FAQs

Table des matières des Questions & Réponses


Premières étapes pour utiliser Tembo

Comment accèder à Tembo 

Comment s’inscrire à des cours

Comment utiliser les serveurs locaux (OCBA)


Premières Étapes


Qu'est-ce qu'est Tembo ?

Le personnel MSF est souvent confronté à des barrières lorsqu’il s’agit d’apprendre et de se développer professionnellement, à cause notamment de l’isolement de nos projets et de la faible connexion à Internet. Tembo donnera aux missions un accès total à du contenu adéquat, au personnel de terrain qui aujourd'hui n’ont pas accès aux programmes d’apprentissage MSF. En incorporant ces solutions d’apprentissage qui sont adaptées aux besoins des utilisateurs dans la plateforme, Tembo aidera à mieux préparer le personnel de première ligne à mettre en place des interventions médicales et humanitaires, ce qui à son tour améliorera la qualité des soins pour nos patients.


Pourquoi devrais-je utiliser Tembo ?

Tembo est l'espace pour que le personnel de MSF puisse accèder à des ressources afin d'être mieux préparés pour leur travail. Tembo les aidera avec des réponses à leurs question, un accès à des outils et ressources utiles, afin qu'ils puissent améliorer leurs compétences grâces à des solutions d'apprentissages rapides.


Est-ce que cela va vraiment aider les bénéficiaires de MSF si j'utilise Tembo ?

L'utilisation des ressources disponibles et la formation sur Tembo aideront notre personnel dans son travail quotidien. Les cours, activités et ressources sont spécifiquement développés pour répondre aux nombreux défis auxquels les membres du personnel MSF peuvent être confrontés dans leur travail quotidien. Nous croyons fermement que l'apprentissage contribue également à sauver des vies, car le personnel mieux préparé qui améliore ses connaissances et ses compétences, réussira mieux dans son travail et aura un impact plus important sur la vie des bénéficiaires de MSF.


À qui puis-je demander si j'ai besoin d'aide pour utiliser Tembo ?

Dans les missions OCBA, nous avons mis en place une communauté d'ambassadeurs qui aident la communication de Tembo au niveau projet. Vous pouvez postuler en ligne dans Tembo (la candidature Tembo en ligne est disponible dans le catalogue des cours) si vous travaillez pour MSF OCBA et aimeriez faire partie de cette communauté.


Quels types de formations puis-je trouver dans Tembo ?

Tembo offre différentes options d'apprentissage : complètement en ligne, en ligne avec un tuteur et mixte (une partie en ligne, une partie en présentiel)


Je voudrais m'inscrire à une formation, comment puis-je faire cela ?

Regardez notre catalogue et sélectionnez la formation qui vous intéresse. Vous serez redirigés vers la page d'information de la formation, dans laquelle les options d'inscription sont précisées. Les options d'inscriptions sont : 

1. Auto-inscription : vous n'avez pas besoin de postuler à ces formations, il suffit de cliquez sur "M'inscrire" sur la page d'information de la formation pour commencer à apprendre.

 2. Auto-inscription avec une clé. Cette formation est restreinte. Cela signifie que vous devez envoyer une candidature avant de recevoir une clé d'inscription. Nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org pour être rédirigé/e vers le coordinateur/coordinatrice du cours. 

3. Inscription manuelle. Comme dans l'option précédente, l'accès à cette formation est restreint et vous devrez envoyer une demande d'inscription à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org Si vous êtes éligible à la formation, vous recevrez un e-mail dans lequel vous recevrez toutes les informations nécessaires afin d'accèder à la formation.

Accès


De quoi ai-je besoin pour créer un compte Tembo ?

Pour créer un compte dans Tembo, vous avez uniquement besoin d'une adresse e-mail valide. Cliquez sur "S'enregistrer" et vous allez arriver sur une page d'inscription à remplir avec vos données personnelles. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre compte est confirmé.


J'ai deux comptes Tembo, puis-je les fusionner ?

Non, vous ne pouvez pas fusionner deux comptes. Nous vous recommandons de privilégier un compte et d'écrire à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org pour demander la suspension du deuxième compte. Les comptes suspendus peuvent être réactivés sur demande si nécessaire.


