FAQs

FAQs Table of Content



 First Steps of Using Tembo

 How to Access Tembo

 How to Enroll for Courses

 Tembo Applications

 Community of Practice

 How to use Local Servers (OCBA)


First Steps

What is Tembo?

MSF staff often faces barriers to learning and development opportunities due to the remoteness and poor connectivity in our projects. Tembo provides missions with full access to relevant content, reaching field staff that currently lack access to current MSF learning programs. By incorporating learning solutions adapted to user needs into the platform, Tembo helps to better prepare frontline staff implementing medical and humanitarian interventions, which in turn improves the quality of care for our patients. Tembo is a learner-centered space providing efficient digital learning and development opportunities adapted for all MSF staff, to better contribute to MSF operations and MSF social mission.


 Why should I use Tembo?

Tembo is the space for MSF staff to access courses and resources to be better prepared for their job. Tembo is supporting you, with access to useful tools and resources to improve your skills thanks to quick learning solutions.


Is this really going to help MSF beneficiaries if I use Tembo?

Using available resources and learning on Tembo will support our staff in professional learning. The courses, activities and resources are specifically developed to address the many challenges that MSF staff members may confront in their daily work. We firmly believe that learning also helps to save lives, as better prepared staff who improve their knowledge and skills will perform better in their job and have a greater impact in the lives of MSF beneficiaries.


To whom can I ask in case I need support to use Tembo?

In each mission, there is Focal Points who can support users when using Tembo. You can reach out to the HR in your mission to know who the Focal Point is, and seek support to this person.
In OCBA, we put in place a support system with ambassadors. They will support you if you have questions about Tembo. If you work for OCBA, you can apply online in Tembo (the Ambassador online application is available in the catalogue of courses) and become an Ambassador!


What type of courses and resources can I find in Tembo?

Tembo offers different learning options: completely online, online with a tutor and blended (a part online and a part face-to-face).


What is the difference between a course and a resource?

A course follows a structure and methodology for learning, whereas a resource is simply a place to access documents, videos, links to other websites etc. Note that certification (certificates and/or badges) are not usually awarded for accessing resources.


Where can I find resources?

Click on the tab called “MSF RESOURCES” on the Homepage.

Access



We created some access guide to help you join and connect to Tembo. You can access them here.

What do I need to create an account in Tembo?

To create an account in Tembo, all you need is a valid e-mail address. We recommend you to register with your personal email address.
Click on "Register" and fill out the registration form. You will have to provide your personal details. You will receive an e-mail where you need to click a link to finalize your account creation.


Can I use my MSF e-mail address to register to Tembo?

Yes, you can, but we strongly recommend you to register with your personal email address so as to keep track of your progress when changing position within the organization. If when changing position you change of email address, you would lose your information and progress in the courses you have done.
Please note that OCBA employees having a @barcelona.msf.org e-mail account can skip the registration process and log in with their MSF e-mail and password. If you experience any problem logging in, please send an e-mail at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


What happens if I have a problem creating an account?

Fill out all mandatory fields and make sure you spelled your e-mail correctly in the registration page. Also make sure you have checked your junk-mail folder if you do not receive any message. In case this keeps being an issue, please contact zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


I have two accounts in Tembo, can I merge them?

No, you can't merge two accounts. Choose your preferred account and send an e-mail at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org to request the suspension of the one you don’t want to keep. Suspended accounts can be reactivated on demand if necessary.


How do I edit my profile information?

Once you are logged in to Tembo, click on your name on the top-right corner of the screen, select the option profile, then click Edit profile under User details. Once done, scroll all the way down and click Update profile to save your changes.
We recommend you update your profile regularly, for example when you change of location or position.


I forgot my password, what should I do?

Click on "Forgotten your username or password" to reset your password. You will receive an e-mail with your new password at the e-mail address you registered with. Make sure you have checked your junk-mail folder if you do not receive any message.


Is Tembo accessible on a mobile phone?

Tembo application enables you to access and learn with Tembo on your own smartphone or tablet. It is available for android (Android 5.0 and above), Desktop and iOS devices. Visit tembo: Tembo Application (msf.org) on your device to download the app. and learn more on how to use it. There are fewer courses available on the application. To know what courses are available in the application, filter the courses by clicking on “Available on mobile” in the filters of the catalogue tab


I am a Field employee and the mission's internet connection is unstable, can I have access to Tembo anyway?

Tembo offline is only available in projects where a local server has been installed. If this is your case, and you keep having difficulties, contact the logistician of your project, or a Tembo Ambassador. In case of technical problems, please contact zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

Courses



Do I need an account to have access to a course, a resource or a community in Tembo?

Yes, an account is needed in order to access Tembo courses, resources and communities of practice.


 I am trying to enroll into the course but it says that it is not open for enrolment. What does it mean?

When a course is not open for enrollment , it means that the access to the training is restricted to a limited number of participants. On the course information page, usually under the heading “HOW TO ENROL”, you will find information on how to apply.


How do I enroll in a course?

Browse our catalogue and select the course you are interested in. You will be redirected to the course information page, in which the available enrollment options are explained. The enrollment options are:
1.Self-enrollment: No application is needed for these courses. Just click the Enroll me button placed on the course's information page to access to the course.
2. Self-enrolment with key: Unlike the previous option, the access to this course is restricted. That means that you will have to apply before receiving an enrollment key. On the course information page, usually under the heading “HOW TO ENROL”, you will find information on how to apply. If you are eligible you will be sent a key (password) that you use to gain access to the course. You can enter the key on the course information page.
3. Manual enrolment: Same as the previous option, the access to this course is restricted, . You will need to apply by following the information on the course information page usually found under “HOW TO ENROL” If you are eligible for the training, you will receive an e-mail in which you will be provided with all the necessary information to access the course.


The course requires a key to enter. Where can I find it?

When a course requires an enrolment key, it means that the access to the training is restricted to a limited number of participants. On the course information page, usually under the heading “HOW TO ENROL”, you will find information on how to apply


 I am unable to play course's activities or audio/video are not working. What should I do?

Please make sure your device (computer, tablet, mobile) meets the system requirements. Check if your internet connection is working, and ensure that you have enough space on your device.
In case you still have problems, please contact our support service by sending an e-mail at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Will I receive a certificate at the end of the course?

Please note that not all courses provide a certificate. We recommend you to read carefully the information contained in the course information page before you claim your certificate.


An activity/the whole course does not show as completed. What can I do?

Please make sure you have gone through all the course's activities. You can check your grades under the Administration menu.
Also, keep in mind that you must be connected to the internet to update your courses progress.
If you still have issues, please contact our support service by sending an e-mail at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 What is a badge?

A badge is a digital certification that is awarded for completing a course or sometimes a specific module. As you complete more training you can collect more badges, which can be viewed from your “MY LEARNING” page. We recommend you to read the information contained in the course information page under “CERTIFICATION” before starting the course.


 What is the difference between a badge and a certificate?

Certificate: Certificates can be delivered electronically to learners for completion of courses or activities. The certificate allows to add images, text, and grade information.
Badges: Badges are a form of digital credential, awarded to users for the achievement or demonstration of certain skills, knowledge or behaviors.
After earning a badge, users can choose to display it publicly across a variety of social and professional networking platforms.


 What is the courses language?

Tembo supported languages are English, French, Spanish, Arabic and Portuguese. Some courses are available in various languages, however some courses are only available in one language. We suggest you use the filters in the catalogue page in order to find which courses are available in your preferred language.


 Can I download a course?

Only the Tembo mobile and desktop applications (available int computer and tablets) allow you to download courses, while it is not possible through the web platform.
To download a course, make sure your Internet connection is working properly, then go to the Catalogue or My Learning section and click on the Download icon.
Tembo courses and resources can be directly downloaded in your device, either from the Mobile or the Desktop app. Before you download any course or resource from Tembo, please make sure that you are connected to the interned and that you have enough space in your device’s local memory to store them.


 I cannot see my course in MY LEARNING section, what can I do?

Make sure you scroll all the way down the "MY LEARNING" page to load all courses. If you are unable to find a course, it's likely that you are not enrolled yet. We suggest you click on "VIEW CATALOGUE" to search the course, then check which enrolment options are available.


 I cannot find a course I wanted to do on the mobile application. Where do I find it?

Not all courses are available in the Desktop and/or mobile applications. If you don’t find a course you saw in the web in the mobile application, it is likely that the course is not available for mobile application. We suggest you to filter your search by compatibility, selecting "Available for mobile".
You can sort courses by compatibility using the catalogue's filters to see what courses is available in your application.


 Are courses always open?

Although many courses are visible in the catalogue some have restricted access, meaning that you have to apply to be able to access them or be involved in the training. You can find information on how to apply on the course information page usually under “HOW TO ENROL”.

Tembo Applications



 I am already registered to Tembo, can I log into the mobile application with the same account?

Yes you can switch from one device to another. Use the same e-mail and password to connect to your Tembo account, whether it is with the Tembo application or the website.


 Can I connect via mobile data?

Yes, however we recommend you to download courses and application updates via WiFi, so that you don’t use your personal data.
Please note that WIFI connection might be worse than mobile under certain circumstances, for example, because of the lack of sufficient infrastructure/coverage (especially in the field), as well as bandwidth restrictions (in case multiple users are connected simultaneously to the same hotspot where there is low connectivity).
Both connections can be used to download the training material, however everything depends on the above mentioned conditions (quality of the infrastructure, coverage, bandwidth, etc.)


 If I download a course how can I access it without Internet later?

The benefits of the mobile application include the possibility to download a course and then use the content to learn without Internet, when and where you want You will find the course in Tembo applications after you downloaded it. The course will be saved on the user device's memory.
Once you access the Internet again, remember to re-open your Tembo application so that your progress is synchronized, and that you can receive a certificate or digital badge if applicable.


 Where can I find the list of courses I have enrolled to?

You can find the courses you are enrolled in the “My Learning” section.
To find new courses, look in the catalogue.


 Why are some courses not available in the mobile application?

Some courses are not supported by the mobile application due to their structure and if it is too heavy to be downloaded. Please go to "catalogue" and use "filter" and "available for mobile" to see which courses are available on the mobile application. We are progressively add more courses to the mobile application. If you want to give a feedback about available offline courses, don’t hesitate to write to zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 How can I free up space in my device? Will my learning history be lost?

You can see the space usage in the Tembo application by Selecting more--> App settings--> Space usage, from here you can delete the stored data. All the downloaded courses will be removed at once, but your personal data and learning history will not be lost. Here are the requirements of the mobile device MobileDeviceSpecifications.docx (sharepoint.com)


 Is Tembo accessible on a computer?

Yes, you can access Tembo via the website tembo.msf.org, or download Tembo desktop application.


 My mobile app is not working on my device, why?

Please make sure your device meets the apps requirement: Android devices (minimum 5 version) and iPhones (minimum 11 version). You can usually check the version of your phone by going into your phone settings.


 How do I download Tembo mobile application with my smartphone?

Supported smartphones for Tembo mobile application are all Android devices (minimum 5 version) and iPhones (minimum 11 version). Please download the application on Play Store for Android, and Apple Store for iOs, under the name "MSF Tembo Learning".


 Why is the desktop application not downloading properly on my laptop?

Make sure that you are connected to a stable internet connection to download the desktop application. If the issue persists, ask your ICT supervisor or log manager for support, in case the issue would be related to administration rights or your device.


 How do I download Tembo desktop application with my laptop?

Go on Tembo homepage: Tembo (msf.org) and click on Apps. Click on the button Tembo apps and then click on Download Desktop app. Go into the Downloads file of your computer and double click on the Tembo Desktop setup file that you just downloaded. Once it is installed, look in your Desktop and you will find the application


 What do I do if my Desktop application is not working on my laptop?

Please make sure you have installed the last version of the Desktop app, otherwise, we recommend you try to reinstall it.


 

Community of Practice



 What is a Community of Practice?

A Community of Practice (CoP) is a learning space where members learn from each other's experiences and knowledge. In complement to formal training, a CoP will allow you to share with others your best practices, past experiences and actual challenges you face in the field. At the same time, you will be able to enrich yourself from others experiences and also co-create new solutions and ideas together.


 How do I access a Community of Practice?

You can see the Communities of Practice hosted in Tembo by clicking on the “Communities” link on the main menu at the left side of the screen if using Tembo web, or at the bottom of the screen if using the App. The list of communities that are available for you to join (either by direct membership or upon request), along with the ones you are already a member of, will be displayed. Click on the name of the one you are interested to join to get to the information page for that particular Community.
Before you join a Community, make sure to read, understand and agree on the CoP participation rules. This is important to ensure that all members contribute to safe and constructive exchanges. Then you may finish the joining process by typing the enrolment key (if joining a community upon request and you have already received the key by email) or just click on the “join” button.


 What can I do as a member of a Community of Practice ?

Once in the Community of Practice, you will be able to: 1.) Connect with other colleagues: you can have a look to all members profiles and get in touch with other members (according to their location, their previous experiences in MSF and their knowledge on certain subjects);
2.) Use the conversations to talk with other members, post questions, share relevant information and contribute to new ideas;
3.) Share a field challenge you are actually facing or you faced in previous missions or contribute with your ideas to other's field challenges.


 How do I participate to the Community of Practice's Conversations?

In the Conversations area, you can either create a new topic conversation (if you have a question or want to share a particular experience or practice) or reply to others' posts. In the challenges, you can contribute to the active challenges with your ideas and experiences. You can also post your own challenge by requesting previously the challenge owner rights to the CoP´s focal point or facilitator.


 How do I become a member of Community of Practice?

If you are eligible to become a member of a Community of Practice, you will have to read and accept the participation rules, and then you will be a member. If you want to know more on how to access the CoP go to the question "How do I access".


 I need help to complete my profile information, who should I ask?

Once you join a CoP, you will be prompted by the website to update your profile. You will be then redirected to your profile page, where you will be required to provide info about your past missions, areas of experience, etc. Select your information and save them. If after this step, you still encounter issues related to your profile information, contact us at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

 


 I have found an inappropriate content in the Community of Practice , how do I report it?

If you identify an idea or advice which seems inappropriate or risky for the beneficiaries or for MSF staff, you can flag the post. Click on the "Report content" button below the post, and fill the form explaining why you think this content is inappropriate. The facilitator will be notified and check further the content of the post, and contact a relevant person if necessary to check a risky practice . If necessary, the facilitator will rectify the information shared in the post.

 


 I am a member of a CoP, but I do no longer see it in the Communities' catalogue

The access to some CoP might be restricted by OC. In case you have changed your OC, it might be that you don’t have access anymore to the CoP. You will be able to access it again in the future if you are back to your previous OC. Having said that, we hope that most Communities will accept members from any OC in the future.

 


 How do I post a new Challenge?

Go to "Field challenges" (on the left side if on Tembo web or on the bottom of the screen if using Tembo app) . Once in "Field challenges" click on "Add challenge". Fill in the requested information and click on "Save and view". If you need more information, there is a more detailed explanation on the Challenge main page. If you have any question, contact the facilitator!

 

Local Servers



 How to Reset your password on local servers?

You can reset a local server following the steps below:
Step1: From the login screen right under the login section click on the link “Forgotten username or password”
Step 2: Select Email Address option then type in your email address then press Search an email with a rest option has been sent to your personal email address. Please check their and follow the steps.
NB: Please note that resetting passwords on local servers takes 24 hours due to synchronization. If you have not received your password please send an email zenithelp.tembo@barcelona.msf.org. if you have forgotten your email address or cannot access internet please talk to your FICT Officer or Logistician for support.


 How to connect to a Tembo local server (Android)?

Tembo has its own wireless network name (WiFi SSID)which is called “MSFOCBA-TEMBO”. It allows you to access Tembo from the Local server. Please follow the following simple stepls to connect to Tembo WiFi from Smartphones, tablets or Laptops.
1.From home screen click on Settings
2.Click on Network & internet.
3.Switch-on WiFi by clicking the button next to WiFi
4.Click on WiFi “MSFOCBA-TEMBO¨
5.Request the WiFI password from your ICT officer or Logistics and fill in the password area
6.Now you are ready to access Tembo
7.Click on “Local” and fill your user name and password to access Tembo from the local server installed in your MSF office


 How to connect to a Tembo local server (Microsoft Windows)

1.Switch on WiFi and click on it
2. Go to MSFOCBA-TEMBO and click on “connect”
3. Fill the password and you will be connected to the local Tembo WiFi
4. Open your web browser (Chrome or Firefox), 4.1. Write IP address 10.0.10.241 here and click Enter
4.2. Scroll down and click “Download now” to download the Desktop app to your computer
4.3. From the option here, click on the last one which is “Download Desktop App” and wait until the download finishes
4.4. Click on the downloaded .exe file as shown below. Run the .exe file
4.5. Wait until the installation to finish
4.6. Once installation finished go to your desktop and open the app, and click on “Local” to access Tembo from the Local server


 What if I have a problem accessing Tembo Offline?

Tembo offline is only available in projects where a local server has been installed. If this is your case, and you keep having difficulties, contact the logistician of your project, or a Tembo Ambassador.
We also developed material to help you using the local servers, click here to consult them. If you still have issues, please contact our support service by sending an e-mail at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 What are the benefits of the local connection (through a local server)?

Connecting to Tembo through local servers in the field allows you to access Tembo without internet.


 When I click on "Local" on the app, it tells me to check my connection, what should I do?

Make sure you are connected to MSFOCBA TEMBO WiFi. If the error persists please ask your mission IT officer or Project logistician for support. You can also contact zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

 


 The Local Server shows only a black screen what should I do? (For Logistics staff)

Restart the server and check if it is gone, if not please report to Tembo technical team through the email address: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org..


 How can I ensure the Local server is connected to the Internet ? (for Logisticians)

Check if the server is connected to the router via network cable and check if the IP of the server is 10.0.10.241


 Do you have a course for Maintaining Tembo Local servers (OCBA)? )

Yes, but it is only for OCBA ICT or logisticians to work with Tembo local servers. For more information please contact: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

 

فهرس الأسئلة المتكررة



الخطوات الأولى لاستخدام تمبو

 كيف يمكن الوصول إلى تمبو؟

 كيف يمكن التسجيل في الدورات؟

 تطبيقات تمبو

 مجموعات مشاركة الخبرات

 الخادم المحلي (أطباء بلا حدود الاسبانية)


الخطوات الأولى



ما هو تمبو؟

غالبًا ما يواجه موظفو منظمة أطباء بلا حدود عوائق أمام فرص التعلم والتطوير، ذلك بسبب بعدهم المكاني وضعف شبكة الانترنت  في مشاريعنا، لذا يوفر تمبو للبعثات وصولًا كاملًا إلى المحتوى التعليمي، وخصوصاً إلى الموظفين الميدانيين الذين تنقصهم حاليًا برامج التعلم  في منظمة أطباء بلا حدود. من خلال دمج حلول التعلم التي  اتستجيب الى حتياجات المتعلمين، يساعد تمبو في إعداد موظفي الخطوط الأمامية بشكل أفضل لتنفيذ التدخلات الطبية والإنسانية، ما يؤدي بدوره إلى تحسين جودة الرعاية لمرضانا.

تمبو هو مساحة تركز على المتعلم وتوفر خدمات التعلم الفعال وفرص التطوّر الملائمة لجميع موظفي منظمة أطباء بلا حدود، وذلك للمساهمة بشكل أفضل في عمليات منظمة أطباء بلا حدود ورسالة منظمة أطباء بلا حدود الانسانية.


لماذا استخدام تمبو مهمً

تمبو هو المساحة المخصصة لموظفي منظمة أطباء بلا حدود للوصول إلى الدورات التدريبية ليكونوا مستعدين بشكل أفضل لوظائفهم. كما يقدم تمبو الدعم من خلال الوصول إلى الأدوات والموارد المفيدة لتحسين مهاراتك، وذلك بفضل حلول التعلم السريع.


هل يحقق موظفوا منظمة أطباء بلا حدود فوائد فعليّة من استخدام تمبو؟

سيؤدي استخدام الدورات التدريبية المتاحة  على تمبو إلى دعم موظفينا في التعلم و التطور المهني. ووُضعت الدورات والأنشطة والموارد خصيصًا لمواجهة التحديات العديدة التي قد يواجهها موظفوا منظمة أطباء بلا حدود في عملهم اليومي. ونؤمن بأن التعلم يساعد أيضًا في إنقاذ الأرواح، حيث إن الموظفين المؤهلين بشكل أفضل  سيؤدون عملهم بشكل أفضل وسيكون لهم تأثير أكبر في حياة المستفيدين من خدمات منظمة أطباء بلا حدود.


 مع من يمكنني التواصل إذا احتجت إلى الدعم باستخدام تمبو؟

تضم كل بعثة نقاط اتصال يمكنها دعم المتعلمين عند استخدام تمبو، كما يمكنك التواصل مع إدارة الموارد البشرية في بعثتك لمعرفة مع من يمكنك التواصل وطلب الدعم.

وضعنا نظام دعم للسفراء ضمن منظومة سفراء تمبو OCBA، حيث يقدم السفراء الدعم إذا كانت لديك أسئلة تتعلق بتمبو. وإذا كنت تعمل في أطباء بلا حدود الاسبانية و ترغب ان تكون سفير لتمبو OCBA، فيمكنك التقديم عبر الإنترنت داخل تمبو، ابحث  عن Ambassador عبر الإنترنت ضمن كتالوج الدورات التدريبية كي تصبح سفيرًا!


ما نوع الدورات والموارد التي يمكنني العثور عليها في تمبو؟

يقدم تمبو خيارات تعليمية مختلفة، وهي: إما عبر الإنترنت بالكامل، اوعبر الإنترنت مع مدرّب، أو جزء عبر الإنترنت وجزء من خلال الحضور في أرض الواقع.


ما الفرق بين الدورة التدريبية والمَورد؟

تتبع الدورة التدريبية  هيكلًا ومنهجية للتعلم، في حين أن المَورد هو مكان للوصول إلى المستندات ومقاطع الفيديو والروابط المفيدة  وما إلى ذلك. لاحظ أن الشهادة (الشهادات و / أو الشارات) لا تُمنح عادةً عند إكمال الموارد.


أين يمكنني أن أجد الموارد؟

انقر فوق علامة التبويب "موارد أطباء بلا حدود" في الصفحة الرئيسية.


الوصول



لقد أنشأنا دليل الوصول لمساعدتك على الانضمام والاتصال بتمبو، حيث يمكنك الوصول إليه من هنا

ما الذي أحتاجه لإنشاء حساب في تمبو؟

يتطلب إنشاء حساب في تمبو فقط عنوان بريد إلكتروني صالح،  نوصيك بالتسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي.

انقر فوق "تسجيل" واملأ استمارة التسجيل. سيكون عليك تقديم بياناتك الشخصية، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تضم رابطًا ينبغي أن تنقر فوقه لإتمام عملية إنشاء حسابك.


هل يمكنني استخدام عنوان البريد الإلكتروني التابع لمنظمة أطباء بلا حدود للتسجيل في تمبو؟

نعم، يمكنك ذلك، لكننا نوصيك بالتسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي لتتابع تقدمك عند تغيير وظيفتك داخل المنظمة. فإذا قمت بتغيير عنوان البريد الإلكتروني عند تغيير وظيفتك أو موقعك، فستفقد معلوماتك والتقدم المحرز في الدورات التدريبية التي تابعتها

يرجى ملاحظة أن موظفي أطباء بلا حدود الإسبانية OCBA الذين يملكون حساب بريد إلكتروني barcelona.msf.org@ يمكنهم تخطي عملية التسجيل ويمكنهم تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين لدى منظمة أطباء بلاد حدود.

إذا واجهت أي مشكلة في تسجيل الدخول، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى.zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


ماذا يحدث إذا واجهت مشكلة في إنشاء حساب؟

املأ جميع الحقول الإلزامية وتأكد من كتابة بريدك الإلكتروني بشكل صحيح في صفحة التسجيل،   إذا لم تتلق أي رسالة من تمبو في بريدك الالكتروني, يرجى التأكد من ملف السبام. في حال استمرار هذه المشكلة، يرجى التواصل مع zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


لدي حسابان في تمبو، هل يمكنني دمجهما؟

لا يمكنك دمج حسابين.عليك أن تختار حسابك المفضل وإرسال بريد إلكتروني على zenithelp.tembo@barcelona.msf.org  لطلب تعليق الحساب الذي لا تريد الاحتفاظ به. ويمكن إعادة تنشيط الحسابات المعلقة عند الاقتضاء وذلك بناءً على طلبكم.


