FAQs

Table des matières des Questions & Réponses


Premières étapes pour utiliser Tembo

Comment accèder à Tembo

Comment s’inscrire à des formations

Applications Tembo

Communauté de Pratique

Comment utiliser les serveurs locaux (OCBA)


Premières Étapes


Qu’est-ce que Tembo ?

Le personnel de MSF est souvent confronté à des obstacles aux opportunités de formation et de développement en raison de l’isolement de nos projets et de la faible connexion à Internet. Tembo fournit aux missions un accès complet à du contenu pertinent, ce qui permet d’atteindre le personnel de terrain qui n’a actuellement pas accès aux programmes de formation de MSF. En intégrant à la plateforme des solutions de formation adaptées aux besoins des utilisateurs, Tembo contribue à mieux préparer le personnel en première ligne à mettre en œuvre des interventions médicales et humanitaires, ce qui améliore la qualité des soins pour nos patients.

Tembo est un espace centré sur les apprenants qui offre des possibilités d’apprentissage et de développement numériques efficaces, adaptées à tout le personnel de MSF, afin de mieux contribuer aux opérations de MSF et à sa mission sociale.


Pourquoi dois-je utiliser Tembo ?

Tembo est un outil qui permet au personnel de MSF d’accéder aux formations et aux ressources pour mieux se préparer à son travail. Tembo vous aide en vous donnant accès à des outils et des ressources utiles pour améliorer vos compétences grâce à des solutions d’apprentissage rapide.


Est-ce que cela va vraiment aider les bénéficiaires de MSF si j’utilise Tembo ?

Utiliser les ressources et les formations disponibles sur Tembo aidera notre personnel dans son apprentissage professionnel. Les formations, les activités et les ressources sont spécifiquement développées pour répondre aux nombreux défis auxquels le personnel de MSF peut être confronté dans son travail au quotidien. Nous sommes fermement convaincus que la formation aide aussi à sauver des vies, car un personnel mieux préparé qui améliore ses connaissances et ses compétences sera plus performant dans son travail et aura un plus grand impact sur la vie des bénéficiaires de MSF.


À qui puis-je m’adresser si j’ai besoin d’aide pour utiliser Tembo ?

Dans chaque mission, il y a des points de contact qui peuvent aider les utilisateurs à utiliser Tembo. Vous pouvez contacter les RH de votre mission pour savoir qui est le point de contact et demander de l’aide à cette personne.

Au sein de OCBA, nous avons mis en place un système d’assistance avec des ambassadeurs. Il vous aideront si vous avez des questions au sujet de Tembo. Si vous travaillez pour OCBA, vous pouvez postuler en ligne dans Tembo (l’application en ligne Ambassador est disponible dans le catalogue des cours) et devenir un Ambassadeur !


Quel type de formations et de ressources puis-je trouver dans Tembo ?

Tembo offre différentes options d'apprentissage : entièrement en ligne, en ligne avec un tuteur et mixte (une partie en ligne et une partie en présentiel).


Quelle est la différence entre une formation et une ressource ?

Une formation suit une structure et une méthodologie d’apprentissage, tandis qu’une ressource est simplement un espace où l’on peut accéder à des documents, des vidéos, des liens vers d’autres sites Internet, etc. Notez que les certifications (certificats et/ou badges) ne sont généralement pas attribuées pour les ressources.


Où puis-je trouver des ressources ?

Cliquez sur l’onglet intitulé « RESSOURCES MSF » sur la page d’accueil.

Accès


Nous avons crée un guide d’accès pour vous aider à vous connecter à Tembo. Vous pouvez le consulter ici

De quoi ai-je besoin pour créer un compte Tembo ?

Pour créer un compte Tembo, vous avez uniquement besoin d’une adresse e-mail valide. Nous vous recommandons de vous inscrire avec votre adresse e-mail personnelle Cliquez sur « S’inscrire » et remplissez le formulaire d’inscription. Vous devrez renseigner vos données personnelles. Vous recevrez un e-mail avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour finaliser la création de votre compte.


Puis-je utiliser mon adresse e-mail MSF pour m’inscrire à Tembo ?

