientos médicos adversos, cuasi accidentes, incidentes sin daños) 
    • Tipos de incidentes
  • Comprender y describir la magnitud de los incidentes relacionados con la asistencia sanitaria y el impacto de la atención insegura (para entender por qué es una prioridad como parte de la gestión de riesgos, incluido el riesgo organizativo). 
  • Aplicar y promover acciones para la gestión de incidentes en una serie de contextos. 
    • Identificación
    • Gestión: gestión inmediata de los riesgos, aplicación de métodos de mejora de la calidad en respuesta a un incidente médico (análisis de las causas profundas, planificación de la mejora) 
    • Notificación: entender por qué notificamos; dependiendo de las capacidades del software, nombrar procedimientos específicos de la OC para la notificación de incidentes
    • Aplicación de acciones de mejora 
    • Notificación a otros sistemas según sea necesario (disciplina, comportamiento profesional inadecuado, RBU)  
    • Comprender las funciones y responsabilidades del personal que trascienden la notificación.
  • Describir la importancia de la divulgación a los pacientes y aplicar esta práctica de forma culturalmente adaptada 
  • Comprender el impacto de los incidentes relacionados con la asistencia sanitaria en el personal y aplicar medidas para minimizar las secuelas de las víctimas secundarias.

Contenidos

  1. Bienvenida al curso
  2. Cultura de la Seguridad del Paciente
  3. Cambio de conductas y cultura de la seguridad del paciente
  4. Incidentes relacionados con la asistencia sanitaria
  5. Gestión de los incidentes relacionados con la asistencia sanitaria
  6. Aprendiendo de los incidentes relacionados con la asistencia sanitaria
  7. La declaración de un incidente a los pacientes y cuidadores
  8. Cómo afectan los incidentes al personal sanitario
  9. Conclusión