Puis-je utiliser mon adresse e-mail MSF pour m'enregistrer à Tembo?

Oui, c'est possible. Le personnel OCBA ayant un e-mail qui se termine par @barcelona.msf.org et qui inclut son nom peut passer l'étape d'inscription et se connecter directement avec son e-mail et mot de passe MSF. Si vous continuez à avoir des difficultés, contactez zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Comment puis-je modifier mes informations de profile ?

Lorsque vous êtes connectés à Tembo, cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran, sélectionnez l'option "Profil", cliquez sur "Modifier mon profil" en dessous des Informations détaillées. Une fois les changements réalisés, allez en bas de la page et cliquez sur "Enregistrer le profil" pour enregistrer vos changements.


J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Cliquez sur "Vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe" pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe à l'adresse e-mail de votre compte. Merci de vérifier votre boîte de "spam" si vous n'avez pas reçu d'e-mail.


Quel e-mail dois-je utiliser pour m'enregistrer à Tembo ?

Si vous travaillez sur le terrain et que vous avez un e-mail MSF partagé ou pas d'e-mail MSF, merci de vous enregistrer avec une adresse e-mail personnelle. Si vous travaillez dans un bureau de MSF OCBA et que vous utilisez Tembo pour la première fois, nous vous recommandons de vous connecter directement avec votre e-mail et mot de passe MSF, car votre compte est lié à des formations obligatoires. Dans le future ou si vous changez d'avis, vous pouvez changer l'adresse e-mail liée à votre compte Tembo, dans la section "préférences" de votre compte.


Est-ce que Tembo est disponible sur téléphone portable ?

L'application Tembo est disponible pour les utilisateurs android (Android 5.0 et au dessus) et vous pouvez télécharger l'application depuis Play Store. Il y a moins de cours disponibles sur l'application, vous pouvez les filtrer en cliquant sur "Disponible sur mobile" dans la section catalogue.


Je n'arrive pas à m'inscrire, que puis-je faire ?

Vérifiez que vous avez bien orthographié votre adresse e-mail et assurez-vous d'avoir rempli tous les champs obligatoires de la page d'enregistrement. Si cela continue à ne pas marcher, contactez zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


Comment puis-je changer mon mot de passe Tembo ?

Si vous avez oublié le mot de passe que vous avez créé lorsque vous vous êtes inscrit(e) à Tembo, cliquez sur "connexion" puis cliquez sur "vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe". Indiquez l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire et suivez les instructions, dont la vérification de votre boîte mail, pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous continuez à avoir des difficultés, contactez zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Que faire si j'ai un problème pour accèder à Tembo hors ligne ?

Tembo hors ligne est uniquement disponible dans les projets où un serveur local a été installé. Si cela est le cas, et vous continuez à avoir des difficultés, contactez le logisticien de votre projet, ou un ambassadeur Tembo.



Je travaille sur le terrain et je n'arrive pas à accèder à Tembo car j'ai des problèmes de connexion à Internet, que dois-je faire ?

Si vous avez des problèmes de connexion à Internet sur le terrain, nous vous recommandons de contacter directement le département informatique de votre mission / projet.


Cours


Ai-je besoin d'un compte pour accèder à une formation dans Tembo ?

Oui, vous avez besoin d'un compte pour accèder aux formations, ressources et communautés dans Tembo.


J'essaie de m'inscrire à une formation mais elle est marquée comme non disponible pour le moment. Qu'est-ce que cela signifie ?

Quand une formation n'est pas ouverte aux inscriptions, cela signfie que l'accès est limité à un nombre limité de participants. Vous pouvez envoyer un e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org pour savoir comment demander à s'inscrire.


Ce cours nécessite une clé d'inscription. Où puis-je la trouver ?

Lorsqu'une formation nécessite une clé d'inscription, cela signifie que l'accès est restreint à un nombre limité de participants et que vous allez devoir envoyer une demande d'inscription afin de recevoir la clé. Nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org pour savoir comment envoyer la demande.