Oui, vous pouvez, mais nous vous recommandons vivement de vous inscrire avec votre adresse e-mail personnelle afin de pouvoir suivre votre progression lorsque vous changez de poste au sein de l’organisation. En effet, si vous changiez d’adresse e-mail en changeant de poste, vous perdriez vos informations et votre progression dans les cours que vous avez suivis.

Veuillez noter que le personnel OCBA dont l’adresse e-mail se termine par @barcelona.msf.org peut passer outre l’étape d’inscription et se connecter directement avec son adresse e-mail MSF et son mot de passe.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, contactez zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Je n’arrive pas à créer un compte, que puis-je faire ?

Remplissez tous les champs obligatoires et vérifiez que vous avez correctement orthographié votre adresse e-mail sur la page d’inscription. Vérifiez également dans votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas de message. Si le problème persiste, veuillez contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


J’ai deux comptes Tembo, puis-je les fusionner ?

Non, vous ne pouvez pas fusionner deux comptes. Nous vous recommandons de choisir un compte et d’écrire à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org pour demander la suspension du compte que vous ne souhaitez pas garder. Les comptes suspendus peuvent être réactivés sur demande si nécessaire.


Comment puis-je modifier les informations de mon profil ?

Lorsque vous êtes connecté(e) à Tembo, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran, sélectionnez l’option « Profil », puis cliquez sur « Modifier mon profil » sous « Informations détaillées ». Une fois les modifications effectuées, allez en bas de la page et cliquez sur « Enregistrer le profil » pour enregistrer vos modifications.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre profil régulièrement, par exemple lorsque vous changez de site ou de poste.


J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Cliquez sur « Vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Vérifiez également dans votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas de message.


Tembo est-il accessible depuis un téléphone portable ?

L’application Tembo vous permet d’apprendre avec Tembo depuis votre smartphone ou votre tablette personnels. Elle est disponible sur les appareils Android (Android 5.0 et versions ultérieures), de bureau et iOS. Rendez-vous sur tembo: Tembo Application (msf.org) depuis votre appareil pour télécharger l’application et en savoir plus sur la manière de l’utiliser. Il y a moins de formations disponibles sur l’application. Pour savoir quelles formations sont disponibles sur l’application, filtrez les formations en cliquant sur « Disponible sur mobile » dans les filtres de l’onglet « catalogue ».


Je travaille sur le terrain et la connexion Internet de la mission est instable, puis-je quand même avoir accès à Tembo ?

Tembo hors ligne n’est disponible que dans les projets où un serveur local a été installé. Si cela est le cas, et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le responsable logistique de votre projet, ou un Ambassadeur Tembo.

En cas de problème technique, vous pouvez aussi contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Formations


Ai-je besoin d’un compte pour avoir accès à une formation, à une ressource ou à une communauté dans Tembo?

Oui, un compte est nécessaire pour accéder aux formations, aux ressources et aux communautés de pratique de Tembo.


J’essaie de m’inscrire à la formation mais il est indiqué qu’elle n’est pas ouverte aux inscriptions. Qu’est-ce que cela signifie ?

Lorsqu’une formation n’est pas ouverte à l’inscription, cela signifie que l’accès à la formation est limité à un nombre restreint de participants. Sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’ENREGISTRER », vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire.


Comment puis-je m’inscrire à une formation ?

Consultez notre catalogue et choisissez la formation qui vous intéresse. Vous serez redirigé(e) vers la page d’information de la formation, sur laquelle les options d’inscription disponibles sont précisées. Les options d'inscriptions sont les suivantes :

  1. Auto-inscription : Aucune demande n’est nécessaire pour ces formations. Il suffit de cliquer sur le bouton « M’inscrire » sur la page d’information de la formation pour accéder à celle-ci.
  2. Auto-inscription avec mot de passe: Contrairement à l’option précédente, l’accès à cette formation est restreint. Cela signifie que vous devrez faire une demande avant de recevoir une clé d’inscription. Sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’INSCRIRE», vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire. Si vous êtes éligible, vous recevrez une mot de passe que vous utiliserez pour accéder à la formation. Vous pouvez saisir la clé sur la page d’information de la formation.
  3. Inscription manuelle : Comme pour l’option précédente, l’accès à cette formation est restreint. Vous devrez faire une demande en suivant les informations indiquées sur la page d’information de la formation, qui se trouvent généralement sous la rubrique « COMMENT S’ENREGISTRER ». Si vous êtes éligible à la formation, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour y accéder.