كيف أقوم بتعديل معلومات ملفي الشخصي؟

عند تسجيل الدخول إلى تمبو، انقر فوق اسمك في أعلى الزاوية اليسرى من الشاشة، وحدد خيار الملف الشخصي "Profile"، ثم انقر فوق تحرير الملف الشخصي "Edit Profile" ضمن تفاصيل المستخدم. بمجرد الانتهاء من ذلك، قم بالتمرير لأسفل وانقر على تحديث الملف الشخصي "Update Profile" لحفظ التعديلات.

نوصيك بتحديث ملفك الشخصي بانتظام، على سبيل المثال عند تغيير الموقع أو الوظيفة.


نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟

انقر على نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور  "Forgotten your username or password" لإعادة تعيين كلمة المرور. وستتلقى بريدًا إلكترونيًا بكلمة المرور الجديدة على عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به. وتأكد من ملف السبام او مجلد البريد غير الهام إذا لم تتلق أي رسالة.


هل يمكن الوصول إلى تمبو على الهاتف الجوال؟

من خلال  تطبيق تمبو ,يمكنك التعلّم باستخدام تمبو على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي. أن تمبو متاح للأجهزة التي تعمل بنظام Android (Android 5.0 والإصدارات الأحدث)وiOS. قم بزيارة tembo: Tembo Application (msf.org) من جهازك لتنزيل التطبيق. ومعرفة المزيد عن كيفية استخدامه. هناك عدد أقل من الدورات المتاحة في التطبيق. لمعرفة الدورات المتوفرة في التطبيق، قم بتصفية الدورات بالنقر على الفلاتر و النقر على متوفر على الهاتف الجوال “Available on mobile”ف داخل تبوبي الكتالوج "catalogue".


"أنا موظف ميداني وشبكة الإنترنت في البعثة غير مستقر، فهل يمكنني الوصول إلى تمبو بغض النظر عن ذلك؟

يتوفر تمبو دون اتصال بالإنترنت في المشاريع التي تم فيها تثبيت خادم محلي. وإذا كانت هذه هي حالتك ولا تزال تواجه صعوبات، فاتصل بمسؤول الخدمات اللوجستية المخصص لمشروعك أو بأحد سفياء تمبو في المشروع.

 في حالة وجود مشاكل نتقية، يمكنك  التواصل مع zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 الدورات



 هل أحتاج إلى حساب للوصول إلى دورة أو مورد في تمبو؟

نعم، يلزم وجود حساب للوصول إلى الدورات التدريبية والموارد ومجموعات مشاركة الخبرات لداخل تمبو.


أحاول التسجيل في الدورة التدريبية لكن يقال إنها ليست مفتوحة للتسجيل. ماذا يعني ذلك؟

عندما لا تكون الدورة التدريبية مفتوحة للتسجيل، فهذا يعني  التدريب يقتصر على عدد محدود من المشاركين.  في صفحة معلومات الدورة، عادةً تحت عنوان "كيفية التسجيل"، ستجد معلومات حول كيفية التقديم.


كيف أسجل في دورة تدريبية؟

تصفح الكتالوج وحدّد الدورة التدريبية التي تقعتهمّك، وستظهر لك صفحة معلومات الدورة، حيث يتم شرح خيارات التسجيل المتاحة. خيارات التسجيل هي:

1.     التسجيل الذاتي: لا يوجدعملية تقديم طلب  لهذه الدورات. ما عليك سوى النقر فوق زر التسجيل في الدورة "Enroll me" الموجود في صفحة معلومات الدورة  للوصول إلى الدورة التدريبية.

2.      التسجيل الذاتي بالمفتاح: على عكس الخيار السابق، فإن الوصول إلى هذه الدورة مقيد و بستلزم مفتاح للتسجيل، سيتعين عليك تقديم طلب قبل تلقي مفتاح التسجيل. في صفحة معلومات الدورة، ستجد عادةً معلومات بشأن كيفية التقديم تحت عنوان كيفية التسجيل "How to Enrol". إذا كنت مؤهلًا، فسيتم إرسال مفتاح (كلمة مرور) تستخدمه للوصول إلى الدورة التدريبية. يمكنك إدخال المفتاح في صفحة معلومات الدورة.

3.      التسجيل اليدوي: كما هو الحال في الخيار السابق فقد قُيد الوصول إلى هذه الدورة. وستحتاج إلى التقديم عن طريق اتباع المعلومات الموجودة في صفحة معلومات الدورة التدريبية الموجودة عادةً تحت عنوان كيفية التسجيل "إذا كنت مؤهلًا للتدريب، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني يتم فيها تزويدك بجميع المعلومات اللازمة للوصول إلى الدورة التدريبية.


تتطلب الدورة مفتاحًا للدخول. أين يمكن أن أجده؟

عندما تتطلب الدورة التدريبية مفتاح تسجيل، فهذا يعني أن الوصول إلى التدريب يقتصر على عدد محدود من المشاركين. وفي صفحة معلومات الدورة، والتي عادةً ما تكون تحت عنوان "كيفية التسجيل"، وستجد معلومات حول كيفية التقديم بطلب


أنا غير قادر على تأدية أنشطة الدورة أو الصوت / الفيديو لا يعمل. فماذا عليّ أن أفعل؟

يرجى التأكد من أن جهازك (الكمبيوتر، اجهاز اللوحي، الهاتف الجوال) يلبي متطلبات النظام. وتحقق مما إذا كان اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل، وتأكد من أن لديك مساحة كافية على جهازك.

في حالة استمرار المشكلة، يرجى الاتصال بخدمة الدعم لتمبو عن طريق إرسال بريد إلكتروني على zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


لا يظهر النشاط أو الدورةعلى أنها مكتملة، فماذا يمكنني أن أفعل؟

يرجى التأكد من إتمام جميع أنشطة الدورة التدريبية. يمكنك التحقق من درجاتك ضمن قائمة الإدارة.

  يجب أيضاً أن تكون متصلًا بالإنترنت لتحديث تقدم الدورات التدريبية.

 إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة الدعم لتمبو عن طريق إرسال بريد إلكتروني على zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


هل سأحصل على شهادة في نهاية الدورة؟

يرجى ملاحظة أنه لا تقدّم شهادات لكل دورة. فالقرار يعود لمزود الدورة التدريبية فيما إذا كان ينبغي أن توفّر شهادة في دورة معينة أم لا. لذا نوصيك بقراءة المعلومات الواردة في صفحة معلومات الدورة التدريبية تحت عنوان الشهادة "“CERTIFICATION" بعناية قبل بدء الدورة.


ما هي الشارة؟

الشارة هي شهادة رقمية تُمنح لاستكمال دورة أو في بعض الأحيان وحدة معينة داخل دورة تدريبية. وكلما أكملت المزيد من التدريب، يمكنك جمع المزيد من الشارات، والتي يمكن عرضها من صفحة دوراتي "MY LEARNING". نوصيك بقراءة المعلومات الواردة في صفحة معلومات الدورة التدريبية تحت عنوان "شهادة" قبل بدء الدورة.


ما الفرق بين الشارة والشهادة؟

 الشهادة: يمكن تسليم الشهادات إلكترونيًا للمتعلمين بعد استكمال الدورات أو الأنشطة. وتسمح الشهادة بإضافة الصور والنصوص ومعلومات الدرجة.

الشارات: ا تُمنح للمستخدمين لإثبات أو عرض مهارات أو معارف أو سلوكيات معينة.

بعد الحصول على الشارة، يمكن للمستخدمين اختيار عرضها على الجمهور عبر مجموعة متنوعة من منصات الشبكات الاجتماعية والمهنية.


ما لغة الدورات؟

اللغات المتوفرة على  تمبو هي الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية والبرتغالية. وتتوفر بعض الدورات بلغات مختلفة،  بعض الدورات متوفرة بلغة واحدة فقط.  نقترح عليك استخدام الفلاتر في صفحة الكتالوج "catalogue" للعثور على الدورات التدريبية المتاحة بلغتك المفضلة.


هل يمكنني تنزيل أي دورة؟

تسمح لك تطبيقات تمبو المخصصة للأجهزة المحمولة ولابتوب(أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية المتاحة) بتنزيل الدورات التدريبية، لكن ذلك غير ممكن من خلال منصة الويب.

 يتطلب تنزيل أي دورة تدريبية التأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل صحيح، ثم انتقل إلى قسم الكتالوج أو دوراتي وانقر فوق علامة التنزيل "Download ".

يمكن تنزيل دورات وموارد تمبو مباشرة على جهازك، إما من خلال تطبيق الهاتف الجوال أو الجهاز اللوحي. وقبل تنزيل أي دورة تدريبية أو مورد من تمبو، يرجى التأكد من أنك متصل بالشبكة  الانترنت وأن لديك مساحة كافية في الذاكرة المحلية لجهازك لتخزينها.


لا يمكنني رؤية الدورة في قسم دوراتي، فماذا أفعل؟

تأكد من التمرير إلى أسفل صفحة "دوراتي" لرئية جميع الدورات. وإذا لم تتمكن من العثور على أي دورة تدريبية، فمن المحتمل أنك لم تسجل بعد. نقترح عليك النقر فوق عرض الكتالوج "VIEW CATALOGUE" للبحث في الدورة التدريبية، ثم التحقق من خيارات التسجيل المتاحة.


 لا يمكنني العثور على دورة تدريبية أرغب في القيام بها على تطبيق الهاتف الجوال. أين أجد ذلك؟

لا تتوفر جميع الدورات التدريبية في تطبيقات اللابتوب و / أو الأجهزة الجوالة. إذا لم تجد الدورة التدريبية التي شاهدتها على الويب في تطبيق الهاتف الجوال، فمن المحتمل أن الدورة التدريبية غير متاحة لتطبيقات الهاتف الجوال. نقترح عليك استخدام الفلاتر في بحثك ، واختيار متاح للهاتف الجوال "Available for mobile".


هل الدورات متاحة بشكل دائم؟

على الرغم من أن العديد من الدورات التدريبية مرئية في الكتالوج، إلا أن الوصول إلى بعضها مقيّد، مما يعني أنه يتعين عليك تقديم طلب لتتمكن من الوصول إليها أو المشاركة في التدريب. ويمكنك العثور على معلومات بشأن كيفية التقديم على صفحة معلومات الدورة التدريبية عادةً تحت عنوان "HOW TO ENROL".


تطبيقات تمبو (تطبيقات تمبو لحاسوب اللابتوب والهاتف الجوال)



أنا مسجل مسبقاً في تمبو، هل يمكنني تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف الجوال عبر الحساب نفسه؟

نعم، يمكنك التبديل من جهاز إلى آخر، استخدم نفس البريد الإلكتروني وكلمة المرور للاتصال بحسابك على تمبو، سواء كان ذلك باستخدام تطبيق تمبو أو موقع الويب.


هل يمكنني الاتصال عبر بيانات الجوال الخاص؟

نعم، ومع ذلك نوصيك بتنزيل الدورات التدريبية وتحديثات التطبيق عبر شبكة الانترنت WiFi، كي لا تستنفذ بياناتك الشخصية.

يرجى ملاحظة أن اتصال WIFI قد يكونسيّئ في ظل ظروف معينة، منها على سبيل المثال عدم وجود  تغطية كافية (خاصةً في بعض البعثات)، بالإضافة إلى قيود في حالة اتصال عدة مستخدمين في وقت واحد بنفس نقطة الاتصال حيث يوجد اتصال منخفض

يمكن استخدام كلا الطريقتين في الاتصال لتنزيل المواد التدريبية، ولكن ذلك يعتمد على الشروط المذكورة أعلاه (جودة البنية التحتية، والتغطية، وعرض النطاق الترددي، وما إلى ذلك)


إذا قمت بتنزيل أي دورة، كيف يمكنني الوصول إليها دون الاتصال بشبكة الإنترنت لاحقًا؟

تشمل مزايا تطبيق الهاتف الجوال إمكانية تنزيل دورة تدريبية ثم استخدام المحتوى للتعلم بدون الاتصال بشبكة الإنترنت، متى وأينما أردت ذلك،  ستجد الدورة التدريبية في تطبيقات تمبو بعد تنزيلها. سيتم حفظ الدورة على ذاكرة جهاز المستخدم.

عند اتصالك بشبكة الإنترنت مرة أخرى، تذكر إعادة فتح تطبيق تمبو الخاص بك حتى تتم مزامنة تقدمك، يمكنك الحصول على شهادة أو شارة رقمية إذا كان ذلك ممكنًا.


أين يمكنني العثور على قائمة الدورات التي التحقت بها؟

يمكنك العثور على الدورات التي قمت بالتسجيل فيها في قسم دوراتي “My Learning”.

إذا كنت تريد العثور على دورات جديدة، تصفّح قسم الكتالوج.


لماذا لا تتوفر بعض الدورات في تطبيق الهاتف الجوال؟

لا يدعم تطبيق الهاتف الجوال بعض الدورات التدريبية نظرًا لبنيتها لاسيما إذا كانت كبيرة جدًا بحيث لا يمكن تنزيلها. لذا نرجوا منك الانتقال إلى الكتالوج "catalogue" واستخدام عامل الفلاتر "filter" و إختر متاح للجوال "available for mobile" لمعرفة الدورات المتاحة على تطبيق الهاتف الجوال. وسنقوم بإضافة المزيد من الدورات بشكل تدريجي إلى تطبيق الهاتف الجوال.

 إذا كنت ترغب في تقديم ملاحظات حول الدورات التدريبية المتاحة خارج شبكة الانترنت، فلا تتردد في الكتابة إلى zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


كيف يمكنني تفريغ مساحة في جهازي؟ هل يمكن أن يضيع سجل دوارتي؟

يمكنك رؤية استخدام المساحة في تطبيق تمبو عن طريق تحديد المزيد -> إعدادات التطبيق -> استخدام المساحة، يمكنك حذف البيانات المخزنة من هنا. كما ستتم إزالة جميع الدورات التي تم تنزيلها مرة واحدة، ولكن لن تضيع بياناتك الشخصية وسجل الدورات.

فيما يلي متطلبات الجهاز الجوال MobileDeviceSpecifications.docx (sharepoint.com)


هل يمكن الوصول إلى تمبو على الكمبيوتر؟

نعم، يمكنك الوصول إلى تمبو عبر موقع الويب tembo.msf.org، أو تنزيل تطبيق تمبو للكمبيوتر.


تطبيق الجوال لا يعمل على جهازي، لماذا؟

يرجى التأكد من أن جهازك يلبي متطلبات التطبيقات: أجهزة Android (الإصدار 5 على الأقل) وأجهزة iPhone (الإصدار 11 على الأقل). يمكنك التحقق من إصدار هاتفك عبر التوجه إلى إعدادات هاتفك.


كيف يمكنني تنزيل تطبيق تمبو للهاتف الجوال باستخدام هاتفي الذكي؟

الهواتف الذكية المدعومة لتشغيل تطبيق تمبو للجوّال هي جميع الأجهزة التي تعمل بنظام Android (إصدار 5 بحد أدنى) وأجهزة iPhone (إصدار 11 على الأقل). يرجى تنزيل التطبيق من Play Store لنظام Android وApple Store لنظام iOs تحت اسم MSF Tembo Learning.


لماذا لا يتم تنزيل تطبيق سالكمبيوتر بشكل صحيح على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي؟

تأكد من أنك متصل بشبكة الإنترنت  لتنزيل تطبيق تمبو. وإذا استمرت المشكلة، فاطلب من مشرف تقنية المعلومات والاتصالات أو مدير اللوجستيات، في حال كانت المشكلة متعلقة بحقوق الإدارة أو بجهازك.


كيف يمكنني تنزيل تطبيق سطح المكتب تمبو مع الكمبيوتر المحمول الخاص بي؟

انتقل إلى صفحة تمبو الرئيسية: Tembo. msf.org)  وانقر فوق التطبيقات. وانقر فوق زر تطبيقات تمبو "Tembo apps" ثم انقر فوق تنزيل تطبيق سطح المكتب. انتقل إلى ملف التنزيلات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وانقر نقرًا مزدوجًا على ملف إعداد Tembo Desktop الذي قمت بتنزيله للتو. عند الانتهاء من تثبيته،ستجد التطبيق


ماذا أفعل إذا كان تطبيق سطح المكتب لا يعمل على الكمبيوتر المحمول؟

يرجى التأكد من تثبيت الإصدار الأخير من تطبيق سطح المكتب، وإلا فإننا نوصيك بمحاولة إعادة تثبيته.

كيف يمكنني تنزيل تطبيق سطح المكتب تمبو باستخدام الكمبيوتر المحمول؟

انتقل إلى صفحة تمبو الرئيسية وتطبيقات تمبو وتنزيل تطبيق سطح المكتب. ويمكنك أيضًا النقر مباشرة على هذا الرابط من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك.


مجموعات مشاركة الخبراتما



هي مجموعات مشاركة الخبرات؟

مجموعات مشاركة الخبرات هي مساحة تعلم تتيح للأعضاء التعلم من تجارب ومعارف بعضهم البعض.   ستسمح لك مجموعات مشاركة الخبرات بمشاركة أفضل الممارسات والتجارب السابقة والتحديات الفعلية التي تواجهها في هذا المجال مع الآخرين. وستكون قادرًا على الا ستفادة من تجارب الآخرين والمشاركة أيضًا في إنشاء حلول وأفكار جديدة معًا.


كيف يمكنني الوصول إلى مجموعات مشاركة الخبرات؟

يمكنك مطالعة مجموعات مشاركة الخبرات المتوفرة في تمبو من خلال النقر فوق رابط "المجموعات" في القائمة الرئيسية على الجانب الأيمن من الشاشة إذا كنت تستخدم Tembo web، أو في الجزء السفلي من الشاشة إذا كنت تستخدم التطبيق. وسيتم عرض قائمة المجموعات المتاحة لك للانضمام (إما عن طريق الإنضمام المباشر أو عبر تقديم الطلب)، انقر فوق اسم المجموعة الذي ترغب في الانضمام إليها للوصول إلى صفحة المعلومات الخاصة بها.

قبل الانضمام إلى أي مجموعة، تأكد من قراءة قواعد المشاركة في مجموعات مشاركة الخبرات وفهمها والموافقة عليها. وهو أمر مهم لضمان مساهمة جميع الأعضاء في تبادل آمن وبناء. بعد ذلك يمكنك استكمال عملية الانضمام عن طريق كتابة مفتاح التسجيل (إذا انضممت إلى أي مجموعة بناءً على طلب وتلقيت المفتاح بالفعل عن طريق البريد الإلكتروني) أو انقر فقط على زر الانضمام "join".


ماذا يمكنني أن أفعل كوني عضوًا في مجموعات مشاركة الخبرات؟

بمجرد انضمامك إلى مجموعات مشاركة الخبرات، ستتمكن من:

1.     التواصل مع الزملاء الآخرين: يمكنك الإطلاع  على الملفات الشخصية لجميع الأعضاء والتواصل مع الأعضاء الآخرين (وفقًا لموقعهم وخبراتهم السابقة في منظمة أطباء بلا حدود ومعرفتهم بشأن مواضيع معينة)؛

2.     استخدام المحادثات للتحدث مع الأعضاء الآخرين، ونشر الأسئلة، ومشاركة المعلومات ذات الصلة والمساهمة في الأفكار الجديدة؛

3.     مشاركة تحدٍ ميداني تواجهه أو واجهته في بعثات سابقة أو المساهمة بأفكارك في التحديات الميدانية للآخرين.


كيف أشارك في محادثات مجموعات مشاركة الخبرات؟

في منطقة المحادثات، يمكنك إما إنشاء محادثة موضوع جديد (إذا كان لديك سؤال أو تريد مشاركة تجربة معينة) أو الرد على منشورات الآخرين. في التحديات، يمكنك المساهمة في التحديات النشطة بأفكارك وخبراتك. ويمكنك أيضًا نشر التحدي


كيف أصبح عضوًا في مجموعات مشاركة الخبرات؟

إذا كنت مؤهلًا لتصبح عضوًا في مجموعات مشاركة الخبرات، فسيتعين عليك قراءة قواعد المشاركة وقبولها، وبعد ذلك ستكون عضوًا. وإذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية الوصول إلى مجموعات مشاركة الخبرات، فانتقل إلى السؤال "كيف يمكنني الوصول".


أحتاج إلى مساعدة لاستكمال معلومات ملفي الشخصي، من يجب أن أسأل؟

بمجرد انضمامك إلى مجموعات مشاركة الخبرات سيطلب منك موقع الويب تحديث ملف التعريف الخاص بك. وستتم إعادة توجيهك بعد ذلك إلى صفحة ملفك الشخصي، حيث سيُطلب منك تقديم معلومات بشأن بعثاتك السابقة، ومجالات خبرتك، وما إلى ذلك. حدّد معلوماتك واحفظها.

إذا كنت تواجه مشكلات تتعلق بمعلومات ملفك الشخصي بعد هذه الخطوة، فاتصل بنا على zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


لقد وجدت محتوى غير لائق في مجموعات مشاركة الخبرات، كيف يمكنني الإبلاغ عنه؟

إذا حددت فكرة أو نصيحة تبدو غير مناسبة أو محفوفة بالمخاطر للمستفيدين أو لموظفي منظمة أطباء بلا حدود، فيمكنك الإبلاغ عن المنشور. انقر فوق زر الإبلاغ عن المحتوى "Report content" أسفل المنشور، واملأ النموذج الذي يوضح سبب اعتقادك أن هذا المحتوى غير لائق. وسيجرى التحقق من محتوى المنشور، والاتصال بالشخص ذي الصلة . وإذا لزم الأمر، سيقوم الميسر بتصحيح المعلومات التي تمت مشاركتها في المنشور.


أنا عضو في مجموعات مشاركة الخبرات، لكنيلا أرى المجموعة ىفي كتالوج المجموعات

قد يقتصر الإنضمام إلى بعض مجموعات مشاركة الخبرات بحسب  مركز العمليات. في حال قمت بتغيير مركز العمليات الخاص بك، فقد لا يكون لديك حق الوصول إلى المجموعات بعد الآن.


كيف أنشر تحديًا جديدًا؟

انتقل إلى "تحديات الميدان" (على الجانب الأيمن إذا كنت تستخدم Tembo web أو أسفل الشاشة إذا كنت تستخدم تطبيق تمبو). بمجرد دخولك الى قسم التحديات الميدانية "Field challenges"، انقر على إضافة تحدٍ "Add challenge". املأ المعلومات المطلوبة وانقر على "حفظ وعرض". إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فهناك شرح أكثر تفصيلًا في صفحة التحدي الرئيسية. إذا كان لديك أي سؤال، فتواصل مع ميسّر المجموعة


الخوادم المحلية ( تمبو OCBA)



كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عند الاتصال بشبكة الخوادم المحلية؟

يمكنك إعادة تعيين ك كلمة المرور عند اتصالك بشبكة الخادم المحل عبر اتباع الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: من شاشة تسجيل الدخول ، بالأسفل اضغط على قسم تسجيل الدخول، انقر فوق الرابط "نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور"

 الخطوة الثانية: حدد عنوان البريد الإلكتروني ثم اكتب عنوان بريدك الإلكتروني ثم اضغط على بحث،سيتم ارسال بريد الكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي. يرجى التحقق منه واتباع الخطوات.

ملاحظة: يرجى ملاحظة أن إعادة تعيين كلمات المرور على الخوادم المحلية تستغرق 24 ساعة بسبب المزامنة. وإذا نسيت عنوان بريدك الإلكتروني أو لا يمكنك الوصول إلى الإنترنت، فيرجى التحدث إلى موظف ICT أو مسؤول الخدمات اللوجستية للحصول على الدعم.


كيفية الاتصال بخادم تمبو المحلي (Android)؟

يمتلك تمبو اسم شبكة لاسلكية خاص به (WiFi SSID) والذي يسمى "MSFOCBA-TEMBO". حيث يسمح لك بالوصول إلى تمبو من خلال الخادم المحلي.

 يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية للاتصال بشبكة Tembo WiFi من الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية التابلة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة.

