Culture de la sécurité des patients et gestion des incidents liés aux soins de santé

A propos du cours

A strong quality system includes the structures and processes that support the identification, management, and documentation of healthcare incidents for learning and accountability, as well as concerted efforts to cultivate a strong culture of quality . These are priorities for the OCA, OCG, OCBA and OCB.  

Each CO has developed processes, tools and resources for incident reporting, but reporting remains extremely weak. This low reporting rate is due to two key factors: low awareness and underdeveloped incident management skills, and a poor quality culture, which prohibits identifying incidents when they occur. Incident management skills are often not part of MSF's pre-employment field training, and current training materials developed in-house by MSF for incident management are limited in scope, as they target international staff or require a field visit by the implementer.

As MSF moves away from face-to-face trainings and increases the use of self-paced and application-based training, we see an opportunity to provide staff with an accessible training resource on these important topics. The proposed e-learning would build on a small set of e-learnings developed by the Quality Contact Group in 2020-2021:

  • Fundamental principles of quality of care (knowledge-based)
  • Health care quality improvement (competency-based)

Cet apprentissage en ligne sera la troisième composante, axée sur le changement d'attitude et de comportement. Cet ensemble aide le personnel du terrain à s'engager dans des initiatives de qualité des soins et à les diriger ; cela permet de renforcer les équipes de terrain au niveau de leurs connaissances,  leurs compétences et leurs attitudes afin de mener des  amélioration sur le long terme.

Comment s'inscrire

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À qui s'adresse ce cours ?

Les principaux apprenants seront des membres du personnel de terrain, issus de milieux cliniques et non cliniques. Le matériel présenté dans cette formation en ligne s'appliquera - sans s'y limiter - aux coordinateurs médicaux, aux responsables d'activités médicales, aux infirmières responsables d'activités, aux chefs de projet, aux chefs de mission, aux infirmières, aux médecins, aux responsables de terrain et aux personnes travaillant à tous les niveaux de la prestation de soins sur le terrain, de la qualité médicale, des opérations et des ressources humaines. Les autres apprenants comprendront le personnel du siège dans les départements médicaux, des opérations et des ressources humaines, ainsi que le personnel occupant d'autres fonctions et intéressé par la qualité des soins.

Approche de la formation

Self-paced online learning modules, videos, games, exercises and self-reflection questions.

Evaluation

Via quizzes at the end of each chapter.

Duration

3-4 hours


Objectifs d'apprentissage

Give the learner the skills and confidence to: 

  • Describe the culture of quality and explain its importance for health care and for MSF. 
  • Describe the factors that contribute to promoting a culture of quality; examine elements of quality culture at MSF/field project level – both individual and organizational.
  • Understand the principles of behavior change as they apply to quality culture and incident response.  
  • Adopt appropriate behaviors for the implementation of a culture of quality.
  • Define health care incidents. 
  • Characterize health care incidents, based on:
    • Severity (adverse medical events, near misses, incidents without harm) 
    • Types d'incidents 
  • Comprendre et décrire l'ampleur des incidents liés aux soins de santé et l'impact des soins non sécurisés (pour comprendre pourquoi il s'agit d'une priorité dans le cadre de la gestion des risques, y compris les risques organisationnels). 
  • Appliquer et promouvoir les actions de gestion des incidents dans une série de contextes.
    • Identification 
    • Gestion : gestion immédiate des risques, application des méthodes d'AQ en réponse à un incident médical (analyses des causes profondes, planification des améliorations). 
    • Signalement : comprendre pourquoi nous signalons les incidents ; en fonction des capacités du logiciel, nommer les procédures spécifiques au CO pour le signalement des incidents. 
    • Mise en œuvre des actions d'amélioration 
    • Notification of other systems if necessary (discipline, professional misconduct, UBI)   
    • Understand the roles and responsibilities of staff that go beyond reporting relationships. 
  • Describe the importance of patient disclosure and apply this practice in a culturally appropriate manner. 
  • Understand the impact of healthcare related incidents on staff and implement measures to minimize consequences for secondary victims.

Liste du contenu

  1. Welcome to this course
  2. Culture of patient safety
  3. Behavior change and patient safety culture
  4. Health care incidents
  5. Healthcare Incident Management
  6. Learning from healthcare incidents
  7. Disclosure to Patients and Caregivers
  8. How healthcare workers are affected by incidents
  9. Conclusion