Cette formation nécessite une clé d’inscription. Où puis-je la trouver ?

Lorsqu’une formation requiert une clé d’inscription, cela signifie que l’accès à la formation est restreint à un nombre limité de participants. Sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’ENREGISTRER », vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire


Je ne peux pas faire les activités de la formation, ou le son / la vidéo ne fonctionne(nt) pas. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vérifier que votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone portable) répond à la configuration requise. Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne et assurez-vous que vous disposez de suffisamment d’espace libre sur votre appareil.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service support par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Une activité ou l’ensemble de la formation ne s’affiche pas comme terminée. Que puis-je faire ?

Vérifiez que vous avez bien suivi et terminé toutes les activités de la formation. Vous pouvez vérifier vos scores dans le menu « Administration ».

N’oubliez pas non plus que vous devez être connecté(e) à Internet pour mettre à jour la progression de vos formations.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service support par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Vais-je recevoir un certificat à la fin de la formation ?

Veuillez noter que toutes les formations ne délivrent pas de certificat. C’est le fournisseur de la formation qui décide si un certificat doit être disponible pour une formation en particulier ou non. Nous vous recommandons de lire attentivement les informations figurant sur la page d’information de la formation sous la rubrique « CERTIFICATION » avant de commencer la formation.


Qu’est-ce qu’un badge ?

Un badge est une certification numérique qui est attribuée après avoir terminé une formation ou parfois un module spécifique. Plus vous terminez de formations, plus vous recevez de badges : cette information peut être consultée sur la page « MON APPRENTISSAGE ». Nous vous recommandons de lire les informations figurant sur la page d’information de la formation sous la rubrique « CERTIFICATION » avant de commencer la formation.


Quelle est la différence entre un badge et un certificat ?

Certificats : Les certificats peuvent être délivrés par voie électronique aux apprenants qui ont terminé une formation ou des activités. Le certificat permet d’ajouter des images, du texte et des informations relatives au niveau de la formation.

Badges : Les badges sont une sorte de certificat numérique, attribués aux utilisateurs pour la réalisation ou la démonstration de certaines compétences, connaissances ou comportements.

Après avoir reçu un badge, les utilisateurs peuvent choisir de l’afficher publiquement sur différentes plateformes de réseaux sociaux et professionnels.


Dans quelle langue les formations sont-elles disponibles ?

Les langues disponibles sur Tembo sont l’anglais, le français, l’espagnol, l’arabe et le portugais. Certaines formations sont disponibles dans plusieurs langues, quand d’autres ne sont disponibles qu’en une seule langue. Nous vous recommandons d’utiliser les filtres de la page « Catalogue » afin de trouver les formations disponibles dans la langue de votre choix.


Puis-je télécharger une formation ?

Seules les applications mobiles et de bureau Tembo (disponibles sur ordinateur et tablette) vous permettent de télécharger des formations, alors que ce n’est pas possible via la plateforme web.

Pour télécharger une formation, vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement, puis allez dans la section « Catalogue » ou « Mon apprentissage » et cliquez sur l’icône « Télécharger ».

Les formations et ressources Tembo peuvent être téléchargées directement sur votre appareil, soit à partir de l’application mobile, soit à partir de l’application de bureau. Avant de télécharger une formation ou une ressource à partir de Tembo, vérifiez que vous êtes connecté(e) à Internet et que vous disposez de suffisamment d’espace libre dans la mémoire locale de votre appareil pour la stocker.


Je ne peux pas voir ma formation dans la section « MON APPRENTISSAGE », que puis-je faire ?

Vérifiez que vous êtes bien allé(e) jusqu’en bas de la page « MON APPRENTISSAGE » pour afficher toutes les formations. Si vous ne parvenez pas à trouver une formation, cela veut sans doute dire que vous n’y êtes pas encore inscrit(e). Nous vous recommandons de cliquer sur « VOIR LE CATALOGUE » pour rechercher la formation, puis de consulter les options d’inscription disponibles.