1.     من الشاشة الرئيسية اضغط على الإعدادات "Settings "

2.     انقر فوق الشبكة والإنترنت "Network & internet "

3.     قم بتشغيل WiFi بالنقر فوق الزر الموجود بجوار WiFi

4.     انقر فوق WiFi "MSFOCBA-TEMBO¨

5.     اطلب كلمة مرور WiFI من مسؤول تقنية المعلومات والاتصالات أو الخدمات اللوجستية واملأ منطقة كلمة المرور

6.     الآن أنت جاهز للوصول إلى تمبو

7.     انقر فوق "محلي" واملأ اسم المستخدم وكلمة المرور للوصول إلى تمبو من الخادم المحلي المثبت في مكتب أطباء بلا حدود


كيف يمكن الاتصال بخادم تمبو المحلي (Microsoft Windows)؟

1.     1.بدّل شبكة WiFi

2.     انتقل إلى MSFOCBA-TEMBO وانقر على "اتصال"

3.     املأ كلمة المرور وسيتم توصيلك بشبكة Tembo WiFi المحلية

4.      

                                           i.          افتح متصفح الويب الخاص بك Chrome أو Firefox، 1. اكتب عنوان IP 10.0.10.241 هنا وانقر فوق "إدخال"

                                         ii.         قم بالتمرير للأسفل وانقر فوق تنزيل الآن "Download now"لتنزيل تطبيق سطح المكتب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك

                                        iii.         من هذا الخيار، انقر فوق الخيار الأخير "تنزيل تطبيق سطح المكتب" وانتظر حتى ينتهي التنزيل

                                        iv.          انقر فوق ملف exe الذي تم تنزيله و قم بتشغيل ملف exe

                                          v.         انتظر حتى ينتهي التثبيت

                                        vi.         عند الانتهاء من التثبيت، انتقل إلى سطح المكتب وافتح التطبيق، وانقر فوق "محلي" للوصول إلى تمبو من الخادم المحلي


ماذا لو واجهت مشكلة في الوصول إلى تمبو في حالة عدم الاتصال بشبكة الانترنت؟

يتوفر تمبو دون اتصال بالإنترنت في المشاريع التي تم فيها تثبيت خادم محلي. إذا كانت هذه هي حالتك ولا تزال تواجه صعوبات، فاتصل بالمسؤول اللوجستي المخصص لمشروعك أو بسفير تمبو.

قمنا أيضًا بوضع مواد لمساعدتك في استخدام الخوادم المحلية، انقر هنا للحصول عليها.

إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة الدعم  عن طريق إرسال بريد إلكتروني على zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


ما فوائد الاتصال المحلي (من خلال الخادم المحلي)؟

يتيح لك الاتصال بتمبو من خلال الخوادم المحلية  الوصول إلى تمبو بدون ضرورة الاتصال بشبكة الإنترنت.

عندما أنقر على "محلي" في التطبيق، يطلب مني التحقق من اتصالي، فماذا أفعل؟

تأكد من أنك متصل بشبكة MSFOCBA TEMBO WiFi. إذا استمر الخطأ، فيرجى طلب الدعم من مسؤول تكنولوجيا المعلومات في بعثتك أو مسؤول الخدمات اللوجستية المخصص للمشروع. يمكنك أيضًا التواصل مع zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


يعرض الخادم المحلي شاشة سوداء فقط، فماذا أفعل؟ (بالنسبة لموظفي الخدمات اللوجستية)

أعد تشغيل الخادم المحلي وتحقق مما إذا كان قد اختفى، وإذا لم يكن كذلك، يرجى إبلاغ فريق Tembo التقني من خلال عنوان البريد الإلكتروني: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


كيف يمكنني التأكد من اتصال الخادم المحلي بالإنترنت؟ (بالنسبة لموظفي الخدمات اللوجستية)

تحقق مما إذا كان الخادم متصلًا بالموج ة عبر كابل الشبكة وتحقق مما إذا كان عنوان IP الخاص بالخادم هو 10.0.10.241


هل يوجد دورة تدريبية عن صيانة خوادم تمبو المحلية  OCBA؟

نعم، ولكن الأمر يقتصر على مسؤولي المعلومات والاتصالات  أو موظفي الخدمات اللوجستية للعمل مع خوادم تمبو المحلية. ولمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org

 

Preguntas frecuentes. Tabla de contenido



 Primeros pasos al utilizar Tembo

 Cómo acceder a Tembo

 Cómo inscribirse en cursos

 Aplicaciones Tembo

 Comunidad de Práctica

 Cómo usar servidores locales(OCBA)


Primeros pasos



 ¿Qué es Tembo?

El personal de MSF se enfrenta a menudo a barreras en el aprendizaje y en sus oportunidades de desarrollo debido al aislamiento y la mala conexión en los proyectos. Tembo ofrece a las misiones acceso completo a contenido relevante, y llega a todo el personal en el terreno que actualmente carece de este acceso a los programas de aprendizaje de MSF. Tembo incorpora soluciones de aprendizaje adaptadas a las necesidades del usuario en la plataforma, así como ayuda a preparar mejor al personal de primera línea en sus intervenciones médicas y humanitarias, todo ello con el objeto de mejorar la calidad en la asistencia a nuestros pacientes.

Tembo es un espacio centrado en el aprendizaje que ofrece oportunidades de formación y desarrollo adaptadas a todo el personal de MSF, para contribuir a mejorar las operaciones y la misión social de MSF.


¿Por qué debería utilizar Tembo?

Tembo es el espacio donde el personal de MSF puede acceder a los cursos y a los recursos para estar mejor preparado para su trabajo. Tembo le apoya con el acceso a herramientas útiles y recursos para mejorar sus habilidades con soluciones rápidas de aprendizaje.


 Si utilizo Tembo, ¿realmente va a ayudar a los beneficiarios de MSF?

Al utilizar y formarse con los recursos disponibles en Tembo, el personal de MSF tendrá un apoyo en su aprendizaje individual. Los cursos, las actividades y los recursos se han desarrollado específicamente para atender a muchos de los retos a los que se enfrentan los miembros del personal de MSF en su trabajo diario. Creemos firmemente que el aprendizaje también salva vidas, ya que cuanto mejor preparado esté el personal reforzando sus conocimientos y habilidades, mejor podrán realizar su trabajo y tendrán un mayor impacto en las vidas de los beneficiarios de MSF


 ¿A quién puedo acudir si necesito ayuda al utilizar Tembo?

En cada misión hay personas de referencia que ayudan a los usuarios de Tembo. También puede contactar con RRHH de la misión para saber quién es la persona de referencia, y buscar apoyo en esa persona.

En OCBA se puso en marcha un sistema de apoyo a través de Embajadores. Ellos le ayudarán si tiene cualquier duda sobre Tembo.

Si usted trabaja para OCBA y desea postularse para ser Embajador, puede hacer una solicitud en línea en Tembo (la solicitud para ser Embajador está disponible en el catálogo de cursos).


 ¿Qué tipo de cursos y recursos puedo encontrar en Tembo?

Tembo ofrece una gran variedad de opciones de aprendizaje: en línea, en línea tutorizado y en formato híbrido (una parte en línea y otra parte presencial).


 ¿Qué diferencia hay entre un curso y un recurso?

Un curso sigue una estructura y metodología de aprendizaje, mientras que un recurso es simplemente un lugar donde acceder a documentos, vídeos, enlaces a otras páginas web etc. Tenga en cuenta que el diploma (certificados y/o insignias) no se concede por acceder a los recursos.


 ¿Dónde puedo encontrar recursos?

Haga clic en la pestaña "RECURSOS DE MSF" en la página de inicio.

Acceso



Hemos creado una guía de acceso para ayudarle a unirse y a conectarse a Tembo. Puede consultarla aquí

 ¿Qué necesito para crear una cuenta en Tembo?

Para crear una cuenta, solo necesita tener una dirección de correo electrónico válida. Le recomendamos que se registre con su dirección de correo electrónico personal.

Haga clic en "Registrar" y complete el formulario de registro. Tendrá que proporcionar sus datos personales. Recibirá un correo electrónico donde tendrá que hacer clic en el enlace para finalizar la creación de la cuenta.


 ¿Puedo utilizar mi dirección de correo electrónico de MSF para registrarme en Tembo?

Sí, pero le recomendamos que se registre con su correo personal, ya que de este modo podrá guardar  el registro de los cursos en los que se ha inscrito aunque cambie de puesto en la organización. Si al cambiar de puesto cambia su dirección de correo, perderá toda la información y el progreso de los cursos que haya realizado.

En el caso de los empleados de OCBA que tienen una cuenta de correo @barcelona.msf.org pueden saltarse el proceso de registro e iniciar sesión con su correo de MSF y su contraseña.

Si tiene cualquier problema a la hora de iniciar sesión, envíe un correo a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


¿Qué pasa si tengo algún problema al crear la cuenta?

Complete todos los campos obligatorios y asegúrese de que ha escrito el correo electrónico correctamente en la página de registro. Asegúrese también de que ha comprobado el correo no deseado si no ha recibido ningún mensaje. En caso de que el problema continúe, contacte con zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


 Tengo dos cuentas en Tembo, ¿puedo fusionarlas?

No, no puede fusionar dos cuentas. Elija una de las dos cuentas y envíe un correo electrónico a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org para solicitar la cancelación de la cuenta que ya no vaya a utilizar. Las cuentas canceladas pueden reactivarse a petición del interesado si es necesario.


 ¿Cómo edito la información de mi perfil?

Una vez haya iniciado sesión en Tembo, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla; seleccione la opción Perfil, y luego haga clic en Editar Perfil debajo de Detalles del Usuario. Una vez hecho esto, deslice hasta abajo y haga clic en Actualizar Perfil para guardar los cambios.

Le recomendamos que actualice el perfil periódicamente, por ejemplo si cambia de lugar de trabajo o de puesto.


 He olvidado la contraseña, ¿qué debo hacer?

Haga clic en "¿Olvidó su nombre o contraseña?" para restaurar la contraseña. Recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña en la dirección de correo con la que se registró. Asegúrese de que ha comprobado el correo no deseado si no ha recibido ningún mensaje.


 ¿Se puede acceder a Tembo desde el teléfono móvil?

La aplicación de Tembo le permite acceder y aprender desde su propio smartphone o tablet. Está disponible para Android (Android 5.0 o superior), versión escritorio en la computadora o en dispositivos iOS. Visite tembo: aplicación Tembo (msf.org) en su dispositivo para descargarse la aplicación y conocer más sobre cómo utilizarla. Por el momento, hay menos cursos disponibles en la aplicación. Para conocer dichos cursos , filtre los cursos al hacer clic en "Disponible para móvil" en el filtro de la pestaña del catálogo.


 "Soy un trabajador en el terreno y la conexión a Internet en la misión es inestable, ¿puedo acceder a Tembo de todos modos?"

Tembo tiene modo sin conexión sólo en los proyectos donde hay instalado un servidor local. Si usted se encuentra en uno de estos proyectos y sigue teniendo dificultades, contacte con el departamento de logística del proyecto o con el Embajador de Tembo. En caso de tener problemas técnicos también puede ponerse en contacto en zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


Cursos



 ¿Necesito una cuenta para acceder a un curso, a un recurso o a la comunidad de Tembo?

Sí, necesita una cuenta para acceder a los cursos, recursos de Tembo y a las comunidades de práctica.


 Intento registrarme en el curso pero me indica que no está disponible para inscribirse. ¿Esto qué quiere decir?

Si un curso no está disponible para inscribirse, significa que el acceso a la formación está restringido a un número limitado de participantes. En la página de información sobre el curso, normalmente debajo de "CÓMO INSCRIBIRSE", encontrará la información sobre cómo solicitarlo.


¿Cómo me inscribo en un curso?

1.     Auto-inscripción: no es necesario realizar una solicitud para estos cursos. Simplemente haga clic en el botón Inscribirme que encontrará en la página de información sobre el curso, y podrá acceder a él.

2.     Auto-inscripción con clave: a diferencia de la opción anterior, el acceso a este curso está restringido. Por lo tanto, tendrá que realizar una solicitud antes de recibir la clave de matriculación. En la página de información sobre el curso, normalmente debajo de "CÓMO INSCRIBIRSE", encontrará la información sobre cómo solicitarlo. Si es admitido/a recibirá una clave (contraseña) que utilizará para acceder al curso. Puede introducir la clave en la página de información sobre el curso.

3.     Inscripción manual: como la opción anterior, el acceso a este curso está restringido. Deberá solicitar acceso siguiendo los pasos en la página de información sobre el curso debajo de "CÓMO INSCRIBIRSE". Si es admitido/a en la formación, recibirá un correo electrónico donde se le proporcionará toda la información necesaria para acceder al curso.


Necesito una clave para acceder al curso. ¿Dónde puedo encontrarla?

Si necesita una clave de inscripción para el curso, significa que el acceso a la formación está restringido a un número limitado de participantes. En la página de información sobre el curso, normalmente debajo de "CÓMO INSCRIBIRSE", encontrará la información sobre cómo solicitarlo


 No puedo acceder a las actividades de los cursos o el audio/vídeo no funciona. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de que su dispositivo (computadora, tablet, teléfono) cumple los requisitos del sistema. Compruebe que tiene conexión a Internet, y asegúrese de que tiene suficiente espacio en el dispositivo.

Si los problemas todavía persisten, envíe un correo a nuestro servicio de asistencia a la dirección zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Una actividad/curso que he finalizado no aparece como completado. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de que ha realizado todos los módulos del curso. Puede comprobar las calificaciones en el menú Administración.

Del mismo modo, recuerde que debe estar conectado a Internet para actualizar el progreso de los cursos.

Si los problemas todavía persisten, envíe un correo a nuestro servicio de asistencia a la dirección zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


¿Recibiré un certificado al finalizar el curso?

Tenga en cuenta que no todos los cursos disponen de un certificado. Es decisión del creador del curso si un certificado debe estar disponible en un curso en particular o no. Le recomendamos que lea con atención la información en el apartado "CERTIFICADO" antes de comenzar el curso.


 ¿Qué es una insignia?

Una insignia es un certificado digital que recibe al finalizar un curso o incluso a veces en un módulo específico. A medida que vaya completando la formación, podrá conseguir más insignias, las cuales podrá ver desde la página "MI APRENDIZAJE". Le recomendamos que lea con atención la información en el apartado "CERTIFICADO" antes de comenzar el curso.


 ¿Qué diferencia hay entre una insignia y un certificado?

Certificado: se entregan de manera electrónica a los participantes tras completar los cursos y/o los módulos. El certificado permite añadir imágenes, texto e información sobre las calificaciones.

Insignias: se trata de una credencial digital, entregada a los usuarios por su logro o por demostrar ciertas habilidades, conocimiento o comportamientos al completar un curso.

Una vez reciben una insignia, tienen la posibilidad de mostrarla públicamente en una gran variedad de plataformas profesionales y redes sociales.


¿En qué idiomas están los cursos?

Tembo dispone de cursos en inglés, francés, español, árabe y portugués. Algunos cursos están disponibles en varios idiomas, aunque otros solo están disponibles en uno. Le recomendamos que utilice los filtros en la página del catálogo para encontrar los cursos que estén disponibles en su idioma de preferencia.


 ¿Puedo descargarme un curso?

Solo pueden descargarse los cursos en las aplicaciones móviles y de escritorio de Tembo (disponibles para ordenador y tablet). No se pueden descargar desde la plataforma web.

Si quiere descargar un curso, asegúrese de que tiene buena conexión a Internet, acceda a Catálogo o a Mi Aprendizaje y haga clic en el icono de Descarga.

Los cursos y los recursos de Tembo se pueden descargar directamente en el dispositivo, tanto en la aplicación móvil como de escritorio. Antes de descargarse cualquier curso o recurso, asegúrese de que está conectado a Internet y de que tiene suficiente espacio en la memoria local de su dispositivo para almacenarlo.


 No veo el curso en la sección MI APRENDIZAJE, ¿qué puedo hacer?

Asegúrese de deslizar hasta el final en la página "MI APRENDIZAJE" para ver todos los cursos. Si no encuentra el curso, es probable que no se haya inscrito todavía. Le recomendamos que haga clic en "VER CATÁLOGO" para buscar el curso, y compruebe la disponibilidad de matricularse.


 No encuentro el curso que quiero hacer desde la aplicación móvil. ¿Dónde lo puedo encontrar?

No todos los cursos están disponibles en las aplicaciones de escritorio y/o móvil. Si no encuentra el curso que ha visto desde la página web en la aplicación móvil, es probable que ese curso no esté disponible para la aplicación. Le recomendamos que utilice los filtros para buscar por compatibilidad, seleccione "Disponible para móvil".

Puede clasificar los cursos por la compatibilidad si utiliza los filtros del catálogo, donde verá los cursos disponibles en la aplicación.


 ¿Los cursos están siempre disponibles?

Aunque muchos de los cursos están visibles en el catálogo, algunos tienen acceso restringido, por lo que deberá solicitar acceso para realizar la formación. Puede encontrar la información sobre cómo solicitar un curso en la página de información en "CÓMO INSCRIBIRSE".

Aplicaciones Tembo (aplicaciones Tembo de escritorio y móvil)



Ya estoy registrado/a en Tembo, ¿puedo entrar con misma cuenta en la aplicación móvil?

Sí, puede cambiar de un dispositivo a otro. Utilice el mismo correo electrónico y la contraseña para conectarse a su cuenta de Tembo, ya sea desde la aplicación o desde la página web.


 ¿Puedo conectarme con los datos móviles?

Sí, aunque le recomendamos que se descargue los cursos y las actualizaciones de la aplicación con WiFi, para no utilizar sus datos personales.

Tenga en cuenta que la conexión WIFI puede ser peor que la móvil en algunas situaciones, por ejemplo, por la falta de infraestructuras/cobertura (sobre todo en algunos contextos) así como las restricciones de banda ancha (si muchos usuarios están conectados a la vez en la misma zona WiFi donde la conexión no es buena).

Se pueden utilizar ambas conexiones para descargar el material formativo, aunque todo depende de las condiciones indicadas anteriormente (la calidad de las infraestructuras, la cobertura, la banda ancha, etc.)


 Si me descargo un curso, ¿cómo puedo acceder sin Internet más adelante?

Las ventajas de la aplicación móvil incluyen la posibilidad de descargarse un curso y utilizar posteriormente su contenido sin Internet, cuándo y dónde quiera. Encontrará el curso en las aplicaciones de Tembo después de descargarlo. El curso se guardará en la memoria del dispositivo del usuario.

Una vez tenga acceso a Internet otra vez, recuerde volver a abrir la aplicación de Tembo para que se pueda sincronizar el progreso, y de ese modo recibirá el certificado o la insignia digital si procede.


 ¿Dónde puedo encontrar la lista de los cursos a los que me he matriculado?

Puede encontrar los cursos donde se ha inscrito en la sección "Mi aprendizaje".

Para encontrar nuevos cursos, utilice el catálogo.


 ¿Por qué algunos cursos no están disponibles desde la aplicación móvil?

Algunos cursos no son compatibles con la aplicación móvil debido el formato del curso o si es demasiado grande para descargarse. Acceda a "catálogo" y utilice "filtros" y "disponible para móvil" para ver los cursos disponibles desde la aplicación móvil. Estamos añadiendo progresivamente más cursos para la aplicación móvil.

Si quiere más información sobre los cursos disponibles sin conexión, no dude en escribir a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 ¿Cómo puedo liberar espacio en mi dispositivo? ¿Se perderá mi historial de aprendizaje?

Puede comprobar el espacio que tiene en la aplicación de Tembo si selecciona más --> configuración App --> uso del espacio, donde podrá eliminar los datos almacenados. Se eliminarán a la vez todos los cursos descargados, pero los datos personales y el historial de aprendizaje no se perderá.

Aquí tiene los requisitos del dispositivo móvil MobileDeviceSpecifications.docx (sharepoint.com)


 ¿Se puede acceder a Tembo desde el ordenador?

Sí, puede acceder a través de la página web tembo.msf.org, o también puede descargarse la aplicación de escritorio de Tembo.


 La aplicación móvil no funciona en mi dispositivo, ¿por qué?

Asegúrese de que su dispositivo cumple los requisitos de la aplicación: dispositivos Android (mínimo versión 5) y iPhone (mínimo versión 11). Puede comprobar la versión de su teléfono si accede a la configuración del teléfono.


 ¿Cómo me descargo la aplicación móvil de Tembo en un smartphone?

Los smartphone compatibles con la aplicación de Tembo son todos los dispositivos Android (mínimo versión 5) y iPhone (mínimo versión 11). Descargue la aplicación desde Play Store para Android o Apple Store para iOS, con el nombre "MSF Tembo Learning".


 ¿Por qué no se descarga bien la aplicación de escritorio en mi portátil?

Asegúrese de que tiene una conexión a Internet estable para descargarse la aplicación de escritorio. Si el problema persiste, pida ayuda al supervisor ICT o al log manager, por si el problema estuviera relacionado con los derechos de administración o con su dispositivo.


 ¿Cómo me descargo la aplicación de escritorio de Tembo en un portátil?

Acceda a la página principal de Tembo: Tembo (msf.org) y haga clic en Apps. Haga clic en el botón Apps Tembo y después en Descargar la aplicación de escritorio. Vaya a la ubicación de Descargas en su ordenador y haga doble clic en el archivo de instalación Escritorio Tembo que se acaba de descargar. Una vez instalado, vaya al Escritorio y encontrará la aplicación


 ¿Qué hago si la aplicación de escritorio no funciona en mi portátil?

Asegúrese de que ha instalado la última versión de la aplicación de escritorio. De lo contrario, le recomendamos que lo vuelva a instalar.

 

Comunidad de Práctica



 ¿Qué es una Comunidad de Práctica?

Una Comunidad de Práctica (CdP) es un espacio de aprendizaje donde los miembros aprenden juntos de las experiencias y el conocimiento de los otros. Como complemento a la formación formal, una CdP le permite compartir con los demás buenas prácticas, experiencias anteriores y los retos a los que se enfrenta en su trabajo. Al mismo tiempo, puede enriquecerse de las experiencias de los demás y proponer conjuntamente nuevas soluciones e ideas.


 ¿Cómo accedo a la Comunidad de Práctica?

Puede ver las Comunidades de Práctica existentes en Tembo si hace clic en "Comunidades" en el menú principal en el lado izquierdo de la pantalla si está desde la página web de Tembo; o bien en el botón de la parte inferior de la pantalla si está desde la aplicación móvil. Aparecerá la lista de las comunidades disponibles a las que se puede unir (por afiliación directa o por solicitud), y aquellas a las que ya pertenece. Haga clic en el nombre de la Comunidad en la que está interesado/a en unirse para acceder a la página de información de esa Comunidad en particular.

Antes de unirse a una Comunidad, asegúrese de que ha leído, entendido, y está de acuerdo con las reglas de participación de la CdP. Esto es muy importante para garantizar que todas las personas que se hacen miembros de la comunidad contribuyan a unos intercambios seguros y constructivos. A continuación, terminará el proceso  al escribir la clave de matriculación (si debe solicitar unirse a la comunidad y ya ha recibido la clave por correo electrónico) o simplemente haga clic en el botón "Únase ahora".


¿Qué puedo hacer como miembro de la Comunidad de Práctica?

Una vez forme parte de una Comunidad, usted podrá:

1.     Conectar con otros miembros: puede echar un vistazo a los perfiles de otros miembros y estar en contacto con ellas y ellos (según la ubicación, sus experiencias anteriores en MSF y su conocimiento en determinados temas)

2.     Utilizar las conversaciones para hablar con otros miembros, publicar preguntas, compartir información relevante y aportar nuevas ideas

3.     Compartir el reto de terreno al que se está enfrentando o al que se ha enfrentado en misiones anteriores o aportar ideas para los retos de los demás.


 ¿Cómo participo en las charlas de la Comunidad de Práctica?

En la zona de Conversaciones, puede tanto crear un nuevo tema de conversación (si tiene alguna pregunta o quiere compartir una experiencia personal) como responder a las publicaciones ya existentes. En los Retos, puede contribuir a los retos activos con sus ideas y experiencias. También puede publicar su propio reto si solicita previamente los derechos del Propietario del Reto a la persona de referencia o al facilitador de la CdP.