L'activité de la formation ne se met pas en route correctement, ou le son / la vidéo ne fonctionnent pas. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, la première chose à faire est de vérifier que votre ordinateur, tablette ou téléphone est compatible avec les spécifications techniques de la plateforme. Dans le cas où les problèmes se poursuivent, contactez notre équipe de support à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


Une activité / toute la formation ne s'affiche pas comme terminée. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, vérifiez que vous avez bien terminé toutes les activités de la formation. Vous pouvez vérifier vos notes dans le menu administratif. Dans le cas où les problèmes se poursuivent, contactez notre équipe de support à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


Vais-je recevoir un certificat à la fin de la formation ?

Notez que toutes les formations ne délivrent pas de certificat. Nous vous recommandons de bien lire les informations contenues dans la page d'information du cours avant de demander votre certificat.


Dans quelle langue est disponible la formation ?

Les langues supportées par Tembo sont l'anglais, le français et l'espagnol. Certaines formations sont disponibles dans les trois langues, néanmoins certaines formations ne sont disponibles qu'en une seule langue. Nous vous recommandons d'utiliser les filtres de la page d'accueil afin de trouver les cours disponibles dans la langue que vous préférez.


Puis-je télécharger un cours ?

Vous pouvez télécharger un cours si vous utilisez l'application Tembo, cela n'est pas possible avec le site Internet. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne, allez dans le "catalogue" ou "mon apprentissage" et cliquez sur l'îcone Télécharger.


Je ne peux pas voir mes formations dans la section "Mon apprentissage", que puis-je faire ?

Vérifiez que vous avez bien été jusqu'en bas de la page pour charger toutes les formations. Si vous ne pouvez pas trouver une formation, cela veut sans doute dire que vous n'y êtes pas encore inscrit. Nous vous recommandons d'aller dans "Catalogue", de rechercher un cours, et de vérifiez les options d'inscriptions.


Je n'arrive pas à trouver une formation que je voulais suivre dans l'application mobile, que dois-je faire ?

Dans ce cas, le cours n'est sans doute pas disponible dans l'application mobile. Nous vous recommandons de filtrer votre recherche par compatibilité, en sélectionnant "disponible sur mobile".


Les formations sont-elles disponibles tout le temps ?

Les formations Tembo sont toujours disponibles. Certaines d'entre elles, comme les formations avec un tuteur, peuvent être cachées et disponibles uniquement pour les utilisateurs inscrits.

Serveurs Locaux


Que faire si j'ai un problème d'accès à Tembo hors ligne ?

Tembo hors ligne n'est disponible que dans les projets où un serveur local a été installé. Si tel est votre cas et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le logisticien de votre projet ou un ambassadeur Tembo.


Quels sont les avantages de la connexion locale (via un serveur local) ?

La connexion à Tembo via les serveurs locaux sur le terrain vous permet d'accéder à Tembo sans Internet.


Comment accéder à Tembo via une connexion locale (serveur local) ?

Pour pouvoir accéder à Tembo hors ligne via le serveur, vous devez suivre les étapes suivantes: 

1.Téléchargez l'application Tembo sur Play Store 

2.Connectez-vous au WiFi Tembo "MSFOCBA-TEMBO" 

3.Cliquez sur "Local" 

4.Connectez-vous si vous êtes inscrit ou inscrite 

5.Si vous n'êtes pas encore inscrit ou inscrite, utilisez votre adresse e-mail personnelle pour vous inscrire pour la première fois.


Quand je clique sur “Local” dans l’application cela m’indique de vérifier ma connexion, que dois-je faire ?

Vérifiez que vous êtes connecté(e) au Wifi MSFOCBA TEMBO et si l’erreur continue d’apparaître contactez l’informaticien de votre mission ou logisticien de votre projet.


Le serveur local affiche uniquement un écran noir, que dois-je faire (pour le personnel logisticien) ?

Commencez par redémarrer le serveur et vérifiez si l’écran noir disparaît, si ce n’est pas le cas merci de le faire savoir à l’équipe technique de Tembo à tembo.bcn@barcelona.msf.org


Comment puis-je vérifier que le serveur local est connecté à Internet ? (pour les logisticiens)

Vérifiez si le serveur est connecté au router avec un câble du réseau, vérifiez si l’adresse IP du serveur est bien 10.0.10.241


Modifié le: mercredi 3 juin 2020, 08:25