Je n’arrive pas à trouver une formation que je voulais suivre sur l’application mobile. Où puis-je la trouver ?

Les formations ne sont pas toutes disponibles dans l’application de bureau et/ou l’application mobile. Si vous ne trouvez pas une formation que vous avez vue sur Internet dans l’application mobile, cela signifie sans doute que la formation n’est pas disponible dans l’application mobile. Nous vous recommandons de filtrer votre recherche par compatibilité, en sélectionnant « Disponible pour mobile ».

Vous pouvez trier les formations par compatibilité en utilisant les filtres du catalogue pour voir quelles formations sont disponibles dans votre application.


Les formations sont-elles toujours ouvertes ?

Bien que de nombreuses formations soient visibles dans le catalogue, certaines ont un accès restreint, ce qui signifie que vous devez faire une demande pour pouvoir y accéder ou y participer. Vous trouverez des informations sur les modalités d’inscription sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’INSCRIRE».

Applications Tembo (applications de bureau et mobile Tembo)


Je suis déjà inscrit(e) sur Tembo, puis-je me connecter à l’application mobile avec le même compte ?

Oui, vous pouvez passer d’un appareil à un autre. Utilisez le même e-mail et le même mot de passe pour vous connecter à votre compte Tembo, que ce soit depuis l’application Tembo ou le site Internet.


Puis-je me connecter via les données mobiles ?

Oui, mais nous vous recommandons de télécharger les formations et les mises à jour de l’application via WiFi, afin de ne pas utiliser vos données personnelles.

Veuillez noter que la connexion WiFi peut être moins bonne que la connexion mobile dans certaines circonstances, par exemple, en raison du manque d’infrastructure/couverture suffisante (en particulier sur le terrain), ainsi que des limitations de bande passante (dans le cas où plusieurs utilisateurs sont connectés simultanément au même hotspot où la connectivité est faible).

Les deux types de connexion peuvent être utilisés pour télécharger les supports de formation, mais tout dépend des conditions mentionnées ci-dessus (qualité de l’infrastructure, couverture, bande passante, etc.)


Si je télécharge une formation, comment puis-je y accéder plus tard sans connexion Internet ?

Parmi les avantages de l’application mobile, il y a la possibilité de télécharger une formation et ensuite d’utiliser le contenu pour apprendre sans avoir besoin de connexion Internet, quand et où vous voulez. Vous trouverez la formation directement dans l’application Tembo après l’avoir téléchargée. La formation sera enregistrée dans la mémoire de l’appareil de l’utilisateur.

Lorsque vous accédez de nouveau à Internet, n’oubliez pas de rouvrir votre application Tembo afin que votre progression se synchronise et que vous puissiez recevoir un certificat ou un badge numérique le cas échéant.


Où puis-je trouver la liste des formations auxquelles je suis inscrit(e) ?

Vous pouvez trouver les formations auxquelles vous êtes inscrit(e) dans la section « Mon apprentissage ».

Pour trouver de nouvelles formations, consultez le catalogue.


Pourquoi certaines formations ne sont-elles pas disponibles dans l’application mobile ?

Certaines formations ne sont pas compatibles avec l’application mobile en raison de leur structure et parce qu’elles sont trop lourdes à télécharger. Si vous allez dans « Catalogue » puis « Filtres » et cliquez sur « disponible pour mobile », vous verrez quelles formations sont disponibles sur l’application mobile. Nous ajoutons progressivement de nouvelles formations à l’application mobile.

Si vous souhaitez donner votre avis sur les formations disponibles hors ligne, n’hésitez pas à écrire à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Comment puis-je libérer de l’espace sur mon appareil ? Mon historique de formation sera-t-il perdu ?

Vous pouvez regarder l’espace utilisé par l’application Tembo en sélectionnant "Plus"--> "Réglages de l’application"--> "Espace utilisé", d’où vous pouvez supprimer les données enregistrées. Toutes les formations téléchargées seront supprimées immédiatement, mais vos données personnelles et votre historique de formation seront conservées.

Vous trouverez dans le document suivant la configuration requise de l’appareil mobile : MobileDeviceSpecifications.docx (sharepoint.com)


Tembo est-il accessible depuis un ordinateur ?