 ¿Cómo me hago miembro de la Comunidad de Práctica?

Si es admitido/a como miembro en la Comunidad de Práctica deberá leer y aceptar las reglas de participación para poder convertirse en miembro. Si quiere saber más sobre cómo acceder a la CdP consulte la pregunta "Cómo accedo".


 Necesito ayuda para completar la información de mi perfil, ¿a quién pregunto?

Una vez se haya unido a la CdP, el sitio web le pedirá que actualice su perfil. Le redirigirá a la página de su perfil, donde tendrá que facilitar información sobre sus misiones anteriores, sus áreas de experiencia, etc. Seleccione la información y guárdela.

Si tras este paso todavía tiene problemas con la información de su perfil, contacte a la dirección zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


 He encontrado contenido inapropiado en la Comunidad de Práctica, ¿cómo puedo denunciarlo?

Si identifica una idea o recomendación que resulta inapropiada para los beneficiarios o para el personal de MSF, puede marcar la publicación. Haga clic en el botón "Reportar contenido" debajo de la publicación, y rellene el formulario donde explica por qué piensa que el contenido es inapropiado. Se notificará al facilitador, se comprobará el contenido de la publicación, y posteriormente se contactará a la persona apropiada, si procede, para comprobar la mala práctica. Si fuera necesario, el facilitador rectificará la información compartida en la publicación.


 Soy miembro de la CdP, pero ya no la veo en el catálogo de las Comunidades

El acceso a algunas CdP puede estar restringido por el centro operacional. Si ha cambiado de centro operacional, es posible que ya no tenga acceso a la CdP. Podrá volver a acceder en un futuro si vuelve al centro operacional anterior. Dicho esto, esperamos que en un futuro las Comunidades acepten a miembros de cualquier centro operacional.


 ¿Cómo publico un nuevo reto?

En la sección "Retos en Terreno" (en el lado izquierdo si está en la página web de Tembo o en el botón de la pantalla si está utilizando la aplicación de Tembo). Una vez en "Retos en Terreno", haga clic en "Añadir reto". Rellene la información necesaria y haga clic en "guardar y ver". Si necesita más información, la encontrará detallada en la página principal en Retos. Si tiene cualquier pregunta, ¡contacte con el facilitador!

 

Servidores locales (para OCBA)



 Cómo restablecer la contraseña del servidor local

Puede restablecer el servidor local si sigue los siguientes pasos:

Paso 1: desde la pantalla de inicio, debajo de la sección de inicio haga clic en el enlace "¿Olvidó su nombre o contraseña?"

Paso 2: seleccione la opción de dirección de correo electrónico y escriba la dirección. Luego, haga clic en Buscar. Se ha enviado un correo electrónico con una opción de recuperar. Compruébelo y siga los pasos.

NB: Tenga en cuenta que restablecer las contraseñas de los servidores locales puede llevar 24 horas debido a la sincronización. Si no ha recibido la contraseña envíe un correo a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org si ha olvidado su dirección de correo electrónico. Si no tiene acceso a Internet pida ayuda al responsable de FICT o al responsable de Logística.


 Cómo conectarse a un servidor local de Tembo (Android)

Tembo tiene su propia red inalámbrica (WiFi SSID) que se llama "MSFOCBA-TEMBO". Le permite acceder a Tembo desde un servidor local.

Siga los siguientes pasos para conectarse a la WiFi de Tembo desde un Smartphone, tablet o portátil.

1.     En la pantalla de inicio haga clic en Configuración

2.     Haga clic en Red & Internet.

3.     Active la WiFi al hacer clic en el botón al lado de WiFi

4.     Haga clic en la WiFi "MSFOCBA-TEMBO"

5.     Solicite la contraseña de la WiFi al responsable ICT o al responsable de Logística y rellene el campo de contraseña

6.     Ahora podrá acceder a Tembo

7.     Haga clic en "Local" y rellene su nombre de usuario y contraseña para acceder a Tembo desde el servidor local instalado en su oficina de MSF


 Cómo conectarse a un servidor local de Tembo (Microsoft Windows)

1.     Active la WiFi y haga clic en ella

2.     Vaya a MSFOCBA-TEMBO y haga clic en "conectar"

3.     Rellene la contraseña y se conectará a la WiFi local de Tembo

4.      

                                           i.         Abra el navegador (Chrome o Fireforx), 4.1. Escriba la dirección IP 10.0.10.241 y haga clic en Acceder

                                         ii.         Deslice hacia abajo y haga clic en "Descargar ahora" para descargar la aplicación de escritorio en su ordenador

                                        iii.         Desde esta opción, haga clic en la última que será "Descargar la aplicación de escritorio" y espere hasta que finalice la descarga.

                                        iv.         Haga clic en el archivo descargado .exe tal y como se muestra a continuación. Ejecute el archivo .exe

                                          v.         Espere hasta que finalice la instalación

                                        vi.         Una vez instalado vaya al escritorio y abra la aplicación, haga clic en "Local" para acceder a Tembo desde el servidor local.


 ¿Y si tengo algún problema para acceder a Tembo sin conexión?

Tembo tiene modo sin conexión en los proyectos donde hay instalado un servidor local. Si es su caso, y sigue teniendo dificultades, contacte con el departamento de logística del proyecto o con un Embajador/a de Tembo.

También hemos preparado material para ayudarle a utilizar los servidores locales, haga clic aquí para consultarlo.

Si los problemas todavía persisten, envíe un correo a nuestro servicio de asistencia a la dirección zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 ¿Cuáles son las ventajas de la conexión local (a través del servidor local)?

Al conectarse a Tembo desde los servidores locales tendrá acceso a Tembo sin Internet.


 Si hago clic en "local" en la aplicación, me dice que debo comprobar mi conexión, ¿qué debo hacer?

Asegúrese de que está conectado a la WiFi MSFOCBA TEMBO. Si el error persiste pida ayuda al responsable IT de su misión o al departamento de logística del proyecto. También puede contactar en zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


 El servidor local solo muestra una pantalla en negro, ¿qué debo hacer? (Para el personal de logística)

Reinicie el servidor y compruebe que funciona. De lo contrario, informe al equipo técnico de Tembo en la siguiente dirección: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


 ¿Cómo puedo garantizar que el servidor está conectado a Internet? (para logística)

Compruebe que el servidor está conectado a un router con un cable de red y compruebe si la IP del servidor es 10.0.10.241


 ¿Hay algún curso sobre Mantenimiento de los servidores locales de Tembo (OCBA)?

Sí, pero solo está disponible para ICT OCBA y el departamento de logística que trabaja con los servidores locales de Tembo. Para más información contacte con: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org

 

Table des matières des Questions & Réponses



 Premières étapes pour utiliser Tembo

 Comment accèder à Tembo

 Comment s’inscrire à des formations

 Applications Tembo

 Communauté de Pratique

 Comment utiliser les serveurs locaux (OCBA)


Premières Étapes



 Qu’est-ce que Tembo ?

Le personnel de MSF est souvent confronté à des obstacles aux opportunités de formation et de développement en raison de l’isolement de nos projets et de la faible connexion à Internet. Tembo fournit aux missions un accès complet à du contenu pertinent, ce qui permet d’atteindre le personnel de terrain qui n’a actuellement pas accès aux programmes de formation de MSF. En intégrant à la plateforme des solutions de formation adaptées aux besoins des utilisateurs, Tembo contribue à mieux préparer le personnel en première ligne à mettre en œuvre des interventions médicales et humanitaires, ce qui améliore la qualité des soins pour nos patients.

Tembo est un espace centré sur les apprenants qui offre des possibilités d’apprentissage et de développement numériques efficaces, adaptées à tout le personnel de MSF, afin de mieux contribuer aux opérations de MSF et à sa mission sociale.


Pourquoi dois-je utiliser Tembo ?

Tembo est un outil qui permet au personnel de MSF d’accéder aux formations et aux ressources pour mieux se préparer à son travail. Tembo vous aide en vous donnant accès à des outils et des ressources utiles pour améliorer vos compétences grâce à des solutions d’apprentissage rapide.


 Est-ce que cela va vraiment aider les bénéficiaires de MSF si j’utilise Tembo ?

Utiliser les ressources et les formations disponibles sur Tembo aidera notre personnel dans son apprentissage professionnel. Les formations, les activités et les ressources sont spécifiquement développées pour répondre aux nombreux défis auxquels le personnel de MSF peut être confronté dans son travail au quotidien. Nous sommes fermement convaincus que la formation aide aussi à sauver des vies, car un personnel mieux préparé qui améliore ses connaissances et ses compétences sera plus performant dans son travail et aura un plus grand impact sur la vie des bénéficiaires de MSF.


 À qui puis-je m’adresser si j’ai besoin d’aide pour utiliser Tembo ?

Dans chaque mission, il y a des points de contact qui peuvent aider les utilisateurs à utiliser Tembo. Vous pouvez contacter les RH de votre mission pour savoir qui est le point de contact et demander de l’aide à cette personne.

Au sein de OCBA, nous avons mis en place un système d’assistance avec des ambassadeurs. Il vous aideront si vous avez des questions au sujet de Tembo. Si vous travaillez pour OCBA, vous pouvez postuler en ligne dans Tembo (l’application en ligne Ambassador est disponible dans le catalogue des cours) et devenir un Ambassadeur !


 Quel type de formations et de ressources puis-je trouver dans Tembo ?

Tembo offre différentes options d'apprentissage : entièrement en ligne, en ligne avec un tuteur et mixte (une partie en ligne et une partie en présentiel).


 Quelle est la différence entre une formation et une ressource ?

Une formation suit une structure et une méthodologie d’apprentissage, tandis qu’une ressource est simplement un espace où l’on peut accéder à des documents, des vidéos, des liens vers d’autres sites Internet, etc. Notez que les certifications (certificats et/ou badges) ne sont généralement pas attribuées pour les ressources.


 Où puis-je trouver des ressources ?

Cliquez sur l’onglet intitulé « RESSOURCES MSF » sur la page d’accueil.

Accès



Nous avons crée un guide d’accès pour vous aider à vous connecter à Tembo. Vous pouvez le consulter ici

 De quoi ai-je besoin pour créer un compte Tembo ?

Pour créer un compte Tembo, vous avez uniquement besoin d’une adresse e-mail valide. Nous vous recommandons de vous inscrire avec votre adresse e-mail personnelle Cliquez sur « S’inscrire » et remplissez le formulaire d’inscription. Vous devrez renseigner vos données personnelles. Vous recevrez un e-mail avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour finaliser la création de votre compte.


 Puis-je utiliser mon adresse e-mail MSF pour m’inscrire à Tembo ?

Oui, vous pouvez, mais nous vous recommandons vivement de vous inscrire avec votre adresse e-mail personnelle afin de pouvoir suivre votre progression lorsque vous changez de poste au sein de l’organisation. En effet, si vous changiez d’adresse e-mail en changeant de poste, vous perdriez vos informations et votre progression dans les cours que vous avez suivis.

Veuillez noter que le personnel OCBA dont l’adresse e-mail se termine par @barcelona.msf.org peut passer outre l’étape d’inscription et se connecter directement avec son adresse e-mail MSF et son mot de passe.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, contactez zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Je n’arrive pas à créer un compte, que puis-je faire ?

Remplissez tous les champs obligatoires et vérifiez que vous avez correctement orthographié votre adresse e-mail sur la page d’inscription. Vérifiez également dans votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas de message. Si le problème persiste, veuillez contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 J’ai deux comptes Tembo, puis-je les fusionner ?

Non, vous ne pouvez pas fusionner deux comptes. Nous vous recommandons de choisir un compte et d’écrire à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org pour demander la suspension du compte que vous ne souhaitez pas garder. Les comptes suspendus peuvent être réactivés sur demande si nécessaire.


 Comment puis-je modifier les informations de mon profil ?

Lorsque vous êtes connecté(e) à Tembo, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran, sélectionnez l’option « Profil », puis cliquez sur « Modifier mon profil » sous « Informations détaillées ». Une fois les modifications effectuées, allez en bas de la page et cliquez sur « Enregistrer le profil » pour enregistrer vos modifications.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre profil régulièrement, par exemple lorsque vous changez de site ou de poste.


 J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Cliquez sur « Vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Vérifiez également dans votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas de message.


 Tembo est-il accessible depuis un téléphone portable ?

L’application Tembo vous permet d’apprendre avec Tembo depuis votre smartphone ou votre tablette personnels. Elle est disponible sur les appareils Android (Android 5.0 et versions ultérieures), de bureau et iOS. Rendez-vous sur tembo: Tembo Application (msf.org) depuis votre appareil pour télécharger l’application et en savoir plus sur la manière de l’utiliser. Il y a moins de formations disponibles sur l’application. Pour savoir quelles formations sont disponibles sur l’application, filtrez les formations en cliquant sur « Disponible sur mobile » dans les filtres de l’onglet « catalogue ».


 Je travaille sur le terrain et la connexion Internet de la mission est instable, puis-je quand même avoir accès à Tembo ?

Tembo hors ligne n’est disponible que dans les projets où un serveur local a été installé. Si cela est le cas, et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le responsable logistique de votre projet, ou un Ambassadeur Tembo.

En cas de problème technique, vous pouvez aussi contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Formations



 Ai-je besoin d’un compte pour avoir accès à une formation, à une ressource ou à une communauté dans Tembo?

Oui, un compte est nécessaire pour accéder aux formations, aux ressources et aux communautés de pratique de Tembo.


 J’essaie de m’inscrire à la formation mais il est indiqué qu’elle n’est pas ouverte aux inscriptions. Qu’est-ce que cela signifie ?

Lorsqu’une formation n’est pas ouverte à l’inscription, cela signifie que l’accès à la formation est limité à un nombre restreint de participants. Sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’ENREGISTRER », vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire.


 Comment puis-je m’inscrire à une formation ?

Consultez notre catalogue et choisissez la formation qui vous intéresse. Vous serez redirigé(e) vers la page d’information de la formation, sur laquelle les options d’inscription disponibles sont précisées. Les options d'inscriptions sont les suivantes :

1.     Auto-inscription : Aucune demande n’est nécessaire pour ces formations. Il suffit de cliquer sur le bouton « M’inscrire » sur la page d’information de la formation pour accéder à celle-ci.

2.     Auto-inscription avec mot de passe: Contrairement à l’option précédente, l’accès à cette formation est restreint. Cela signifie que vous devrez faire une demande avant de recevoir une clé d’inscription. Sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’INSCRIRE», vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire. Si vous êtes éligible, vous recevrez une mot de passe que vous utiliserez pour accéder à la formation. Vous pouvez saisir la clé sur la page d’information de la formation.

3.     Inscription manuelle : Comme pour l’option précédente, l’accès à cette formation est restreint. Vous devrez faire une demande en suivant les informations indiquées sur la page d’information de la formation, qui se trouvent généralement sous la rubrique « COMMENT S’ENREGISTRER ». Si vous êtes éligible à la formation, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour y accéder.


 Cette formation nécessite une clé d’inscription. Où puis-je la trouver ?

Lorsqu’une formation requiert une clé d’inscription, cela signifie que l’accès à la formation est restreint à un nombre limité de participants. Sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’ENREGISTRER », vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire


 Je ne peux pas faire les activités de la formation, ou le son / la vidéo ne fonctionne(nt) pas. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vérifier que votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone portable) répond à la configuration requise. Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne et assurez-vous que vous disposez de suffisamment d’espace libre sur votre appareil.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service support par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Une activité ou l’ensemble de la formation ne s’affiche pas comme terminée. Que puis-je faire ?

Vérifiez que vous avez bien suivi et terminé toutes les activités de la formation. Vous pouvez vérifier vos scores dans le menu « Administration ».

N’oubliez pas non plus que vous devez être connecté(e) à Internet pour mettre à jour la progression de vos formations.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service support par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Vais-je recevoir un certificat à la fin de la formation ?

Veuillez noter que toutes les formations ne délivrent pas de certificat. C’est le fournisseur de la formation qui décide si un certificat doit être disponible pour une formation en particulier ou non. Nous vous recommandons de lire attentivement les informations figurant sur la page d’information de la formation sous la rubrique « CERTIFICATION » avant de commencer la formation.


 Qu’est-ce qu’un badge ?

Un badge est une certification numérique qui est attribuée après avoir terminé une formation ou parfois un module spécifique. Plus vous terminez de formations, plus vous recevez de badges : cette information peut être consultée sur la page « MON APPRENTISSAGE ». Nous vous recommandons de lire les informations figurant sur la page d’information de la formation sous la rubrique « CERTIFICATION » avant de commencer la formation.


 Quelle est la différence entre un badge et un certificat ?

Certificats : Les certificats peuvent être délivrés par voie électronique aux apprenants qui ont terminé une formation ou des activités. Le certificat permet d’ajouter des images, du texte et des informations relatives au niveau de la formation.

Badges : Les badges sont une sorte de certificat numérique, attribués aux utilisateurs pour la réalisation ou la démonstration de certaines compétences, connaissances ou comportements.

Après avoir reçu un badge, les utilisateurs peuvent choisir de l’afficher publiquement sur différentes plateformes de réseaux sociaux et professionnels.


 Dans quelle langue les formations sont-elles disponibles ?

Les langues disponibles sur Tembo sont l’anglais, le français, l’espagnol, l’arabe et le portugais. Certaines formations sont disponibles dans plusieurs langues, quand d’autres ne sont disponibles qu’en une seule langue. Nous vous recommandons d’utiliser les filtres de la page « Catalogue » afin de trouver les formations disponibles dans la langue de votre choix.


 Puis-je télécharger une formation ?

Seules les applications mobiles et de bureau Tembo (disponibles sur ordinateur et tablette) vous permettent de télécharger des formations, alors que ce n’est pas possible via la plateforme web.

Pour télécharger une formation, vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement, puis allez dans la section « Catalogue » ou « Mon apprentissage » et cliquez sur l’icône « Télécharger ».

Les formations et ressources Tembo peuvent être téléchargées directement sur votre appareil, soit à partir de l’application mobile, soit à partir de l’application de bureau. Avant de télécharger une formation ou une ressource à partir de Tembo, vérifiez que vous êtes connecté(e) à Internet et que vous disposez de suffisamment d’espace libre dans la mémoire locale de votre appareil pour la stocker.


 Je ne peux pas voir ma formation dans la section « MON APPRENTISSAGE », que puis-je faire ?

Vérifiez que vous êtes bien allé(e) jusqu’en bas de la page « MON APPRENTISSAGE » pour afficher toutes les formations. Si vous ne parvenez pas à trouver une formation, cela veut sans doute dire que vous n’y êtes pas encore inscrit(e). Nous vous recommandons de cliquer sur « VOIR LE CATALOGUE » pour rechercher la formation, puis de consulter les options d’inscription disponibles.


 Je n’arrive pas à trouver une formation que je voulais suivre sur l’application mobile. Où puis-je la trouver ?

Les formations ne sont pas toutes disponibles dans l’application de bureau et/ou l’application mobile. Si vous ne trouvez pas une formation que vous avez vue sur Internet dans l’application mobile, cela signifie sans doute que la formation n’est pas disponible dans l’application mobile. Nous vous recommandons de filtrer votre recherche par compatibilité, en sélectionnant « Disponible pour mobile ».

Vous pouvez trier les formations par compatibilité en utilisant les filtres du catalogue pour voir quelles formations sont disponibles dans votre application.


 Les formations sont-elles toujours ouvertes ?

Bien que de nombreuses formations soient visibles dans le catalogue, certaines ont un accès restreint, ce qui signifie que vous devez faire une demande pour pouvoir y accéder ou y participer. Vous trouverez des informations sur les modalités d’inscription sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’INSCRIRE».

Applications Tembo (applications de bureau et mobile Tembo)



 Je suis déjà inscrit(e) sur Tembo, puis-je me connecter à l’application mobile avec le même compte ?

Oui, vous pouvez passer d’un appareil à un autre. Utilisez le même e-mail et le même mot de passe pour vous connecter à votre compte Tembo, que ce soit depuis l’application Tembo ou le site Internet.


 Puis-je me connecter via les données mobiles ?

Oui, mais nous vous recommandons de télécharger les formations et les mises à jour de l’application via WiFi, afin de ne pas utiliser vos données personnelles.

Veuillez noter que la connexion WiFi peut être moins bonne que la connexion mobile dans certaines circonstances, par exemple, en raison du manque d’infrastructure/couverture suffisante (en particulier sur le terrain), ainsi que des limitations de bande passante (dans le cas où plusieurs utilisateurs sont connectés simultanément au même hotspot où la connectivité est faible).

Les deux types de connexion peuvent être utilisés pour télécharger les supports de formation, mais tout dépend des conditions mentionnées ci-dessus (qualité de l’infrastructure, couverture, bande passante, etc.)


 Si je télécharge une formation, comment puis-je y accéder plus tard sans connexion Internet ?

Parmi les avantages de l’application mobile, il y a la possibilité de télécharger une formation et ensuite d’utiliser le contenu pour apprendre sans avoir besoin de connexion Internet, quand et où vous voulez. Vous trouverez la formation directement dans l’application Tembo après l’avoir téléchargée. La formation sera enregistrée dans la mémoire de l’appareil de l’utilisateur.

Lorsque vous accédez de nouveau à Internet, n’oubliez pas de rouvrir votre application Tembo afin que votre progression se synchronise et que vous puissiez recevoir un certificat ou un badge numérique le cas échéant.


 Où puis-je trouver la liste des formations auxquelles je suis inscrit(e) ?

Vous pouvez trouver les formations auxquelles vous êtes inscrit(e) dans la section « Mon apprentissage ».

Pour trouver de nouvelles formations, consultez le catalogue.


 Pourquoi certaines formations ne sont-elles pas disponibles dans l’application mobile ?

Certaines formations ne sont pas compatibles avec l’application mobile en raison de leur structure et parce qu’elles sont trop lourdes à télécharger. Si vous allez dans « Catalogue » puis « Filtres » et cliquez sur « disponible pour mobile », vous verrez quelles formations sont disponibles sur l’application mobile. Nous ajoutons progressivement de nouvelles formations à l’application mobile.

Si vous souhaitez donner votre avis sur les formations disponibles hors ligne, n’hésitez pas à écrire à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Comment puis-je libérer de l’espace sur mon appareil ? Mon historique de formation sera-t-il perdu ?

Vous pouvez regarder l’espace utilisé par l’application Tembo en sélectionnant "Plus"--> "Réglages de l’application"--> "Espace utilisé", d’où vous pouvez supprimer les données enregistrées. Toutes les formations téléchargées seront supprimées immédiatement, mais vos données personnelles et votre historique de formation seront conservées.

Vous trouverez dans le document suivant la configuration requise de l’appareil mobile : MobileDeviceSpecifications.docx (sharepoint.com)


 Tembo est-il accessible depuis un ordinateur ?

Oui, vous pouvez accéder à Tembo via le site Internet tembo.msf.org, ou en téléchargeant l’application de bureau Tembo.


 Pourquoi l’application mobile ne fonctionne-t-elle pas sur mon téléphone ?

Veuillez vérifier que votre téléphone possède la configuration requise pour fonctionner avec l’application : la version 5 minimum pour les téléphones Android, et 11 minimum pour les iPhones. En général, vous pouvez vérifier la version de votre téléphone en allant dans les réglages de votre téléphone.


 Comment puis-je télécharger l’application mobile Tembo sur mon smartphone ?

Les smartphones compatibles avec l’application mobile Tembo sont les téléphones Android (version 5 minimum) et les iPhones (version 11 minimum). Veuillez télécharger l’application « MSF Tembo Learning » à partir de Play Store pour les téléphones Android, et d’Apple Store pour les Iphones (iOs).


 Pourquoi l’application de bureau ne se télécharge-t-elle pas correctement sur mon ordinateur portable ?

Vérifiez que vous êtes connecté(e) à une connexion Internet stable pour télécharger l’application de bureau. Si le problème persiste, contactez votre responsable informatique (ICT) ou votre responsable logistique pour obtenir de l’aide, au cas où le problème serait lié aux droits d’administration ou à votre appareil.


 Comment puis-je télécharger l’application de bureau Tembo sur mon ordinateur portable ?

Allez sur la page d’accueil de Tembo : Tembo (msf.org) et cliquez sur Apps. Cliquez sur le bouton « Apps Tembo », puis cliquez sur « Télécharger l’application de bureau ». Allez dans le dossier « Téléchargements » de votre ordinateur et faites un double clic sur le fichier d’installation de l’application de bureau Tembo que vous venez de télécharger. Une fois l’application installée, vous la trouverez sur votre bureau.


 Que dois-je faire si l’application de bureau ne fonctionne pas sur mon ordinateur portable ?

Veuillez vérifier que vous avez bien installé la dernière version de l’application de bureau. Si tel est le cas, nous vous recommandons d’essayer de réinstaller l’application

 

Communauté de Pratique



 Qu’est-ce qu'une Communauté de Pratique ?

Une Communauté de Pratique (CdP) est un espace d’apprentissage dans lequel les membres apprennent des expériences et des connaissances de chacun. En complément de la formation officielle, une Communauté de Pratique vous permettra de partager avec les autres vos bonnes pratiques, vos expériences passées et les défis auxquels vous êtes confrontés sur le terrain. En même temps, vous pourrez vous enrichir des expériences des autres et co-créer ensemble de nouvelles solutions et idées.


 Comment accéder à une Communauté de Pratique ?

Vous pouvez voir les Communautés de Pratique hébergées dans Tembo en cliquant sur le lien « Communautés » dans le menu principal à gauche de l’écran si vous utilisez Tembo web, ou en bas de l’écran si vous utilisez l’application. La liste des communautés que vous pouvez rejoindre (soit par adhésion directe, soit sur demande), ainsi que celles dont vous êtes déjà membre, s’affichera. Cliquez sur le nom de la Communauté que vous souhaitez rejoindre pour accéder à la page d’information de cette Communauté.

Avant de rejoindre une Communauté, assurez-vous d’avoir lu, compris et accepté les règles de participation de la CdP. Ces règles sont importantes car elles garantissent que tous les membres participent à des échanges constructifs et sûrs. Vous pouvez ensuite terminer le processus d’adhésion en saisissant la clé d’inscription (si vous rejoignez une communauté sur demande et que vous avez déjà reçu la clé par e-mail) ou en cliquant simplement sur le bouton « rejoindre ».


 Que puis-je faire en tant que membre d’une Communauté de Pratique ?

Une fois dans la Communauté de Pratique, vous pourrez :

1.     Entrer en contact avec d’autres collègues : vous pouvez consulter les profils de tous les membres et entrer en contact avec eux (en fonction de leur localisation, de leurs expériences précédentes au sein de MSF et de leur connaissances sur certains sujets) ;

2.     Utiliser les conversations pour échanger avec d’autres membres, poser des questions, partager des informations pertinentes et contribuer à de nouvelles idées ;

3.     Partager un défi de terrain auquel vous êtes confronté(e) ou avez été confronté(e) lors de missions précédentes ou contribuer à résoudre les défis de terrain que d’autres membres rencontrent en partageant vos idées et expériences.


 Comment puis-je participer aux conversations de la Communauté de Pratique ?

Dans l’espace « Conversations », vous pouvez soit créer un nouveau sujet de conversation (si vous avez une question ou souhaitez partager une expérience ou une pratique en particulier), soit répondre aux messages des autres. Dans les défis, vous pouvez contribuer aux défis actifs en partageant vos idées et vos expériences. Vous pouvez également publier votre propre défi en demandant au préalable au point focal ou au facilitateur de la CdP d’activer votre accès.


 Comment devenir membre de la Communauté de Pratique ?

Si vous êtes éligible pour devenir membre d’une Communauté de Pratique, vous devrez lire et accepter les règles de participation avant de devenir membre de la Communauté. Si vous voulez en savoir plus sur la manière d’accéder à une Communauté de Pratique, consultez la réponse à la question « Comment accéder ».


 J’ai besoin d'aide pour compléter les informations de mon profil, à qui dois-je m’adresser ?

Lorsque vous rejoignez une CdP, le site Internet vous invite à mettre à jour votre profil. Vous êtes alors redirigé(e) vers votre page de profil, où vous devez fournir des informations sur vos missions passées, vos domaines d’expérience, etc. Sélectionnez vos informations et enregistrez-les.

Si après cette étape, vous rencontrez toujours des problèmes concernant les informations de votre profil, contactez-nous à l’adresse suivante : zenithelp.tembo@barcelona.msf.org

 


 J’ai trouvé un contenu inapproprié dans la Communauté de Pratique, comment puis-je le signaler ?

Si vous identifiez une idée ou un conseil qui semble inapproprié ou risqué pour les bénéficiaires ou pour le personnel MSF, vous pouvez signaler le message. Cliquez sur le bouton « Signaler ce contenu » sous le message, et remplissez le formulaire en expliquant pourquoi vous pensez que ce contenu est inapproprié. Le facilitateur sera informé et vérifiera plus en détail le contenu du message, et contactera le cas échéant une personne à même de vérifier une pratique à risque. Si nécessaire, le facilitateur rectifiera les informations partagées dans le message.

 


 Je suis membre d’une CdP, mais je ne la vois plus dans le catalogue des Communautés

L’accès à certaines CdP peut être limité par le CO. Si vous avez changé de CO, il se peut que vous n’ayez plus accès à la CdC. Vous pourrez y accéder de nouveau ultérieurement si vous revenez à votre ancien CO. Cela dit, nous espérons qu’à l’avenir la plupart des Communautés accepteront des membres de n’importe quel CO.

 


 Comment publier un nouveau défi ?

Allez dans « Défi terrain » (sur le côté gauche de l’écran si vous êtes sur Tembo web ou en bas de l’écran si vous utilisez l’application Tembo). Une fois dans « Défi terrain », cliquez sur « Ajouter un défi ». Remplissez les informations demandées et cliquez sur « Enregistrer et afficher ». Si vous avez besoin de plus d’informations, vous trouverez une explication plus détaillée sur la page principale du défi. Pour toute question, veuillez contacter le facilitateur !

 

Serveurs locaux (OCBA)



 Comment réinitialiser votre mot de passe sur les serveurs locaux ?

Vous pouvez réinitialiser un serveur local en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Depuis la page de connexion, juste sous le bouton connexion, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe ? »

Étape 2 : Choisissez l’option de récupération par adresse de courriel, puis tapez votre adresse e-mail et cliquez sur « Rechercher ». Un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe a été envoyé sur votre adresse e-mail personnelle. Veuillez suivre les étapes indiquées dans cet e-mail.

N.B. : Veuillez noter que la réinitialisation des mots de passe sur les serveurs locaux prend 24 heures en raison de la synchronisation. Si vous n’avez pas reçu votre mot de passe, veuillez envoyer un e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org. Si vous avez oublié votre adresse e-mail ou si vous ne pouvez pas accéder à Internet, veuillez vous adresser à votre responsable informatique (ICT) ou logistique pour obtenir de l’aide.


 Comment se connecter à un serveur local Tembo (Android) ?

Tembo a son propre nom de réseau sans fil (WiFi SSID) : il s’agit de « MSFOCBA-TEMBO ». Il vous permet d’accéder à Tembo à partir du serveur local.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour vous connecter au WiFi Tembo à partir d’un Smartphone, d'une tablette ou d’un ordinateur portable :

1.     À partir de l’écran d’accueil, cliquez sur « Réglages »

2.     Cliquez sur « Réseau & Internet ».

3.     Activez le WiFi en cliquant sur le bouton à côté de « WiFi »

4.     Cliquez sur le WiFi « MSFOCBA-TEMBO »

5.     Demandez le mot de passe WiFI à votre responsable informatique (ICT) ou logistique et entrez le mot de passe

6.     Vous êtes maintenant prêt(e) à accéder à Tembo

7.     Cliquez sur « Local » et saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour accéder à Tembo à partir du serveur local installé dans votre bureau MSF


 Comment se connecter à un serveur local Tembo (Microsoft Windows)

1.     Activez le WiFi et cliquez dessus

2.     Allez sur MSFOCBA-TEMBO et cliquez sur « se connecter »

3.     Saisissez le mot de passe pour vous connecter au WiFi Tembo local

4.      

                                           i.         Ouvrez votre navigateur Internet (Chrome ou Firefox), 4.1. Tapez l’adresse IP 10.0.10.241 ici et cliquez sur « Entrer »

                                         ii.         Faites défiler la page et cliquez sur « Télécharger maintenant » pour télécharger l’application de bureau sur votre ordinateur

                                        iii.         Parmi les options proposées, cliquez sur la dernière (« Télécharger l’application de bureau ») et attendez que le téléchargement soit terminé

                                        iv.         Cliquez sur le fichier .exe téléchargé comme indiqué ci-dessous.. Exécutez le fichier .exe

                                          v.         Attendez que l’installation soit terminée

                                        vi.         Une fois l’installation terminée, allez sur votre bureau et ouvrez l’application, puis cliquez sur « Local » pour accéder à Tembo depuis le serveur local.


 Que faire si j’ai un problème d’accès à Tembo hors ligne ?

Tembo hors ligne n’est disponible que dans les projets où un serveur local a été installé. Si cela est le cas, et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le responsable logistique de votre projet, ou un Ambassadeur Tembo.

Nous avons également créé des supports pour vous aider à utiliser les serveurs locaux, cliquez ici pour les consulter.

Si vous continuer à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service support par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Quels sont les avantages de la connexion locale (via un serveur local) ?

La connexion à Tembo via les serveurs locaux sur le terrain vous permet d’accéder à Tembo sans Internet.


 Quand je clique sur « Local » dans l’application, celle-ci me demande de vérifier ma connexion : que dois-je faire ?

Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) au WiFi MSFOCBA-TEMBO. Si le message d’erreur persiste, contactez le responsable informatique de votre mission ou le responsable logistique de votre projet pour obtenir de l’aide. Vous pouvez aussi contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


 Le serveur local affiche uniquement un écran noir : que dois-je faire ? (Pour le personnel en charge de la logistique)

Commencez par redémarrer le serveur et vérifiez si l’écran noir a disparu. Si ce n’est pas le cas, contactez l’équipe technique de Tembo par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Comment puis-je vérifier que le serveur local est connecté à Internet ? (Pour les responsables logistique)

Vérifiez si le serveur est connecté au routeur via un câble réseau et vérifiez que l’adresse IP du serveur soit bien 10.0.10.241


 Proposez-vous une formation pour la maintenance des serveurs locaux Tembo (OCBA) ?

Oui, mais elle s’adresse uniquement aux responsables informatique (ICT) ou logistique OCBA qui travaillent avec les serveurs locaux de Tembo. Pour en savoir plus, veuillez contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

 

FAQs Table of Content



 First Steps of Using Tembo

 How to Access Tembo

 How to Enroll for Courses

 Tembo Applications

 Community of Practice

 How to use Local Servers (OCBA)


First Steps

What is Tembo?

MSF staff often faces barriers to learning and development opportunities due to the remoteness and poor connectivity in our projects. Tembo provides missions with full access to relevant content, reaching field staff that currently lack access to current MSF learning programs. By incorporating learning solutions adapted to user needs into the platform, Tembo helps to better prepare frontline staff implementing medical and humanitarian interventions, which in turn improves the quality of care for our patients. Tembo is a learner-centered space providing efficient digital learning and development opportunities adapted for all MSF staff, to better contribute to MSF operations and MSF social mission.


 Why should I use Tembo?

Tembo is the space for MSF staff to access courses and resources to be better prepared for their job. Tembo is supporting you, with access to useful tools and resources to improve your skills thanks to quick learning solutions.


Is this really going to help MSF beneficiaries if I use Tembo?

Using available resources and learning on Tembo will support our staff in professional learning. The courses, activities and resources are specifically developed to address the many challenges that MSF staff members may confront in their daily work. We firmly believe that learning also helps to save lives, as better prepared staff who improve their knowledge and skills will perform better in their job and have a greater impact in the lives of MSF beneficiaries.


To whom can I ask in case I need support to use Tembo?

In each mission, there is Focal Points who can support users when using Tembo. You can reach out to the HR in your mission to know who the Focal Point is, and seek support to this person.
In OCBA, we put in place a support system with ambassadors. They will support you if you have questions about Tembo. If you work for OCBA, you can apply online in Tembo (the Ambassador online application is available in the catalogue of courses) and become an Ambassador!


What type of courses and resources can I find in Tembo?

Tembo offers different learning options: completely online, online with a tutor and blended (a part online and a part face-to-face).


What is the difference between a course and a resource?

A course follows a structure and methodology for learning, whereas a resource is simply a place to access documents, videos, links to other websites etc. Note that certification (certificates and/or badges) are not usually awarded for accessing resources.


Where can I find resources?

Click on the tab called “MSF RESOURCES” on the Homepage.

Access



We created some access guide to help you join and connect to Tembo. You can access them here.

What do I need to create an account in Tembo?

To create an account in Tembo, all you need is a valid e-mail address. We recommend you to register with your personal email address.
Click on "Register" and fill out the registration form. You will have to provide your personal details. You will receive an e-mail where you need to click a link to finalize your account creation.


Can I use my MSF e-mail address to register to Tembo?

Yes, you can, but we strongly recommend you to register with your personal email address so as to keep track of your progress when changing position within the organization. If when changing position you change of email address, you would lose your information and progress in the courses you have done.
Please note that OCBA employees having a @barcelona.msf.org e-mail account can skip the registration process and log in with their MSF e-mail and password. If you experience any problem logging in, please send an e-mail at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


What happens if I have a problem creating an account?

Fill out all mandatory fields and make sure you spelled your e-mail correctly in the registration page. Also make sure you have checked your junk-mail folder if you do not receive any message. In case this keeps being an issue, please contact zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


I have two accounts in Tembo, can I merge them?

No, you can't merge two accounts. Choose your preferred account and send an e-mail at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org to request the suspension of the one you don’t want to keep. Suspended accounts can be reactivated on demand if necessary.


How do I edit my profile information?

Once you are logged in to Tembo, click on your name on the top-right corner of the screen, select the option profile, then click Edit profile under User details. Once done, scroll all the way down and click Update profile to save your changes.
We recommend you update your profile regularly, for example when you change of location or position.


I forgot my password, what should I do?

Click on "Forgotten your username or password" to reset your password. You will receive an e-mail with your new password at the e-mail address you registered with. Make sure you have checked your junk-mail folder if you do not receive any message.


Is Tembo accessible on a mobile phone?

Tembo application enables you to access and learn with Tembo on your own smartphone or tablet. It is available for android (Android 5.0 and above), Desktop and iOS devices. Visit tembo: Tembo Application (msf.org) on your device to download the app. and learn more on how to use it. There are fewer courses available on the application. To know what courses are available in the application, filter the courses by clicking on “Available on mobile” in the filters of the catalogue tab


I am a Field employee and the mission's internet connection is unstable, can I have access to Tembo anyway?

Tembo offline is only available in projects where a local server has been installed. If this is your case, and you keep having difficulties, contact the logistician of your project, or a Tembo Ambassador. In case of technical problems, please contact zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

Courses



Do I need an account to have access to a course, a resource or a community in Tembo?

Yes, an account is needed in order to access Tembo courses, resources and communities of practice.


 I am trying to enroll into the course but it says that it is not open for enrolment. What does it mean?

When a course is not open for enrollment , it means that the access to the training is restricted to a limited number of participants. On the course information page, usually under the heading “HOW TO ENROL”, you will find information on how to apply.


How do I enroll in a course?

Browse our catalogue and select the course you are interested in. You will be redirected to the course information page, in which the available enrollment options are explained. The enrollment options are:
1.Self-enrollment: No application is needed for these courses. Just click the Enroll me button placed on the course's information page to access to the course.
2. Self-enrolment with key: Unlike the previous option, the access to this course is restricted. That means that you will have to apply before receiving an enrollment key. On the course information page, usually under the heading “HOW TO ENROL”, you will find information on how to apply. If you are eligible you will be sent a key (password) that you use to gain access to the course. You can enter the key on the course information page.
3. Manual enrolment: Same as the previous option, the access to this course is restricted, . You will need to apply by following the information on the course information page usually found under “HOW TO ENROL” If you are eligible for the training, you will receive an e-mail in which you will be provided with all the necessary information to access the course.


The course requires a key to enter. Where can I find it?

When a course requires an enrolment key, it means that the access to the training is restricted to a limited number of participants. On the course information page, usually under the heading “HOW TO ENROL”, you will find information on how to apply


 I am unable to play course's activities or audio/video are not working. What should I do?

Please make sure your device (computer, tablet, mobile) meets the system requirements. Check if your internet connection is working, and ensure that you have enough space on your device.
In case you still have problems, please contact our support service by sending an e-mail at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Will I receive a certificate at the end of the course?

Please note that not all courses provide a certificate. We recommend you to read carefully the information contained in the course information page before you claim your certificate.


An activity/the whole course does not show as completed. What can I do?

Please make sure you have gone through all the course's activities. You can check your grades under the Administration menu.
Also, keep in mind that you must be connected to the internet to update your courses progress.
If you still have issues, please contact our support service by sending an e-mail at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 What is a badge?

A badge is a digital certification that is awarded for completing a course or sometimes a specific module. As you complete more training you can collect more badges, which can be viewed from your “MY LEARNING” page. We recommend you to read the information contained in the course information page under “CERTIFICATION” before starting the course.


 What is the difference between a badge and a certificate?

Certificate: Certificates can be delivered electronically to learners for completion of courses or activities. The certificate allows to add images, text, and grade information.
Badges: Badges are a form of digital credential, awarded to users for the achievement or demonstration of certain skills, knowledge or behaviors.
After earning a badge, users can choose to display it publicly across a variety of social and professional networking platforms.


 What is the courses language?

Tembo supported languages are English, French, Spanish, Arabic and Portuguese. Some courses are available in various languages, however some courses are only available in one language. We suggest you use the filters in the catalogue page in order to find which courses are available in your preferred language.


 Can I download a course?

Only the Tembo mobile and desktop applications (available int computer and tablets) allow you to download courses, while it is not possible through the web platform.
To download a course, make sure your Internet connection is working properly, then go to the Catalogue or My Learning section and click on the Download icon.
Tembo courses and resources can be directly downloaded in your device, either from the Mobile or the Desktop app. Before you download any course or resource from Tembo, please make sure that you are connected to the interned and that you have enough space in your device’s local memory to store them.


 I cannot see my course in MY LEARNING section, what can I do?

Make sure you scroll all the way down the "MY LEARNING" page to load all courses. If you are unable to find a course, it's likely that you are not enrolled yet. We suggest you click on "VIEW CATALOGUE" to search the course, then check which enrolment options are available.


 I cannot find a course I wanted to do on the mobile application. Where do I find it?

Not all courses are available in the Desktop and/or mobile applications. If you don’t find a course you saw in the web in the mobile application, it is likely that the course is not available for mobile application. We suggest you to filter your search by compatibility, selecting "Available for mobile".
You can sort courses by compatibility using the catalogue's filters to see what courses is available in your application.


 Are courses always open?

Although many courses are visible in the catalogue some have restricted access, meaning that you have to apply to be able to access them or be involved in the training. You can find information on how to apply on the course information page usually under “HOW TO ENROL”.

Tembo Applications



 I am already registered to Tembo, can I log into the mobile application with the same account?

Yes you can switch from one device to another. Use the same e-mail and password to connect to your Tembo account, whether it is with the Tembo application or the website.


 Can I connect via mobile data?

Yes, however we recommend you to download courses and application updates via WiFi, so that you don’t use your personal data.
Please note that WIFI connection might be worse than mobile under certain circumstances, for example, because of the lack of sufficient infrastructure/coverage (especially in the field), as well as bandwidth restrictions (in case multiple users are connected simultaneously to the same hotspot where there is low connectivity).
Both connections can be used to download the training material, however everything depends on the above mentioned conditions (quality of the infrastructure, coverage, bandwidth, etc.)


 If I download a course how can I access it without Internet later?

The benefits of the mobile application include the possibility to download a course and then use the content to learn without Internet, when and where you want You will find the course in Tembo applications after you downloaded it. The course will be saved on the user device's memory.
Once you access the Internet again, remember to re-open your Tembo application so that your progress is synchronized, and that you can receive a certificate or digital badge if applicable.


 Where can I find the list of courses I have enrolled to?

You can find the courses you are enrolled in the “My Learning” section.
To find new courses, look in the catalogue.


 Why are some courses not available in the mobile application?

Some courses are not supported by the mobile application due to their structure and if it is too heavy to be downloaded. Please go to "catalogue" and use "filter" and "available for mobile" to see which courses are available on the mobile application. We are progressively add more courses to the mobile application. If you want to give a feedback about available offline courses, don’t hesitate to write to zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 How can I free up space in my device? Will my learning history be lost?

You can see the space usage in the Tembo application by Selecting more--> App settings--> Space usage, from here you can delete the stored data. All the downloaded courses will be removed at once, but your personal data and learning history will not be lost. Here are the requirements of the mobile device MobileDeviceSpecifications.docx (sharepoint.com)


 Is Tembo accessible on a computer?

Yes, you can access Tembo via the website tembo.msf.org, or download Tembo desktop application.


 My mobile app is not working on my device, why?

Please make sure your device meets the apps requirement: Android devices (minimum 5 version) and iPhones (minimum 11 version). You can usually check the version of your phone by going into your phone settings.


 How do I download Tembo mobile application with my smartphone?

Supported smartphones for Tembo mobile application are all Android devices (minimum 5 version) and iPhones (minimum 11 version). Please download the application on Play Store for Android, and Apple Store for iOs, under the name "MSF Tembo Learning".


 Why is the desktop application not downloading properly on my laptop?

Make sure that you are connected to a stable internet connection to download the desktop application. If the issue persists, ask your ICT supervisor or log manager for support, in case the issue would be related to administration rights or your device.


 How do I download Tembo desktop application with my laptop?

Go on Tembo homepage: Tembo (msf.org) and click on Apps. Click on the button Tembo apps and then click on Download Desktop app. Go into the Downloads file of your computer and double click on the Tembo Desktop setup file that you just downloaded. Once it is installed, look in your Desktop and you will find the application


 What do I do if my Desktop application is not working on my laptop?

Please make sure you have installed the last version of the Desktop app, otherwise, we recommend you try to reinstall it.


 

Community of Practice



 What is a Community of Practice?

A Community of Practice (CoP) is a learning space where members learn from each other's experiences and knowledge. In complement to formal training, a CoP will allow you to share with others your best practices, past experiences and actual challenges you face in the field. At the same time, you will be able to enrich yourself from others experiences and also co-create new solutions and ideas together.


 How do I access a Community of Practice?

You can see the Communities of Practice hosted in Tembo by clicking on the “Communities” link on the main menu at the left side of the screen if using Tembo web, or at the bottom of the screen if using the App. The list of communities that are available for you to join (either by direct membership or upon request), along with the ones you are already a member of, will be displayed. Click on the name of the one you are interested to join to get to the information page for that particular Community.
Before you join a Community, make sure to read, understand and agree on the CoP participation rules. This is important to ensure that all members contribute to safe and constructive exchanges. Then you may finish the joining process by typing the enrolment key (if joining a community upon request and you have already received the key by email) or just click on the “join” button.


 What can I do as a member of a Community of Practice ?

Once in the Community of Practice, you will be able to: 1.) Connect with other colleagues: you can have a look to all members profiles and get in touch with other members (according to their location, their previous experiences in MSF and their knowledge on certain subjects);
2.) Use the conversations to talk with other members, post questions, share relevant information and contribute to new ideas;
3.) Share a field challenge you are actually facing or you faced in previous missions or contribute with your ideas to other's field challenges.


 How do I participate to the Community of Practice's Conversations?

In the Conversations area, you can either create a new topic conversation (if you have a question or want to share a particular experience or practice) or reply to others' posts. In the challenges, you can contribute to the active challenges with your ideas and experiences. You can also post your own challenge by requesting previously the challenge owner rights to the CoP´s focal point or facilitator.


 How do I become a member of Community of Practice?

If you are eligible to become a member of a Community of Practice, you will have to read and accept the participation rules, and then you will be a member. If you want to know more on how to access the CoP go to the question "How do I access".


 I need help to complete my profile information, who should I ask?

Once you join a CoP, you will be prompted by the website to update your profile. You will be then redirected to your profile page, where you will be required to provide info about your past missions, areas of experience, etc. Select your information and save them. If after this step, you still encounter issues related to your profile information, contact us at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

 


 I have found an inappropriate content in the Community of Practice , how do I report it?