Oui, vous pouvez accéder à Tembo via le site Internet tembo.msf.org, ou en téléchargeant l’application de bureau Tembo.


Pourquoi l’application mobile ne fonctionne-t-elle pas sur mon téléphone ?

Veuillez vérifier que votre téléphone possède la configuration requise pour fonctionner avec l’application : la version 5 minimum pour les téléphones Android, et 11 minimum pour les iPhones. En général, vous pouvez vérifier la version de votre téléphone en allant dans les réglages de votre téléphone.


Comment puis-je télécharger l’application mobile Tembo sur mon smartphone ?

Les smartphones compatibles avec l’application mobile Tembo sont les téléphones Android (version 5 minimum) et les iPhones (version 11 minimum). Veuillez télécharger l’application « MSF Tembo Learning » à partir de Play Store pour les téléphones Android, et d’Apple Store pour les Iphones (iOs).


Pourquoi l’application de bureau ne se télécharge-t-elle pas correctement sur mon ordinateur portable ?

Vérifiez que vous êtes connecté(e) à une connexion Internet stable pour télécharger l’application de bureau. Si le problème persiste, contactez votre responsable informatique (ICT) ou votre responsable logistique pour obtenir de l’aide, au cas où le problème serait lié aux droits d’administration ou à votre appareil.


Comment puis-je télécharger l’application de bureau Tembo sur mon ordinateur portable ?

Allez sur la page d’accueil de Tembo : Tembo (msf.org) et cliquez sur Apps. Cliquez sur le bouton « Apps Tembo », puis cliquez sur « Télécharger l’application de bureau ». Allez dans le dossier « Téléchargements » de votre ordinateur et faites un double clic sur le fichier d’installation de l’application de bureau Tembo que vous venez de télécharger. Une fois l’application installée, vous la trouverez sur votre bureau.


Que dois-je faire si l’application de bureau ne fonctionne pas sur mon ordinateur portable ?

Veuillez vérifier que vous avez bien installé la dernière version de l’application de bureau. Si tel est le cas, nous vous recommandons d’essayer de réinstaller l’application


Comment puis-je télécharger l’application de bureau Tembo sur mon ordinateur portable ?

Allez sur la page d’accueil de Tembo, cliquez sur « Apps Tembo », puis sur « Télécharger l’application de bureau ». Vous pouvez également cliquer directement sur ce lien depuis votre ordinateur portable.


Communauté de Pratique


Qu’est-ce qu'une Communauté de Pratique ?

Une Communauté de Pratique (CdP) est un espace d’apprentissage dans lequel les membres apprennent des expériences et des connaissances de chacun. En complément de la formation officielle, une Communauté de Pratique vous permettra de partager avec les autres vos bonnes pratiques, vos expériences passées et les défis auxquels vous êtes confrontés sur le terrain. En même temps, vous pourrez vous enrichir des expériences des autres et co-créer ensemble de nouvelles solutions et idées.


Comment accéder à une Communauté de Pratique ?

Vous pouvez voir les Communautés de Pratique hébergées dans Tembo en cliquant sur le lien « Communautés » dans le menu principal à gauche de l’écran si vous utilisez Tembo web, ou en bas de l’écran si vous utilisez l’application. La liste des communautés que vous pouvez rejoindre (soit par adhésion directe, soit sur demande), ainsi que celles dont vous êtes déjà membre, s’affichera. Cliquez sur le nom de la Communauté que vous souhaitez rejoindre pour accéder à la page d’information de cette Communauté.

Avant de rejoindre une Communauté, assurez-vous d’avoir lu, compris et accepté les règles de participation de la CdP. Ces règles sont importantes car elles garantissent que tous les membres participent à des échanges constructifs et sûrs. Vous pouvez ensuite terminer le processus d’adhésion en saisissant la clé d’inscription (si vous rejoignez une communauté sur demande et que vous avez déjà reçu la clé par e-mail) ou en cliquant simplement sur le bouton « rejoindre ».


Que puis-je faire en tant que membre d’une Communauté de Pratique ?