If you identify an idea or advice which seems inappropriate or risky for the beneficiaries or for MSF staff, you can flag the post. Click on the "Report content" button below the post, and fill the form explaining why you think this content is inappropriate. The facilitator will be notified and check further the content of the post, and contact a relevant person if necessary to check a risky practice . If necessary, the facilitator will rectify the information shared in the post.

 


 I am a member of a CoP, but I do no longer see it in the Communities' catalogue

The access to some CoP might be restricted by OC. In case you have changed your OC, it might be that you don’t have access anymore to the CoP. You will be able to access it again in the future if you are back to your previous OC. Having said that, we hope that most Communities will accept members from any OC in the future.

 


 How do I post a new Challenge?

Go to "Field challenges" (on the left side if on Tembo web or on the bottom of the screen if using Tembo app) . Once in "Field challenges" click on "Add challenge". Fill in the requested information and click on "Save and view". If you need more information, there is a more detailed explanation on the Challenge main page. If you have any question, contact the facilitator!

 

Local Servers



 How to Reset your password on local servers?

You can reset a local server following the steps below:
Step1: From the login screen right under the login section click on the link “Forgotten username or password”
Step 2: Select Email Address option then type in your email address then press Search an email with a rest option has been sent to your personal email address. Please check their and follow the steps.
NB: Please note that resetting passwords on local servers takes 24 hours due to synchronization. If you have not received your password please send an email zenithelp.tembo@barcelona.msf.org. if you have forgotten your email address or cannot access internet please talk to your FICT Officer or Logistician for support.


 How to connect to a Tembo local server (Android)?

Tembo has its own wireless network name (WiFi SSID)which is called “MSFOCBA-TEMBO”. It allows you to access Tembo from the Local server. Please follow the following simple stepls to connect to Tembo WiFi from Smartphones, tablets or Laptops.
1.From home screen click on Settings
2.Click on Network & internet.
3.Switch-on WiFi by clicking the button next to WiFi
4.Click on WiFi “MSFOCBA-TEMBO¨
5.Request the WiFI password from your ICT officer or Logistics and fill in the password area
6.Now you are ready to access Tembo
7.Click on “Local” and fill your user name and password to access Tembo from the local server installed in your MSF office


 How to connect to a Tembo local server (Microsoft Windows)

1.Switch on WiFi and click on it
2. Go to MSFOCBA-TEMBO and click on “connect”
3. Fill the password and you will be connected to the local Tembo WiFi
4. Open your web browser (Chrome or Firefox), 4.1. Write IP address 10.0.10.241 here and click Enter
4.2. Scroll down and click “Download now” to download the Desktop app to your computer
4.3. From the option here, click on the last one which is “Download Desktop App” and wait until the download finishes
4.4. Click on the downloaded .exe file as shown below. Run the .exe file
4.5. Wait until the installation to finish
4.6. Once installation finished go to your desktop and open the app, and click on “Local” to access Tembo from the Local server


 What if I have a problem accessing Tembo Offline?

Tembo offline is only available in projects where a local server has been installed. If this is your case, and you keep having difficulties, contact the logistician of your project, or a Tembo Ambassador.
We also developed material to help you using the local servers, click here to consult them. If you still have issues, please contact our support service by sending an e-mail at zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 What are the benefits of the local connection (through a local server)?

Connecting to Tembo through local servers in the field allows you to access Tembo without internet.


 When I click on "Local" on the app, it tells me to check my connection, what should I do?

Make sure you are connected to MSFOCBA TEMBO WiFi. If the error persists please ask your mission IT officer or Project logistician for support. You can also contact zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

 


 The Local Server shows only a black screen what should I do? (For Logistics staff)

Restart the server and check if it is gone, if not please report to Tembo technical team through the email address: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org..


 How can I ensure the Local server is connected to the Internet ? (for Logisticians)

Check if the server is connected to the router via network cable and check if the IP of the server is 10.0.10.241


 Do you have a course for Maintaining Tembo Local servers (OCBA)? )

Yes, but it is only for OCBA ICT or logisticians to work with Tembo local servers. For more information please contact: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

 

فهرس الأسئلة المتكررة



الخطوات الأولى لاستخدام تمبو

 كيف يمكن الوصول إلى تمبو؟

 كيف يمكن التسجيل في الدورات؟

 تطبيقات تمبو

 مجموعات مشاركة الخبرات

 الخادم المحلي (أطباء بلا حدود الاسبانية)


الخطوات الأولى



ما هو تمبو؟

غالبًا ما يواجه موظفو منظمة أطباء بلا حدود عوائق أمام فرص التعلم والتطوير، ذلك بسبب بعدهم المكاني وضعف شبكة الانترنت  في مشاريعنا، لذا يوفر تمبو للبعثات وصولًا كاملًا إلى المحتوى التعليمي، وخصوصاً إلى الموظفين الميدانيين الذين تنقصهم حاليًا برامج التعلم  في منظمة أطباء بلا حدود. من خلال دمج حلول التعلم التي  اتستجيب الى حتياجات المتعلمين، يساعد تمبو في إعداد موظفي الخطوط الأمامية بشكل أفضل لتنفيذ التدخلات الطبية والإنسانية، ما يؤدي بدوره إلى تحسين جودة الرعاية لمرضانا.

تمبو هو مساحة تركز على المتعلم وتوفر خدمات التعلم الفعال وفرص التطوّر الملائمة لجميع موظفي منظمة أطباء بلا حدود، وذلك للمساهمة بشكل أفضل في عمليات منظمة أطباء بلا حدود ورسالة منظمة أطباء بلا حدود الانسانية.


لماذا استخدام تمبو مهمً

تمبو هو المساحة المخصصة لموظفي منظمة أطباء بلا حدود للوصول إلى الدورات التدريبية ليكونوا مستعدين بشكل أفضل لوظائفهم. كما يقدم تمبو الدعم من خلال الوصول إلى الأدوات والموارد المفيدة لتحسين مهاراتك، وذلك بفضل حلول التعلم السريع.


هل يحقق موظفوا منظمة أطباء بلا حدود فوائد فعليّة من استخدام تمبو؟

سيؤدي استخدام الدورات التدريبية المتاحة  على تمبو إلى دعم موظفينا في التعلم و التطور المهني. ووُضعت الدورات والأنشطة والموارد خصيصًا لمواجهة التحديات العديدة التي قد يواجهها موظفوا منظمة أطباء بلا حدود في عملهم اليومي. ونؤمن بأن التعلم يساعد أيضًا في إنقاذ الأرواح، حيث إن الموظفين المؤهلين بشكل أفضل  سيؤدون عملهم بشكل أفضل وسيكون لهم تأثير أكبر في حياة المستفيدين من خدمات منظمة أطباء بلا حدود.


 مع من يمكنني التواصل إذا احتجت إلى الدعم باستخدام تمبو؟

تضم كل بعثة نقاط اتصال يمكنها دعم المتعلمين عند استخدام تمبو، كما يمكنك التواصل مع إدارة الموارد البشرية في بعثتك لمعرفة مع من يمكنك التواصل وطلب الدعم.

وضعنا نظام دعم للسفراء ضمن منظومة سفراء تمبو OCBA، حيث يقدم السفراء الدعم إذا كانت لديك أسئلة تتعلق بتمبو. وإذا كنت تعمل في أطباء بلا حدود الاسبانية و ترغب ان تكون سفير لتمبو OCBA، فيمكنك التقديم عبر الإنترنت داخل تمبو، ابحث  عن Ambassador عبر الإنترنت ضمن كتالوج الدورات التدريبية كي تصبح سفيرًا!


ما نوع الدورات والموارد التي يمكنني العثور عليها في تمبو؟

يقدم تمبو خيارات تعليمية مختلفة، وهي: إما عبر الإنترنت بالكامل، اوعبر الإنترنت مع مدرّب، أو جزء عبر الإنترنت وجزء من خلال الحضور في أرض الواقع.


ما الفرق بين الدورة التدريبية والمَورد؟

تتبع الدورة التدريبية  هيكلًا ومنهجية للتعلم، في حين أن المَورد هو مكان للوصول إلى المستندات ومقاطع الفيديو والروابط المفيدة  وما إلى ذلك. لاحظ أن الشهادة (الشهادات و / أو الشارات) لا تُمنح عادةً عند إكمال الموارد.


أين يمكنني أن أجد الموارد؟

انقر فوق علامة التبويب "موارد أطباء بلا حدود" في الصفحة الرئيسية.


الوصول



لقد أنشأنا دليل الوصول لمساعدتك على الانضمام والاتصال بتمبو، حيث يمكنك الوصول إليه من هنا

ما الذي أحتاجه لإنشاء حساب في تمبو؟

يتطلب إنشاء حساب في تمبو فقط عنوان بريد إلكتروني صالح،  نوصيك بالتسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي.

انقر فوق "تسجيل" واملأ استمارة التسجيل. سيكون عليك تقديم بياناتك الشخصية، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تضم رابطًا ينبغي أن تنقر فوقه لإتمام عملية إنشاء حسابك.


هل يمكنني استخدام عنوان البريد الإلكتروني التابع لمنظمة أطباء بلا حدود للتسجيل في تمبو؟

نعم، يمكنك ذلك، لكننا نوصيك بالتسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي لتتابع تقدمك عند تغيير وظيفتك داخل المنظمة. فإذا قمت بتغيير عنوان البريد الإلكتروني عند تغيير وظيفتك أو موقعك، فستفقد معلوماتك والتقدم المحرز في الدورات التدريبية التي تابعتها

يرجى ملاحظة أن موظفي أطباء بلا حدود الإسبانية OCBA الذين يملكون حساب بريد إلكتروني barcelona.msf.org@ يمكنهم تخطي عملية التسجيل ويمكنهم تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين لدى منظمة أطباء بلاد حدود.

إذا واجهت أي مشكلة في تسجيل الدخول، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى.zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


ماذا يحدث إذا واجهت مشكلة في إنشاء حساب؟

املأ جميع الحقول الإلزامية وتأكد من كتابة بريدك الإلكتروني بشكل صحيح في صفحة التسجيل،   إذا لم تتلق أي رسالة من تمبو في بريدك الالكتروني, يرجى التأكد من ملف السبام. في حال استمرار هذه المشكلة، يرجى التواصل مع zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


لدي حسابان في تمبو، هل يمكنني دمجهما؟

لا يمكنك دمج حسابين.عليك أن تختار حسابك المفضل وإرسال بريد إلكتروني على zenithelp.tembo@barcelona.msf.org  لطلب تعليق الحساب الذي لا تريد الاحتفاظ به. ويمكن إعادة تنشيط الحسابات المعلقة عند الاقتضاء وذلك بناءً على طلبكم.


كيف أقوم بتعديل معلومات ملفي الشخصي؟

عند تسجيل الدخول إلى تمبو، انقر فوق اسمك في أعلى الزاوية اليسرى من الشاشة، وحدد خيار الملف الشخصي "Profile"، ثم انقر فوق تحرير الملف الشخصي "Edit Profile" ضمن تفاصيل المستخدم. بمجرد الانتهاء من ذلك، قم بالتمرير لأسفل وانقر على تحديث الملف الشخصي "Update Profile" لحفظ التعديلات.

نوصيك بتحديث ملفك الشخصي بانتظام، على سبيل المثال عند تغيير الموقع أو الوظيفة.


نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟

انقر على نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور  "Forgotten your username or password" لإعادة تعيين كلمة المرور. وستتلقى بريدًا إلكترونيًا بكلمة المرور الجديدة على عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به. وتأكد من ملف السبام او مجلد البريد غير الهام إذا لم تتلق أي رسالة.


هل يمكن الوصول إلى تمبو على الهاتف الجوال؟

من خلال  تطبيق تمبو ,يمكنك التعلّم باستخدام تمبو على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي. أن تمبو متاح للأجهزة التي تعمل بنظام Android (Android 5.0 والإصدارات الأحدث)وiOS. قم بزيارة tembo: Tembo Application (msf.org) من جهازك لتنزيل التطبيق. ومعرفة المزيد عن كيفية استخدامه. هناك عدد أقل من الدورات المتاحة في التطبيق. لمعرفة الدورات المتوفرة في التطبيق، قم بتصفية الدورات بالنقر على الفلاتر و النقر على متوفر على الهاتف الجوال “Available on mobile”ف داخل تبوبي الكتالوج "catalogue".


"أنا موظف ميداني وشبكة الإنترنت في البعثة غير مستقر، فهل يمكنني الوصول إلى تمبو بغض النظر عن ذلك؟

يتوفر تمبو دون اتصال بالإنترنت في المشاريع التي تم فيها تثبيت خادم محلي. وإذا كانت هذه هي حالتك ولا تزال تواجه صعوبات، فاتصل بمسؤول الخدمات اللوجستية المخصص لمشروعك أو بأحد سفياء تمبو في المشروع.

 في حالة وجود مشاكل نتقية، يمكنك  التواصل مع zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 الدورات



 هل أحتاج إلى حساب للوصول إلى دورة أو مورد في تمبو؟

نعم، يلزم وجود حساب للوصول إلى الدورات التدريبية والموارد ومجموعات مشاركة الخبرات لداخل تمبو.


أحاول التسجيل في الدورة التدريبية لكن يقال إنها ليست مفتوحة للتسجيل. ماذا يعني ذلك؟

عندما لا تكون الدورة التدريبية مفتوحة للتسجيل، فهذا يعني  التدريب يقتصر على عدد محدود من المشاركين.  في صفحة معلومات الدورة، عادةً تحت عنوان "كيفية التسجيل"، ستجد معلومات حول كيفية التقديم.


كيف أسجل في دورة تدريبية؟

تصفح الكتالوج وحدّد الدورة التدريبية التي تقعتهمّك، وستظهر لك صفحة معلومات الدورة، حيث يتم شرح خيارات التسجيل المتاحة. خيارات التسجيل هي:

1.     التسجيل الذاتي: لا يوجدعملية تقديم طلب  لهذه الدورات. ما عليك سوى النقر فوق زر التسجيل في الدورة "Enroll me" الموجود في صفحة معلومات الدورة  للوصول إلى الدورة التدريبية.

2.      التسجيل الذاتي بالمفتاح: على عكس الخيار السابق، فإن الوصول إلى هذه الدورة مقيد و بستلزم مفتاح للتسجيل، سيتعين عليك تقديم طلب قبل تلقي مفتاح التسجيل. في صفحة معلومات الدورة، ستجد عادةً معلومات بشأن كيفية التقديم تحت عنوان كيفية التسجيل "How to Enrol". إذا كنت مؤهلًا، فسيتم إرسال مفتاح (كلمة مرور) تستخدمه للوصول إلى الدورة التدريبية. يمكنك إدخال المفتاح في صفحة معلومات الدورة.

3.      التسجيل اليدوي: كما هو الحال في الخيار السابق فقد قُيد الوصول إلى هذه الدورة. وستحتاج إلى التقديم عن طريق اتباع المعلومات الموجودة في صفحة معلومات الدورة التدريبية الموجودة عادةً تحت عنوان كيفية التسجيل "إذا كنت مؤهلًا للتدريب، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني يتم فيها تزويدك بجميع المعلومات اللازمة للوصول إلى الدورة التدريبية.


تتطلب الدورة مفتاحًا للدخول. أين يمكن أن أجده؟

عندما تتطلب الدورة التدريبية مفتاح تسجيل، فهذا يعني أن الوصول إلى التدريب يقتصر على عدد محدود من المشاركين. وفي صفحة معلومات الدورة، والتي عادةً ما تكون تحت عنوان "كيفية التسجيل"، وستجد معلومات حول كيفية التقديم بطلب


أنا غير قادر على تأدية أنشطة الدورة أو الصوت / الفيديو لا يعمل. فماذا عليّ أن أفعل؟

يرجى التأكد من أن جهازك (الكمبيوتر، اجهاز اللوحي، الهاتف الجوال) يلبي متطلبات النظام. وتحقق مما إذا كان اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل، وتأكد من أن لديك مساحة كافية على جهازك.

في حالة استمرار المشكلة، يرجى الاتصال بخدمة الدعم لتمبو عن طريق إرسال بريد إلكتروني على zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


لا يظهر النشاط أو الدورةعلى أنها مكتملة، فماذا يمكنني أن أفعل؟

يرجى التأكد من إتمام جميع أنشطة الدورة التدريبية. يمكنك التحقق من درجاتك ضمن قائمة الإدارة.

  يجب أيضاً أن تكون متصلًا بالإنترنت لتحديث تقدم الدورات التدريبية.

 إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة الدعم لتمبو عن طريق إرسال بريد إلكتروني على zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


هل سأحصل على شهادة في نهاية الدورة؟

يرجى ملاحظة أنه لا تقدّم شهادات لكل دورة. فالقرار يعود لمزود الدورة التدريبية فيما إذا كان ينبغي أن توفّر شهادة في دورة معينة أم لا. لذا نوصيك بقراءة المعلومات الواردة في صفحة معلومات الدورة التدريبية تحت عنوان الشهادة "“CERTIFICATION" بعناية قبل بدء الدورة.


ما هي الشارة؟

الشارة هي شهادة رقمية تُمنح لاستكمال دورة أو في بعض الأحيان وحدة معينة داخل دورة تدريبية. وكلما أكملت المزيد من التدريب، يمكنك جمع المزيد من الشارات، والتي يمكن عرضها من صفحة دوراتي "MY LEARNING". نوصيك بقراءة المعلومات الواردة في صفحة معلومات الدورة التدريبية تحت عنوان "شهادة" قبل بدء الدورة.


ما الفرق بين الشارة والشهادة؟

 الشهادة: يمكن تسليم الشهادات إلكترونيًا للمتعلمين بعد استكمال الدورات أو الأنشطة. وتسمح الشهادة بإضافة الصور والنصوص ومعلومات الدرجة.

الشارات: ا تُمنح للمستخدمين لإثبات أو عرض مهارات أو معارف أو سلوكيات معينة.

بعد الحصول على الشارة، يمكن للمستخدمين اختيار عرضها على الجمهور عبر مجموعة متنوعة من منصات الشبكات الاجتماعية والمهنية.


ما لغة الدورات؟

اللغات المتوفرة على  تمبو هي الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية والبرتغالية. وتتوفر بعض الدورات بلغات مختلفة،  بعض الدورات متوفرة بلغة واحدة فقط.  نقترح عليك استخدام الفلاتر في صفحة الكتالوج "catalogue" للعثور على الدورات التدريبية المتاحة بلغتك المفضلة.


هل يمكنني تنزيل أي دورة؟

تسمح لك تطبيقات تمبو المخصصة للأجهزة المحمولة ولابتوب(أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية المتاحة) بتنزيل الدورات التدريبية، لكن ذلك غير ممكن من خلال منصة الويب.

 يتطلب تنزيل أي دورة تدريبية التأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل صحيح، ثم انتقل إلى قسم الكتالوج أو دوراتي وانقر فوق علامة التنزيل "Download ".

يمكن تنزيل دورات وموارد تمبو مباشرة على جهازك، إما من خلال تطبيق الهاتف الجوال أو الجهاز اللوحي. وقبل تنزيل أي دورة تدريبية أو مورد من تمبو، يرجى التأكد من أنك متصل بالشبكة  الانترنت وأن لديك مساحة كافية في الذاكرة المحلية لجهازك لتخزينها.


لا يمكنني رؤية الدورة في قسم دوراتي، فماذا أفعل؟

تأكد من التمرير إلى أسفل صفحة "دوراتي" لرئية جميع الدورات. وإذا لم تتمكن من العثور على أي دورة تدريبية، فمن المحتمل أنك لم تسجل بعد. نقترح عليك النقر فوق عرض الكتالوج "VIEW CATALOGUE" للبحث في الدورة التدريبية، ثم التحقق من خيارات التسجيل المتاحة.


 لا يمكنني العثور على دورة تدريبية أرغب في القيام بها على تطبيق الهاتف الجوال. أين أجد ذلك؟

لا تتوفر جميع الدورات التدريبية في تطبيقات اللابتوب و / أو الأجهزة الجوالة. إذا لم تجد الدورة التدريبية التي شاهدتها على الويب في تطبيق الهاتف الجوال، فمن المحتمل أن الدورة التدريبية غير متاحة لتطبيقات الهاتف الجوال. نقترح عليك استخدام الفلاتر في بحثك ، واختيار متاح للهاتف الجوال "Available for mobile".


هل الدورات متاحة بشكل دائم؟

على الرغم من أن العديد من الدورات التدريبية مرئية في الكتالوج، إلا أن الوصول إلى بعضها مقيّد، مما يعني أنه يتعين عليك تقديم طلب لتتمكن من الوصول إليها أو المشاركة في التدريب. ويمكنك العثور على معلومات بشأن كيفية التقديم على صفحة معلومات الدورة التدريبية عادةً تحت عنوان "HOW TO ENROL".


تطبيقات تمبو (تطبيقات تمبو لحاسوب اللابتوب والهاتف الجوال)



أنا مسجل مسبقاً في تمبو، هل يمكنني تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف الجوال عبر الحساب نفسه؟

نعم، يمكنك التبديل من جهاز إلى آخر، استخدم نفس البريد الإلكتروني وكلمة المرور للاتصال بحسابك على تمبو، سواء كان ذلك باستخدام تطبيق تمبو أو موقع الويب.


هل يمكنني الاتصال عبر بيانات الجوال الخاص؟

نعم، ومع ذلك نوصيك بتنزيل الدورات التدريبية وتحديثات التطبيق عبر شبكة الانترنت WiFi، كي لا تستنفذ بياناتك الشخصية.

يرجى ملاحظة أن اتصال WIFI قد يكونسيّئ في ظل ظروف معينة، منها على سبيل المثال عدم وجود  تغطية كافية (خاصةً في بعض البعثات)، بالإضافة إلى قيود في حالة اتصال عدة مستخدمين في وقت واحد بنفس نقطة الاتصال حيث يوجد اتصال منخفض

يمكن استخدام كلا الطريقتين في الاتصال لتنزيل المواد التدريبية، ولكن ذلك يعتمد على الشروط المذكورة أعلاه (جودة البنية التحتية، والتغطية، وعرض النطاق الترددي، وما إلى ذلك)


إذا قمت بتنزيل أي دورة، كيف يمكنني الوصول إليها دون الاتصال بشبكة الإنترنت لاحقًا؟

تشمل مزايا تطبيق الهاتف الجوال إمكانية تنزيل دورة تدريبية ثم استخدام المحتوى للتعلم بدون الاتصال بشبكة الإنترنت، متى وأينما أردت ذلك،  ستجد الدورة التدريبية في تطبيقات تمبو بعد تنزيلها. سيتم حفظ الدورة على ذاكرة جهاز المستخدم.

عند اتصالك بشبكة الإنترنت مرة أخرى، تذكر إعادة فتح تطبيق تمبو الخاص بك حتى تتم مزامنة تقدمك، يمكنك الحصول على شهادة أو شارة رقمية إذا كان ذلك ممكنًا.


أين يمكنني العثور على قائمة الدورات التي التحقت بها؟

يمكنك العثور على الدورات التي قمت بالتسجيل فيها في قسم دوراتي “My Learning”.

إذا كنت تريد العثور على دورات جديدة، تصفّح قسم الكتالوج.


لماذا لا تتوفر بعض الدورات في تطبيق الهاتف الجوال؟

لا يدعم تطبيق الهاتف الجوال بعض الدورات التدريبية نظرًا لبنيتها لاسيما إذا كانت كبيرة جدًا بحيث لا يمكن تنزيلها. لذا نرجوا منك الانتقال إلى الكتالوج "catalogue" واستخدام عامل الفلاتر "filter" و إختر متاح للجوال "available for mobile" لمعرفة الدورات المتاحة على تطبيق الهاتف الجوال. وسنقوم بإضافة المزيد من الدورات بشكل تدريجي إلى تطبيق الهاتف الجوال.

 إذا كنت ترغب في تقديم ملاحظات حول الدورات التدريبية المتاحة خارج شبكة الانترنت، فلا تتردد في الكتابة إلى zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


كيف يمكنني تفريغ مساحة في جهازي؟ هل يمكن أن يضيع سجل دوارتي؟

يمكنك رؤية استخدام المساحة في تطبيق تمبو عن طريق تحديد المزيد -> إعدادات التطبيق -> استخدام المساحة، يمكنك حذف البيانات المخزنة من هنا. كما ستتم إزالة جميع الدورات التي تم تنزيلها مرة واحدة، ولكن لن تضيع بياناتك الشخصية وسجل الدورات.

فيما يلي متطلبات الجهاز الجوال MobileDeviceSpecifications.docx (sharepoint.com)


هل يمكن الوصول إلى تمبو على الكمبيوتر؟

نعم، يمكنك الوصول إلى تمبو عبر موقع الويب tembo.msf.org، أو تنزيل تطبيق تمبو للكمبيوتر.


تطبيق الجوال لا يعمل على جهازي، لماذا؟

يرجى التأكد من أن جهازك يلبي متطلبات التطبيقات: أجهزة Android (الإصدار 5 على الأقل) وأجهزة iPhone (الإصدار 11 على الأقل). يمكنك التحقق من إصدار هاتفك عبر التوجه إلى إعدادات هاتفك.


كيف يمكنني تنزيل تطبيق تمبو للهاتف الجوال باستخدام هاتفي الذكي؟

الهواتف الذكية المدعومة لتشغيل تطبيق تمبو للجوّال هي جميع الأجهزة التي تعمل بنظام Android (إصدار 5 بحد أدنى) وأجهزة iPhone (إصدار 11 على الأقل). يرجى تنزيل التطبيق من Play Store لنظام Android وApple Store لنظام iOs تحت اسم MSF Tembo Learning.


لماذا لا يتم تنزيل تطبيق سالكمبيوتر بشكل صحيح على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي؟

تأكد من أنك متصل بشبكة الإنترنت  لتنزيل تطبيق تمبو. وإذا استمرت المشكلة، فاطلب من مشرف تقنية المعلومات والاتصالات أو مدير اللوجستيات، في حال كانت المشكلة متعلقة بحقوق الإدارة أو بجهازك.


كيف يمكنني تنزيل تطبيق سطح المكتب تمبو مع الكمبيوتر المحمول الخاص بي؟

انتقل إلى صفحة تمبو الرئيسية: Tembo. msf.org)  وانقر فوق التطبيقات. وانقر فوق زر تطبيقات تمبو "Tembo apps" ثم انقر فوق تنزيل تطبيق سطح المكتب. انتقل إلى ملف التنزيلات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وانقر نقرًا مزدوجًا على ملف إعداد Tembo Desktop الذي قمت بتنزيله للتو. عند الانتهاء من تثبيته،ستجد التطبيق


ماذا أفعل إذا كان تطبيق سطح المكتب لا يعمل على الكمبيوتر المحمول؟

يرجى التأكد من تثبيت الإصدار الأخير من تطبيق سطح المكتب، وإلا فإننا نوصيك بمحاولة إعادة تثبيته.

كيف يمكنني تنزيل تطبيق سطح المكتب تمبو باستخدام الكمبيوتر المحمول؟

انتقل إلى صفحة تمبو الرئيسية وتطبيقات تمبو وتنزيل تطبيق سطح المكتب. ويمكنك أيضًا النقر مباشرة على هذا الرابط من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك.


مجموعات مشاركة الخبراتما



هي مجموعات مشاركة الخبرات؟

مجموعات مشاركة الخبرات هي مساحة تعلم تتيح للأعضاء التعلم من تجارب ومعارف بعضهم البعض.   ستسمح لك مجموعات مشاركة الخبرات بمشاركة أفضل الممارسات والتجارب السابقة والتحديات الفعلية التي تواجهها في هذا المجال مع الآخرين. وستكون قادرًا على الا ستفادة من تجارب الآخرين والمشاركة أيضًا في إنشاء حلول وأفكار جديدة معًا.


كيف يمكنني الوصول إلى مجموعات مشاركة الخبرات؟

يمكنك مطالعة مجموعات مشاركة الخبرات المتوفرة في تمبو من خلال النقر فوق رابط "المجموعات" في القائمة الرئيسية على الجانب الأيمن من الشاشة إذا كنت تستخدم Tembo web، أو في الجزء السفلي من الشاشة إذا كنت تستخدم التطبيق. وسيتم عرض قائمة المجموعات المتاحة لك للانضمام (إما عن طريق الإنضمام المباشر أو عبر تقديم الطلب)، انقر فوق اسم المجموعة الذي ترغب في الانضمام إليها للوصول إلى صفحة المعلومات الخاصة بها.

قبل الانضمام إلى أي مجموعة، تأكد من قراءة قواعد المشاركة في مجموعات مشاركة الخبرات وفهمها والموافقة عليها. وهو أمر مهم لضمان مساهمة جميع الأعضاء في تبادل آمن وبناء. بعد ذلك يمكنك استكمال عملية الانضمام عن طريق كتابة مفتاح التسجيل (إذا انضممت إلى أي مجموعة بناءً على طلب وتلقيت المفتاح بالفعل عن طريق البريد الإلكتروني) أو انقر فقط على زر الانضمام "join".


ماذا يمكنني أن أفعل كوني عضوًا في مجموعات مشاركة الخبرات؟

بمجرد انضمامك إلى مجموعات مشاركة الخبرات، ستتمكن من:

1.     التواصل مع الزملاء الآخرين: يمكنك الإطلاع  على الملفات الشخصية لجميع الأعضاء والتواصل مع الأعضاء الآخرين (وفقًا لموقعهم وخبراتهم السابقة في منظمة أطباء بلا حدود ومعرفتهم بشأن مواضيع معينة)؛

2.     استخدام المحادثات للتحدث مع الأعضاء الآخرين، ونشر الأسئلة، ومشاركة المعلومات ذات الصلة والمساهمة في الأفكار الجديدة؛

3.     مشاركة تحدٍ ميداني تواجهه أو واجهته في بعثات سابقة أو المساهمة بأفكارك في التحديات الميدانية للآخرين.


كيف أشارك في محادثات مجموعات مشاركة الخبرات؟

في منطقة المحادثات، يمكنك إما إنشاء محادثة موضوع جديد (إذا كان لديك سؤال أو تريد مشاركة تجربة معينة) أو الرد على منشورات الآخرين. في التحديات، يمكنك المساهمة في التحديات النشطة بأفكارك وخبراتك. ويمكنك أيضًا نشر التحدي


كيف أصبح عضوًا في مجموعات مشاركة الخبرات؟

إذا كنت مؤهلًا لتصبح عضوًا في مجموعات مشاركة الخبرات، فسيتعين عليك قراءة قواعد المشاركة وقبولها، وبعد ذلك ستكون عضوًا. وإذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية الوصول إلى مجموعات مشاركة الخبرات، فانتقل إلى السؤال "كيف يمكنني الوصول".


أحتاج إلى مساعدة لاستكمال معلومات ملفي الشخصي، من يجب أن أسأل؟

بمجرد انضمامك إلى مجموعات مشاركة الخبرات سيطلب منك موقع الويب تحديث ملف التعريف الخاص بك. وستتم إعادة توجيهك بعد ذلك إلى صفحة ملفك الشخصي، حيث سيُطلب منك تقديم معلومات بشأن بعثاتك السابقة، ومجالات خبرتك، وما إلى ذلك. حدّد معلوماتك واحفظها.

إذا كنت تواجه مشكلات تتعلق بمعلومات ملفك الشخصي بعد هذه الخطوة، فاتصل بنا على zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


لقد وجدت محتوى غير لائق في مجموعات مشاركة الخبرات، كيف يمكنني الإبلاغ عنه؟

إذا حددت فكرة أو نصيحة تبدو غير مناسبة أو محفوفة بالمخاطر للمستفيدين أو لموظفي منظمة أطباء بلا حدود، فيمكنك الإبلاغ عن المنشور. انقر فوق زر الإبلاغ عن المحتوى "Report content" أسفل المنشور، واملأ النموذج الذي يوضح سبب اعتقادك أن هذا المحتوى غير لائق. وسيجرى التحقق من محتوى المنشور، والاتصال بالشخص ذي الصلة . وإذا لزم الأمر، سيقوم الميسر بتصحيح المعلومات التي تمت مشاركتها في المنشور.


أنا عضو في مجموعات مشاركة الخبرات، لكنيلا أرى المجموعة ىفي كتالوج المجموعات

قد يقتصر الإنضمام إلى بعض مجموعات مشاركة الخبرات بحسب  مركز العمليات. في حال قمت بتغيير مركز العمليات الخاص بك، فقد لا يكون لديك حق الوصول إلى المجموعات بعد الآن.


كيف أنشر تحديًا جديدًا؟

انتقل إلى "تحديات الميدان" (على الجانب الأيمن إذا كنت تستخدم Tembo web أو أسفل الشاشة إذا كنت تستخدم تطبيق تمبو). بمجرد دخولك الى قسم التحديات الميدانية "Field challenges"، انقر على إضافة تحدٍ "Add challenge". املأ المعلومات المطلوبة وانقر على "حفظ وعرض". إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فهناك شرح أكثر تفصيلًا في صفحة التحدي الرئيسية. إذا كان لديك أي سؤال، فتواصل مع ميسّر المجموعة


الخوادم المحلية ( تمبو OCBA)



كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عند الاتصال بشبكة الخوادم المحلية؟

يمكنك إعادة تعيين ك كلمة المرور عند اتصالك بشبكة الخادم المحل عبر اتباع الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: من شاشة تسجيل الدخول ، بالأسفل اضغط على قسم تسجيل الدخول، انقر فوق الرابط "نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور"

 الخطوة الثانية: حدد عنوان البريد الإلكتروني ثم اكتب عنوان بريدك الإلكتروني ثم اضغط على بحث،سيتم ارسال بريد الكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي. يرجى التحقق منه واتباع الخطوات.

ملاحظة: يرجى ملاحظة أن إعادة تعيين كلمات المرور على الخوادم المحلية تستغرق 24 ساعة بسبب المزامنة. وإذا نسيت عنوان بريدك الإلكتروني أو لا يمكنك الوصول إلى الإنترنت، فيرجى التحدث إلى موظف ICT أو مسؤول الخدمات اللوجستية للحصول على الدعم.


كيفية الاتصال بخادم تمبو المحلي (Android)؟

يمتلك تمبو اسم شبكة لاسلكية خاص به (WiFi SSID) والذي يسمى "MSFOCBA-TEMBO". حيث يسمح لك بالوصول إلى تمبو من خلال الخادم المحلي.

 يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية للاتصال بشبكة Tembo WiFi من الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية التابلة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة.

1.     من الشاشة الرئيسية اضغط على الإعدادات "Settings "

2.     انقر فوق الشبكة والإنترنت "Network & internet "

3.     قم بتشغيل WiFi بالنقر فوق الزر الموجود بجوار WiFi

4.     انقر فوق WiFi "MSFOCBA-TEMBO¨

5.     اطلب كلمة مرور WiFI من مسؤول تقنية المعلومات والاتصالات أو الخدمات اللوجستية واملأ منطقة كلمة المرور

6.     الآن أنت جاهز للوصول إلى تمبو

7.     انقر فوق "محلي" واملأ اسم المستخدم وكلمة المرور للوصول إلى تمبو من الخادم المحلي المثبت في مكتب أطباء بلا حدود


كيف يمكن الاتصال بخادم تمبو المحلي (Microsoft Windows)؟

1.     1.بدّل شبكة WiFi

2.     انتقل إلى MSFOCBA-TEMBO وانقر على "اتصال"

3.     املأ كلمة المرور وسيتم توصيلك بشبكة Tembo WiFi المحلية

4.      

                                           i.          افتح متصفح الويب الخاص بك Chrome أو Firefox، 1. اكتب عنوان IP 10.0.10.241 هنا وانقر فوق "إدخال"

                                         ii.         قم بالتمرير للأسفل وانقر فوق تنزيل الآن "Download now"لتنزيل تطبيق سطح المكتب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك

                                        iii.         من هذا الخيار، انقر فوق الخيار الأخير "تنزيل تطبيق سطح المكتب" وانتظر حتى ينتهي التنزيل

                                        iv.          انقر فوق ملف exe الذي تم تنزيله و قم بتشغيل ملف exe

                                          v.         انتظر حتى ينتهي التثبيت

                                        vi.         عند الانتهاء من التثبيت، انتقل إلى سطح المكتب وافتح التطبيق، وانقر فوق "محلي" للوصول إلى تمبو من الخادم المحلي


ماذا لو واجهت مشكلة في الوصول إلى تمبو في حالة عدم الاتصال بشبكة الانترنت؟

يتوفر تمبو دون اتصال بالإنترنت في المشاريع التي تم فيها تثبيت خادم محلي. إذا كانت هذه هي حالتك ولا تزال تواجه صعوبات، فاتصل بالمسؤول اللوجستي المخصص لمشروعك أو بسفير تمبو.

قمنا أيضًا بوضع مواد لمساعدتك في استخدام الخوادم المحلية، انقر هنا للحصول عليها.

إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة الدعم  عن طريق إرسال بريد إلكتروني على zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


ما فوائد الاتصال المحلي (من خلال الخادم المحلي)؟

يتيح لك الاتصال بتمبو من خلال الخوادم المحلية  الوصول إلى تمبو بدون ضرورة الاتصال بشبكة الإنترنت.

عندما أنقر على "محلي" في التطبيق، يطلب مني التحقق من اتصالي، فماذا أفعل؟

تأكد من أنك متصل بشبكة MSFOCBA TEMBO WiFi. إذا استمر الخطأ، فيرجى طلب الدعم من مسؤول تكنولوجيا المعلومات في بعثتك أو مسؤول الخدمات اللوجستية المخصص للمشروع. يمكنك أيضًا التواصل مع zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


يعرض الخادم المحلي شاشة سوداء فقط، فماذا أفعل؟ (بالنسبة لموظفي الخدمات اللوجستية)

أعد تشغيل الخادم المحلي وتحقق مما إذا كان قد اختفى، وإذا لم يكن كذلك، يرجى إبلاغ فريق Tembo التقني من خلال عنوان البريد الإلكتروني: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


كيف يمكنني التأكد من اتصال الخادم المحلي بالإنترنت؟ (بالنسبة لموظفي الخدمات اللوجستية)

تحقق مما إذا كان الخادم متصلًا بالموج ة عبر كابل الشبكة وتحقق مما إذا كان عنوان IP الخاص بالخادم هو 10.0.10.241


هل يوجد دورة تدريبية عن صيانة خوادم تمبو المحلية  OCBA؟

نعم، ولكن الأمر يقتصر على مسؤولي المعلومات والاتصالات  أو موظفي الخدمات اللوجستية للعمل مع خوادم تمبو المحلية. ولمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org

 

Preguntas frecuentes. Tabla de contenido



 Primeros pasos al utilizar Tembo

 Cómo acceder a Tembo

 Cómo inscribirse en cursos

 Aplicaciones Tembo

 Comunidad de Práctica

 Cómo usar servidores locales(OCBA)


Primeros pasos



 ¿Qué es Tembo?

El personal de MSF se enfrenta a menudo a barreras en el aprendizaje y en sus oportunidades de desarrollo debido al aislamiento y la mala conexión en los proyectos. Tembo ofrece a las misiones acceso completo a contenido relevante, y llega a todo el personal en el terreno que actualmente carece de este acceso a los programas de aprendizaje de MSF. Tembo incorpora soluciones de aprendizaje adaptadas a las necesidades del usuario en la plataforma, así como ayuda a preparar mejor al personal de primera línea en sus intervenciones médicas y humanitarias, todo ello con el objeto de mejorar la calidad en la asistencia a nuestros pacientes.

Tembo es un espacio centrado en el aprendizaje que ofrece oportunidades de formación y desarrollo adaptadas a todo el personal de MSF, para contribuir a mejorar las operaciones y la misión social de MSF.


¿Por qué debería utilizar Tembo?

Tembo es el espacio donde el personal de MSF puede acceder a los cursos y a los recursos para estar mejor preparado para su trabajo. Tembo le apoya con el acceso a herramientas útiles y recursos para mejorar sus habilidades con soluciones rápidas de aprendizaje.


 Si utilizo Tembo, ¿realmente va a ayudar a los beneficiarios de MSF?

Al utilizar y formarse con los recursos disponibles en Tembo, el personal de MSF tendrá un apoyo en su aprendizaje individual. Los cursos, las actividades y los recursos se han desarrollado específicamente para atender a muchos de los retos a los que se enfrentan los miembros del personal de MSF en su trabajo diario. Creemos firmemente que el aprendizaje también salva vidas, ya que cuanto mejor preparado esté el personal reforzando sus conocimientos y habilidades, mejor podrán realizar su trabajo y tendrán un mayor impacto en las vidas de los beneficiarios de MSF


 ¿A quién puedo acudir si necesito ayuda al utilizar Tembo?

En cada misión hay personas de referencia que ayudan a los usuarios de Tembo. También puede contactar con RRHH de la misión para saber quién es la persona de referencia, y buscar apoyo en esa persona.

En OCBA se puso en marcha un sistema de apoyo a través de Embajadores. Ellos le ayudarán si tiene cualquier duda sobre Tembo.

Si usted trabaja para OCBA y desea postularse para ser Embajador, puede hacer una solicitud en línea en Tembo (la solicitud para ser Embajador está disponible en el catálogo de cursos).


 ¿Qué tipo de cursos y recursos puedo encontrar en Tembo?

Tembo ofrece una gran variedad de opciones de aprendizaje: en línea, en línea tutorizado y en formato híbrido (una parte en línea y otra parte presencial).


 ¿Qué diferencia hay entre un curso y un recurso?

Un curso sigue una estructura y metodología de aprendizaje, mientras que un recurso es simplemente un lugar donde acceder a documentos, vídeos, enlaces a otras páginas web etc. Tenga en cuenta que el diploma (certificados y/o insignias) no se concede por acceder a los recursos.


 ¿Dónde puedo encontrar recursos?

Haga clic en la pestaña "RECURSOS DE MSF" en la página de inicio.

Acceso



Hemos creado una guía de acceso para ayudarle a unirse y a conectarse a Tembo. Puede consultarla aquí

 ¿Qué necesito para crear una cuenta en Tembo?

Para crear una cuenta, solo necesita tener una dirección de correo electrónico válida. Le recomendamos que se registre con su dirección de correo electrónico personal.

Haga clic en "Registrar" y complete el formulario de registro. Tendrá que proporcionar sus datos personales. Recibirá un correo electrónico donde tendrá que hacer clic en el enlace para finalizar la creación de la cuenta.


 ¿Puedo utilizar mi dirección de correo electrónico de MSF para registrarme en Tembo?

Sí, pero le recomendamos que se registre con su correo personal, ya que de este modo podrá guardar  el registro de los cursos en los que se ha inscrito aunque cambie de puesto en la organización. Si al cambiar de puesto cambia su dirección de correo, perderá toda la información y el progreso de los cursos que haya realizado.

En el caso de los empleados de OCBA que tienen una cuenta de correo @barcelona.msf.org pueden saltarse el proceso de registro e iniciar sesión con su correo de MSF y su contraseña.

Si tiene cualquier problema a la hora de iniciar sesión, envíe un correo a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


¿Qué pasa si tengo algún problema al crear la cuenta?

Complete todos los campos obligatorios y asegúrese de que ha escrito el correo electrónico correctamente en la página de registro. Asegúrese también de que ha comprobado el correo no deseado si no ha recibido ningún mensaje. En caso de que el problema continúe, contacte con zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


 Tengo dos cuentas en Tembo, ¿puedo fusionarlas?

No, no puede fusionar dos cuentas. Elija una de las dos cuentas y envíe un correo electrónico a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org para solicitar la cancelación de la cuenta que ya no vaya a utilizar. Las cuentas canceladas pueden reactivarse a petición del interesado si es necesario.


 ¿Cómo edito la información de mi perfil?

Una vez haya iniciado sesión en Tembo, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla; seleccione la opción Perfil, y luego haga clic en Editar Perfil debajo de Detalles del Usuario. Una vez hecho esto, deslice hasta abajo y haga clic en Actualizar Perfil para guardar los cambios.

Le recomendamos que actualice el perfil periódicamente, por ejemplo si cambia de lugar de trabajo o de puesto.


 He olvidado la contraseña, ¿qué debo hacer?

Haga clic en "¿Olvidó su nombre o contraseña?" para restaurar la contraseña. Recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña en la dirección de correo con la que se registró. Asegúrese de que ha comprobado el correo no deseado si no ha recibido ningún mensaje.


 ¿Se puede acceder a Tembo desde el teléfono móvil?

La aplicación de Tembo le permite acceder y aprender desde su propio smartphone o tablet. Está disponible para Android (Android 5.0 o superior), versión escritorio en la computadora o en dispositivos iOS. Visite tembo: aplicación Tembo (msf.org) en su dispositivo para descargarse la aplicación y conocer más sobre cómo utilizarla. Por el momento, hay menos cursos disponibles en la aplicación. Para conocer dichos cursos , filtre los cursos al hacer clic en "Disponible para móvil" en el filtro de la pestaña del catálogo.


 "Soy un trabajador en el terreno y la conexión a Internet en la misión es inestable, ¿puedo acceder a Tembo de todos modos?"

Tembo tiene modo sin conexión sólo en los proyectos donde hay instalado un servidor local. Si usted se encuentra en uno de estos proyectos y sigue teniendo dificultades, contacte con el departamento de logística del proyecto o con el Embajador de Tembo. En caso de tener problemas técnicos también puede ponerse en contacto en zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


Cursos



 ¿Necesito una cuenta para acceder a un curso, a un recurso o a la comunidad de Tembo?

Sí, necesita una cuenta para acceder a los cursos, recursos de Tembo y a las comunidades de práctica.


 Intento registrarme en el curso pero me indica que no está disponible para inscribirse. ¿Esto qué quiere decir?

Si un curso no está disponible para inscribirse, significa que el acceso a la formación está restringido a un número limitado de participantes. En la página de información sobre el curso, normalmente debajo de "CÓMO INSCRIBIRSE", encontrará la información sobre cómo solicitarlo.


¿Cómo me inscribo en un curso?

1.     Auto-inscripción: no es necesario realizar una solicitud para estos cursos. Simplemente haga clic en el botón Inscribirme que encontrará en la página de información sobre el curso, y podrá acceder a él.

2.     Auto-inscripción con clave: a diferencia de la opción anterior, el acceso a este curso está restringido. Por lo tanto, tendrá que realizar una solicitud antes de recibir la clave de matriculación. En la página de información sobre el curso, normalmente debajo de "CÓMO INSCRIBIRSE", encontrará la información sobre cómo solicitarlo. Si es admitido/a recibirá una clave (contraseña) que utilizará para acceder al curso. Puede introducir la clave en la página de información sobre el curso.

3.     Inscripción manual: como la opción anterior, el acceso a este curso está restringido. Deberá solicitar acceso siguiendo los pasos en la página de información sobre el curso debajo de "CÓMO INSCRIBIRSE". Si es admitido/a en la formación, recibirá un correo electrónico donde se le proporcionará toda la información necesaria para acceder al curso.


Necesito una clave para acceder al curso. ¿Dónde puedo encontrarla?

Si necesita una clave de inscripción para el curso, significa que el acceso a la formación está restringido a un número limitado de participantes. En la página de información sobre el curso, normalmente debajo de "CÓMO INSCRIBIRSE", encontrará la información sobre cómo solicitarlo


 No puedo acceder a las actividades de los cursos o el audio/vídeo no funciona. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de que su dispositivo (computadora, tablet, teléfono) cumple los requisitos del sistema. Compruebe que tiene conexión a Internet, y asegúrese de que tiene suficiente espacio en el dispositivo.

Si los problemas todavía persisten, envíe un correo a nuestro servicio de asistencia a la dirección zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Una actividad/curso que he finalizado no aparece como completado. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de que ha realizado todos los módulos del curso. Puede comprobar las calificaciones en el menú Administración.

Del mismo modo, recuerde que debe estar conectado a Internet para actualizar el progreso de los cursos.

Si los problemas todavía persisten, envíe un correo a nuestro servicio de asistencia a la dirección zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


¿Recibiré un certificado al finalizar el curso?

Tenga en cuenta que no todos los cursos disponen de un certificado. Es decisión del creador del curso si un certificado debe estar disponible en un curso en particular o no. Le recomendamos que lea con atención la información en el apartado "CERTIFICADO" antes de comenzar el curso.