Une fois dans la Communauté de Pratique, vous pourrez :

  1. Entrer en contact avec d’autres collègues : vous pouvez consulter les profils de tous les membres et entrer en contact avec eux (en fonction de leur localisation, de leurs expériences précédentes au sein de MSF et de leur connaissances sur certains sujets) ;
  2. Utiliser les conversations pour échanger avec d’autres membres, poser des questions, partager des informations pertinentes et contribuer à de nouvelles idées ;
  3. Partager un défi de terrain auquel vous êtes confronté(e) ou avez été confronté(e) lors de missions précédentes ou contribuer à résoudre les défis de terrain que d’autres membres rencontrent en partageant vos idées et expériences.

Comment puis-je participer aux conversations de la Communauté de Pratique ?

Dans l’espace « Conversations », vous pouvez soit créer un nouveau sujet de conversation (si vous avez une question ou souhaitez partager une expérience ou une pratique en particulier), soit répondre aux messages des autres. Dans les défis, vous pouvez contribuer aux défis actifs en partageant vos idées et vos expériences. Vous pouvez également publier votre propre défi en demandant au préalable au point focal ou au facilitateur de la CdP d’activer votre accès.


Comment devenir membre de la Communauté de Pratique ?

Si vous êtes éligible pour devenir membre d’une Communauté de Pratique, vous devrez lire et accepter les règles de participation avant de devenir membre de la Communauté. Si vous voulez en savoir plus sur la manière d’accéder à une Communauté de Pratique, consultez la réponse à la question « Comment accéder ».


J’ai besoin d'aide pour compléter les informations de mon profil, à qui dois-je m’adresser ?

Lorsque vous rejoignez une CdP, le site Internet vous invite à mettre à jour votre profil. Vous êtes alors redirigé(e) vers votre page de profil, où vous devez fournir des informations sur vos missions passées, vos domaines d’expérience, etc. Sélectionnez vos informations et enregistrez-les.

Si après cette étape, vous rencontrez toujours des problèmes concernant les informations de votre profil, contactez-nous à l’adresse suivante : zenithelp.tembo@barcelona.msf.org



J’ai trouvé un contenu inapproprié dans la Communauté de Pratique, comment puis-je le signaler ?

Si vous identifiez une idée ou un conseil qui semble inapproprié ou risqué pour les bénéficiaires ou pour le personnel MSF, vous pouvez signaler le message. Cliquez sur le bouton « Signaler ce contenu » sous le message, et remplissez le formulaire en expliquant pourquoi vous pensez que ce contenu est inapproprié. Le facilitateur sera informé et vérifiera plus en détail le contenu du message, et contactera le cas échéant une personne à même de vérifier une pratique à risque. Si nécessaire, le facilitateur rectifiera les informations partagées dans le message.



Je suis membre d’une CdP, mais je ne la vois plus dans le catalogue des Communautés

L’accès à certaines CdP peut être limité par le CO. Si vous avez changé de CO, il se peut que vous n’ayez plus accès à la CdC. Vous pourrez y accéder de nouveau ultérieurement si vous revenez à votre ancien CO. Cela dit, nous espérons qu’à l’avenir la plupart des Communautés accepteront des membres de n’importe quel CO.



Comment publier un nouveau défi ?

Allez dans « Défi terrain » (sur le côté gauche de l’écran si vous êtes sur Tembo web ou en bas de l’écran si vous utilisez l’application Tembo). Une fois dans « Défi terrain », cliquez sur « Ajouter un défi ». Remplissez les informations demandées et cliquez sur « Enregistrer et afficher ». Si vous avez besoin de plus d’informations, vous trouverez une explication plus détaillée sur la page principale du défi. Pour toute question, veuillez contacter le facilitateur !


Serveurs locaux (OCBA)


Comment réinitialiser votre mot de passe sur les serveurs locaux ?

Vous pouvez réinitialiser un serveur local en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Depuis la page de connexion, juste sous le bouton connexion, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe ? »

Étape 2 : Choisissez l’option de récupération par adresse de courriel, puis tapez votre adresse e-mail et cliquez sur « Rechercher ». Un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe a été envoyé sur votre adresse e-mail personnelle. Veuillez suivre les étapes indiquées dans cet e-mail.

N.B. : Veuillez noter que la réinitialisation des mots de passe sur les serveurs locaux prend 24 heures en raison de la synchronisation. Si vous n’avez pas reçu votre mot de passe, veuillez envoyer un e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org. Si vous avez oublié votre adresse e-mail ou si vous ne pouvez pas accéder à Internet, veuillez vous adresser à votre responsable informatique (ICT) ou logistique pour obtenir de l’aide.


Comment se connecter à un serveur local Tembo (Android) ?

Tembo a son propre nom de réseau sans fil (WiFi SSID) : il s’agit de « MSFOCBA-TEMBO ». Il vous permet d’accéder à Tembo à partir du serveur local.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour vous connecter au WiFi Tembo à partir d’un Smartphone, d'une tablette ou d’un ordinateur portable :

  1. À partir de l’écran d’accueil, cliquez sur « Réglages »
  2. Cliquez sur « Réseau & Internet ».
  3. Activez le WiFi en cliquant sur le bouton à côté de « WiFi »
  4. Cliquez sur le WiFi « MSFOCBA-TEMBO »
  5. Demandez le mot de passe WiFI à votre responsable informatique (ICT) ou logistique et entrez le mot de passe
  6. Vous êtes maintenant prêt(e) à accéder à Tembo
  7. Cliquez sur « Local » et saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour accéder à Tembo à partir du serveur local installé dans votre bureau MSF

Comment se connecter à un serveur local Tembo (Microsoft Windows)

  1. Activez le WiFi et cliquez dessus
  2. Allez sur MSFOCBA-TEMBO et cliquez sur « se connecter »
  3. Saisissez le mot de passe pour vous connecter au WiFi Tembo local
    1. Ouvrez votre navigateur Internet (Chrome ou Firefox), 4.1. Tapez l’adresse IP 10.0.10.241 ici et cliquez sur « Entrer »
    2. Faites défiler la page et cliquez sur « Télécharger maintenant » pour télécharger l’application de bureau sur votre ordinateur
    3. Parmi les options proposées, cliquez sur la dernière (« Télécharger l’application de bureau ») et attendez que le téléchargement soit terminé
    4. Cliquez sur le fichier .exe téléchargé comme indiqué ci-dessous.. Exécutez le fichier .exe
    5. Attendez que l’installation soit terminée
    6. Une fois l’installation terminée, allez sur votre bureau et ouvrez l’application, puis cliquez sur « Local » pour accéder à Tembo depuis le serveur local.


Que faire si j’ai un problème d’accès à Tembo hors ligne ?

Tembo hors ligne n’est disponible que dans les projets où un serveur local a été installé. Si cela est le cas, et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le responsable logistique de votre projet, ou un Ambassadeur Tembo.

Nous avons également créé des supports pour vous aider à utiliser les serveurs locaux, cliquez ici pour les consulter.

Si vous continuer à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service support par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Quels sont les avantages de la connexion locale (via un serveur local) ?

La connexion à Tembo via les serveurs locaux sur le terrain vous permet d’accéder à Tembo sans Internet.


Quand je clique sur « Local » dans l’application, celle-ci me demande de vérifier ma connexion : que dois-je faire ?

Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) au WiFi MSFOCBA-TEMBO. Si le message d’erreur persiste, contactez le responsable informatique de votre mission ou le responsable logistique de votre projet pour obtenir de l’aide. Vous pouvez aussi contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


Le serveur local affiche uniquement un écran noir : que dois-je faire ? (Pour le personnel en charge de la logistique)

Commencez par redémarrer le serveur et vérifiez si l’écran noir a disparu. Si ce n’est pas le cas, contactez l’équipe technique de Tembo par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Comment puis-je vérifier que le serveur local est connecté à Internet ? (Pour les responsables logistique)

Vérifiez si le serveur est connecté au routeur via un câble réseau et vérifiez que l’adresse IP du serveur soit bien 10.0.10.241


Proposez-vous une formation pour la maintenance des serveurs locaux Tembo (OCBA) ?

Oui, mais elle s’adresse uniquement aux responsables informatique (ICT) ou logistique OCBA qui travaillent avec les serveurs locaux de Tembo. Pour en savoir plus, veuillez contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Modifié le: jeudi 25 août 2022, 13:16