 ¿Qué es una insignia?

Una insignia es un certificado digital que recibe al finalizar un curso o incluso a veces en un módulo específico. A medida que vaya completando la formación, podrá conseguir más insignias, las cuales podrá ver desde la página "MI APRENDIZAJE". Le recomendamos que lea con atención la información en el apartado "CERTIFICADO" antes de comenzar el curso.


 ¿Qué diferencia hay entre una insignia y un certificado?

Certificado: se entregan de manera electrónica a los participantes tras completar los cursos y/o los módulos. El certificado permite añadir imágenes, texto e información sobre las calificaciones.

Insignias: se trata de una credencial digital, entregada a los usuarios por su logro o por demostrar ciertas habilidades, conocimiento o comportamientos al completar un curso.

Una vez reciben una insignia, tienen la posibilidad de mostrarla públicamente en una gran variedad de plataformas profesionales y redes sociales.


¿En qué idiomas están los cursos?

Tembo dispone de cursos en inglés, francés, español, árabe y portugués. Algunos cursos están disponibles en varios idiomas, aunque otros solo están disponibles en uno. Le recomendamos que utilice los filtros en la página del catálogo para encontrar los cursos que estén disponibles en su idioma de preferencia.


 ¿Puedo descargarme un curso?

Solo pueden descargarse los cursos en las aplicaciones móviles y de escritorio de Tembo (disponibles para ordenador y tablet). No se pueden descargar desde la plataforma web.

Si quiere descargar un curso, asegúrese de que tiene buena conexión a Internet, acceda a Catálogo o a Mi Aprendizaje y haga clic en el icono de Descarga.

Los cursos y los recursos de Tembo se pueden descargar directamente en el dispositivo, tanto en la aplicación móvil como de escritorio. Antes de descargarse cualquier curso o recurso, asegúrese de que está conectado a Internet y de que tiene suficiente espacio en la memoria local de su dispositivo para almacenarlo.


 No veo el curso en la sección MI APRENDIZAJE, ¿qué puedo hacer?

Asegúrese de deslizar hasta el final en la página "MI APRENDIZAJE" para ver todos los cursos. Si no encuentra el curso, es probable que no se haya inscrito todavía. Le recomendamos que haga clic en "VER CATÁLOGO" para buscar el curso, y compruebe la disponibilidad de matricularse.


 No encuentro el curso que quiero hacer desde la aplicación móvil. ¿Dónde lo puedo encontrar?

No todos los cursos están disponibles en las aplicaciones de escritorio y/o móvil. Si no encuentra el curso que ha visto desde la página web en la aplicación móvil, es probable que ese curso no esté disponible para la aplicación. Le recomendamos que utilice los filtros para buscar por compatibilidad, seleccione "Disponible para móvil".

Puede clasificar los cursos por la compatibilidad si utiliza los filtros del catálogo, donde verá los cursos disponibles en la aplicación.


 ¿Los cursos están siempre disponibles?

Aunque muchos de los cursos están visibles en el catálogo, algunos tienen acceso restringido, por lo que deberá solicitar acceso para realizar la formación. Puede encontrar la información sobre cómo solicitar un curso en la página de información en "CÓMO INSCRIBIRSE".

Aplicaciones Tembo (aplicaciones Tembo de escritorio y móvil)



Ya estoy registrado/a en Tembo, ¿puedo entrar con misma cuenta en la aplicación móvil?

Sí, puede cambiar de un dispositivo a otro. Utilice el mismo correo electrónico y la contraseña para conectarse a su cuenta de Tembo, ya sea desde la aplicación o desde la página web.


 ¿Puedo conectarme con los datos móviles?

Sí, aunque le recomendamos que se descargue los cursos y las actualizaciones de la aplicación con WiFi, para no utilizar sus datos personales.

Tenga en cuenta que la conexión WIFI puede ser peor que la móvil en algunas situaciones, por ejemplo, por la falta de infraestructuras/cobertura (sobre todo en algunos contextos) así como las restricciones de banda ancha (si muchos usuarios están conectados a la vez en la misma zona WiFi donde la conexión no es buena).

Se pueden utilizar ambas conexiones para descargar el material formativo, aunque todo depende de las condiciones indicadas anteriormente (la calidad de las infraestructuras, la cobertura, la banda ancha, etc.)


 Si me descargo un curso, ¿cómo puedo acceder sin Internet más adelante?

Las ventajas de la aplicación móvil incluyen la posibilidad de descargarse un curso y utilizar posteriormente su contenido sin Internet, cuándo y dónde quiera. Encontrará el curso en las aplicaciones de Tembo después de descargarlo. El curso se guardará en la memoria del dispositivo del usuario.

Una vez tenga acceso a Internet otra vez, recuerde volver a abrir la aplicación de Tembo para que se pueda sincronizar el progreso, y de ese modo recibirá el certificado o la insignia digital si procede.


 ¿Dónde puedo encontrar la lista de los cursos a los que me he matriculado?

Puede encontrar los cursos donde se ha inscrito en la sección "Mi aprendizaje".

Para encontrar nuevos cursos, utilice el catálogo.


 ¿Por qué algunos cursos no están disponibles desde la aplicación móvil?

Algunos cursos no son compatibles con la aplicación móvil debido el formato del curso o si es demasiado grande para descargarse. Acceda a "catálogo" y utilice "filtros" y "disponible para móvil" para ver los cursos disponibles desde la aplicación móvil. Estamos añadiendo progresivamente más cursos para la aplicación móvil.

Si quiere más información sobre los cursos disponibles sin conexión, no dude en escribir a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 ¿Cómo puedo liberar espacio en mi dispositivo? ¿Se perderá mi historial de aprendizaje?

Puede comprobar el espacio que tiene en la aplicación de Tembo si selecciona más --> configuración App --> uso del espacio, donde podrá eliminar los datos almacenados. Se eliminarán a la vez todos los cursos descargados, pero los datos personales y el historial de aprendizaje no se perderá.

Aquí tiene los requisitos del dispositivo móvil MobileDeviceSpecifications.docx (sharepoint.com)


 ¿Se puede acceder a Tembo desde el ordenador?

Sí, puede acceder a través de la página web tembo.msf.org, o también puede descargarse la aplicación de escritorio de Tembo.


 La aplicación móvil no funciona en mi dispositivo, ¿por qué?

Asegúrese de que su dispositivo cumple los requisitos de la aplicación: dispositivos Android (mínimo versión 5) y iPhone (mínimo versión 11). Puede comprobar la versión de su teléfono si accede a la configuración del teléfono.


 ¿Cómo me descargo la aplicación móvil de Tembo en un smartphone?

Los smartphone compatibles con la aplicación de Tembo son todos los dispositivos Android (mínimo versión 5) y iPhone (mínimo versión 11). Descargue la aplicación desde Play Store para Android o Apple Store para iOS, con el nombre "MSF Tembo Learning".


 ¿Por qué no se descarga bien la aplicación de escritorio en mi portátil?

Asegúrese de que tiene una conexión a Internet estable para descargarse la aplicación de escritorio. Si el problema persiste, pida ayuda al supervisor ICT o al log manager, por si el problema estuviera relacionado con los derechos de administración o con su dispositivo.


 ¿Cómo me descargo la aplicación de escritorio de Tembo en un portátil?

Acceda a la página principal de Tembo: Tembo (msf.org) y haga clic en Apps. Haga clic en el botón Apps Tembo y después en Descargar la aplicación de escritorio. Vaya a la ubicación de Descargas en su ordenador y haga doble clic en el archivo de instalación Escritorio Tembo que se acaba de descargar. Una vez instalado, vaya al Escritorio y encontrará la aplicación


 ¿Qué hago si la aplicación de escritorio no funciona en mi portátil?

Asegúrese de que ha instalado la última versión de la aplicación de escritorio. De lo contrario, le recomendamos que lo vuelva a instalar.

 

Comunidad de Práctica



 ¿Qué es una Comunidad de Práctica?

Una Comunidad de Práctica (CdP) es un espacio de aprendizaje donde los miembros aprenden juntos de las experiencias y el conocimiento de los otros. Como complemento a la formación formal, una CdP le permite compartir con los demás buenas prácticas, experiencias anteriores y los retos a los que se enfrenta en su trabajo. Al mismo tiempo, puede enriquecerse de las experiencias de los demás y proponer conjuntamente nuevas soluciones e ideas.


 ¿Cómo accedo a la Comunidad de Práctica?

Puede ver las Comunidades de Práctica existentes en Tembo si hace clic en "Comunidades" en el menú principal en el lado izquierdo de la pantalla si está desde la página web de Tembo; o bien en el botón de la parte inferior de la pantalla si está desde la aplicación móvil. Aparecerá la lista de las comunidades disponibles a las que se puede unir (por afiliación directa o por solicitud), y aquellas a las que ya pertenece. Haga clic en el nombre de la Comunidad en la que está interesado/a en unirse para acceder a la página de información de esa Comunidad en particular.

Antes de unirse a una Comunidad, asegúrese de que ha leído, entendido, y está de acuerdo con las reglas de participación de la CdP. Esto es muy importante para garantizar que todas las personas que se hacen miembros de la comunidad contribuyan a unos intercambios seguros y constructivos. A continuación, terminará el proceso  al escribir la clave de matriculación (si debe solicitar unirse a la comunidad y ya ha recibido la clave por correo electrónico) o simplemente haga clic en el botón "Únase ahora".


¿Qué puedo hacer como miembro de la Comunidad de Práctica?

Una vez forme parte de una Comunidad, usted podrá:

1.     Conectar con otros miembros: puede echar un vistazo a los perfiles de otros miembros y estar en contacto con ellas y ellos (según la ubicación, sus experiencias anteriores en MSF y su conocimiento en determinados temas)

2.     Utilizar las conversaciones para hablar con otros miembros, publicar preguntas, compartir información relevante y aportar nuevas ideas

3.     Compartir el reto de terreno al que se está enfrentando o al que se ha enfrentado en misiones anteriores o aportar ideas para los retos de los demás.


 ¿Cómo participo en las charlas de la Comunidad de Práctica?

En la zona de Conversaciones, puede tanto crear un nuevo tema de conversación (si tiene alguna pregunta o quiere compartir una experiencia personal) como responder a las publicaciones ya existentes. En los Retos, puede contribuir a los retos activos con sus ideas y experiencias. También puede publicar su propio reto si solicita previamente los derechos del Propietario del Reto a la persona de referencia o al facilitador de la CdP.


 ¿Cómo me hago miembro de la Comunidad de Práctica?

Si es admitido/a como miembro en la Comunidad de Práctica deberá leer y aceptar las reglas de participación para poder convertirse en miembro. Si quiere saber más sobre cómo acceder a la CdP consulte la pregunta "Cómo accedo".


 Necesito ayuda para completar la información de mi perfil, ¿a quién pregunto?

Una vez se haya unido a la CdP, el sitio web le pedirá que actualice su perfil. Le redirigirá a la página de su perfil, donde tendrá que facilitar información sobre sus misiones anteriores, sus áreas de experiencia, etc. Seleccione la información y guárdela.

Si tras este paso todavía tiene problemas con la información de su perfil, contacte a la dirección zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


 He encontrado contenido inapropiado en la Comunidad de Práctica, ¿cómo puedo denunciarlo?

Si identifica una idea o recomendación que resulta inapropiada para los beneficiarios o para el personal de MSF, puede marcar la publicación. Haga clic en el botón "Reportar contenido" debajo de la publicación, y rellene el formulario donde explica por qué piensa que el contenido es inapropiado. Se notificará al facilitador, se comprobará el contenido de la publicación, y posteriormente se contactará a la persona apropiada, si procede, para comprobar la mala práctica. Si fuera necesario, el facilitador rectificará la información compartida en la publicación.


 Soy miembro de la CdP, pero ya no la veo en el catálogo de las Comunidades

El acceso a algunas CdP puede estar restringido por el centro operacional. Si ha cambiado de centro operacional, es posible que ya no tenga acceso a la CdP. Podrá volver a acceder en un futuro si vuelve al centro operacional anterior. Dicho esto, esperamos que en un futuro las Comunidades acepten a miembros de cualquier centro operacional.


 ¿Cómo publico un nuevo reto?

En la sección "Retos en Terreno" (en el lado izquierdo si está en la página web de Tembo o en el botón de la pantalla si está utilizando la aplicación de Tembo). Una vez en "Retos en Terreno", haga clic en "Añadir reto". Rellene la información necesaria y haga clic en "guardar y ver". Si necesita más información, la encontrará detallada en la página principal en Retos. Si tiene cualquier pregunta, ¡contacte con el facilitador!

 

Servidores locales (para OCBA)



 Cómo restablecer la contraseña del servidor local

Puede restablecer el servidor local si sigue los siguientes pasos:

Paso 1: desde la pantalla de inicio, debajo de la sección de inicio haga clic en el enlace "¿Olvidó su nombre o contraseña?"

Paso 2: seleccione la opción de dirección de correo electrónico y escriba la dirección. Luego, haga clic en Buscar. Se ha enviado un correo electrónico con una opción de recuperar. Compruébelo y siga los pasos.

NB: Tenga en cuenta que restablecer las contraseñas de los servidores locales puede llevar 24 horas debido a la sincronización. Si no ha recibido la contraseña envíe un correo a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org si ha olvidado su dirección de correo electrónico. Si no tiene acceso a Internet pida ayuda al responsable de FICT o al responsable de Logística.


 Cómo conectarse a un servidor local de Tembo (Android)

Tembo tiene su propia red inalámbrica (WiFi SSID) que se llama "MSFOCBA-TEMBO". Le permite acceder a Tembo desde un servidor local.

Siga los siguientes pasos para conectarse a la WiFi de Tembo desde un Smartphone, tablet o portátil.

1.     En la pantalla de inicio haga clic en Configuración

2.     Haga clic en Red & Internet.

3.     Active la WiFi al hacer clic en el botón al lado de WiFi

4.     Haga clic en la WiFi "MSFOCBA-TEMBO"

5.     Solicite la contraseña de la WiFi al responsable ICT o al responsable de Logística y rellene el campo de contraseña

6.     Ahora podrá acceder a Tembo

7.     Haga clic en "Local" y rellene su nombre de usuario y contraseña para acceder a Tembo desde el servidor local instalado en su oficina de MSF


 Cómo conectarse a un servidor local de Tembo (Microsoft Windows)

1.     Active la WiFi y haga clic en ella

2.     Vaya a MSFOCBA-TEMBO y haga clic en "conectar"

3.     Rellene la contraseña y se conectará a la WiFi local de Tembo

4.      

                                           i.         Abra el navegador (Chrome o Fireforx), 4.1. Escriba la dirección IP 10.0.10.241 y haga clic en Acceder

                                         ii.         Deslice hacia abajo y haga clic en "Descargar ahora" para descargar la aplicación de escritorio en su ordenador

                                        iii.         Desde esta opción, haga clic en la última que será "Descargar la aplicación de escritorio" y espere hasta que finalice la descarga.

                                        iv.         Haga clic en el archivo descargado .exe tal y como se muestra a continuación. Ejecute el archivo .exe

                                          v.         Espere hasta que finalice la instalación

                                        vi.         Una vez instalado vaya al escritorio y abra la aplicación, haga clic en "Local" para acceder a Tembo desde el servidor local.


 ¿Y si tengo algún problema para acceder a Tembo sin conexión?

Tembo tiene modo sin conexión en los proyectos donde hay instalado un servidor local. Si es su caso, y sigue teniendo dificultades, contacte con el departamento de logística del proyecto o con un Embajador/a de Tembo.

También hemos preparado material para ayudarle a utilizar los servidores locales, haga clic aquí para consultarlo.

Si los problemas todavía persisten, envíe un correo a nuestro servicio de asistencia a la dirección zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 ¿Cuáles son las ventajas de la conexión local (a través del servidor local)?

Al conectarse a Tembo desde los servidores locales tendrá acceso a Tembo sin Internet.


 Si hago clic en "local" en la aplicación, me dice que debo comprobar mi conexión, ¿qué debo hacer?

Asegúrese de que está conectado a la WiFi MSFOCBA TEMBO. Si el error persiste pida ayuda al responsable IT de su misión o al departamento de logística del proyecto. También puede contactar en zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


 El servidor local solo muestra una pantalla en negro, ¿qué debo hacer? (Para el personal de logística)

Reinicie el servidor y compruebe que funciona. De lo contrario, informe al equipo técnico de Tembo en la siguiente dirección: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


 ¿Cómo puedo garantizar que el servidor está conectado a Internet? (para logística)

Compruebe que el servidor está conectado a un router con un cable de red y compruebe si la IP del servidor es 10.0.10.241


 ¿Hay algún curso sobre Mantenimiento de los servidores locales de Tembo (OCBA)?

Sí, pero solo está disponible para ICT OCBA y el departamento de logística que trabaja con los servidores locales de Tembo. Para más información contacte con: zenithelp.tembo@barcelona.msf.org

 

Table des matières des Questions & Réponses



 Premières étapes pour utiliser Tembo

 Comment accèder à Tembo

 Comment s’inscrire à des formations

 Applications Tembo

 Communauté de Pratique

 Comment utiliser les serveurs locaux (OCBA)


Premières Étapes



 Qu’est-ce que Tembo ?

Le personnel de MSF est souvent confronté à des obstacles aux opportunités de formation et de développement en raison de l’isolement de nos projets et de la faible connexion à Internet. Tembo fournit aux missions un accès complet à du contenu pertinent, ce qui permet d’atteindre le personnel de terrain qui n’a actuellement pas accès aux programmes de formation de MSF. En intégrant à la plateforme des solutions de formation adaptées aux besoins des utilisateurs, Tembo contribue à mieux préparer le personnel en première ligne à mettre en œuvre des interventions médicales et humanitaires, ce qui améliore la qualité des soins pour nos patients.

Tembo est un espace centré sur les apprenants qui offre des possibilités d’apprentissage et de développement numériques efficaces, adaptées à tout le personnel de MSF, afin de mieux contribuer aux opérations de MSF et à sa mission sociale.


Pourquoi dois-je utiliser Tembo ?

Tembo est un outil qui permet au personnel de MSF d’accéder aux formations et aux ressources pour mieux se préparer à son travail. Tembo vous aide en vous donnant accès à des outils et des ressources utiles pour améliorer vos compétences grâce à des solutions d’apprentissage rapide.


 Est-ce que cela va vraiment aider les bénéficiaires de MSF si j’utilise Tembo ?

Utiliser les ressources et les formations disponibles sur Tembo aidera notre personnel dans son apprentissage professionnel. Les formations, les activités et les ressources sont spécifiquement développées pour répondre aux nombreux défis auxquels le personnel de MSF peut être confronté dans son travail au quotidien. Nous sommes fermement convaincus que la formation aide aussi à sauver des vies, car un personnel mieux préparé qui améliore ses connaissances et ses compétences sera plus performant dans son travail et aura un plus grand impact sur la vie des bénéficiaires de MSF.


 À qui puis-je m’adresser si j’ai besoin d’aide pour utiliser Tembo ?

Dans chaque mission, il y a des points de contact qui peuvent aider les utilisateurs à utiliser Tembo. Vous pouvez contacter les RH de votre mission pour savoir qui est le point de contact et demander de l’aide à cette personne.

Au sein de OCBA, nous avons mis en place un système d’assistance avec des ambassadeurs. Il vous aideront si vous avez des questions au sujet de Tembo. Si vous travaillez pour OCBA, vous pouvez postuler en ligne dans Tembo (l’application en ligne Ambassador est disponible dans le catalogue des cours) et devenir un Ambassadeur !


 Quel type de formations et de ressources puis-je trouver dans Tembo ?

Tembo offre différentes options d'apprentissage : entièrement en ligne, en ligne avec un tuteur et mixte (une partie en ligne et une partie en présentiel).


 Quelle est la différence entre une formation et une ressource ?

Une formation suit une structure et une méthodologie d’apprentissage, tandis qu’une ressource est simplement un espace où l’on peut accéder à des documents, des vidéos, des liens vers d’autres sites Internet, etc. Notez que les certifications (certificats et/ou badges) ne sont généralement pas attribuées pour les ressources.


 Où puis-je trouver des ressources ?

Cliquez sur l’onglet intitulé « RESSOURCES MSF » sur la page d’accueil.

Accès



Nous avons crée un guide d’accès pour vous aider à vous connecter à Tembo. Vous pouvez le consulter ici

 De quoi ai-je besoin pour créer un compte Tembo ?

Pour créer un compte Tembo, vous avez uniquement besoin d’une adresse e-mail valide. Nous vous recommandons de vous inscrire avec votre adresse e-mail personnelle Cliquez sur « S’inscrire » et remplissez le formulaire d’inscription. Vous devrez renseigner vos données personnelles. Vous recevrez un e-mail avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour finaliser la création de votre compte.


 Puis-je utiliser mon adresse e-mail MSF pour m’inscrire à Tembo ?

Oui, vous pouvez, mais nous vous recommandons vivement de vous inscrire avec votre adresse e-mail personnelle afin de pouvoir suivre votre progression lorsque vous changez de poste au sein de l’organisation. En effet, si vous changiez d’adresse e-mail en changeant de poste, vous perdriez vos informations et votre progression dans les cours que vous avez suivis.

Veuillez noter que le personnel OCBA dont l’adresse e-mail se termine par @barcelona.msf.org peut passer outre l’étape d’inscription et se connecter directement avec son adresse e-mail MSF et son mot de passe.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, contactez zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Je n’arrive pas à créer un compte, que puis-je faire ?

Remplissez tous les champs obligatoires et vérifiez que vous avez correctement orthographié votre adresse e-mail sur la page d’inscription. Vérifiez également dans votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas de message. Si le problème persiste, veuillez contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 J’ai deux comptes Tembo, puis-je les fusionner ?

Non, vous ne pouvez pas fusionner deux comptes. Nous vous recommandons de choisir un compte et d’écrire à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org pour demander la suspension du compte que vous ne souhaitez pas garder. Les comptes suspendus peuvent être réactivés sur demande si nécessaire.


 Comment puis-je modifier les informations de mon profil ?

Lorsque vous êtes connecté(e) à Tembo, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran, sélectionnez l’option « Profil », puis cliquez sur « Modifier mon profil » sous « Informations détaillées ». Une fois les modifications effectuées, allez en bas de la page et cliquez sur « Enregistrer le profil » pour enregistrer vos modifications.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre profil régulièrement, par exemple lorsque vous changez de site ou de poste.


 J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Cliquez sur « Vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Vérifiez également dans votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas de message.


 Tembo est-il accessible depuis un téléphone portable ?

L’application Tembo vous permet d’apprendre avec Tembo depuis votre smartphone ou votre tablette personnels. Elle est disponible sur les appareils Android (Android 5.0 et versions ultérieures), de bureau et iOS. Rendez-vous sur tembo: Tembo Application (msf.org) depuis votre appareil pour télécharger l’application et en savoir plus sur la manière de l’utiliser. Il y a moins de formations disponibles sur l’application. Pour savoir quelles formations sont disponibles sur l’application, filtrez les formations en cliquant sur « Disponible sur mobile » dans les filtres de l’onglet « catalogue ».


 Je travaille sur le terrain et la connexion Internet de la mission est instable, puis-je quand même avoir accès à Tembo ?

Tembo hors ligne n’est disponible que dans les projets où un serveur local a été installé. Si cela est le cas, et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le responsable logistique de votre projet, ou un Ambassadeur Tembo.

En cas de problème technique, vous pouvez aussi contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Formations



 Ai-je besoin d’un compte pour avoir accès à une formation, à une ressource ou à une communauté dans Tembo?

Oui, un compte est nécessaire pour accéder aux formations, aux ressources et aux communautés de pratique de Tembo.


 J’essaie de m’inscrire à la formation mais il est indiqué qu’elle n’est pas ouverte aux inscriptions. Qu’est-ce que cela signifie ?

Lorsqu’une formation n’est pas ouverte à l’inscription, cela signifie que l’accès à la formation est limité à un nombre restreint de participants. Sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’ENREGISTRER », vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire.


 Comment puis-je m’inscrire à une formation ?

Consultez notre catalogue et choisissez la formation qui vous intéresse. Vous serez redirigé(e) vers la page d’information de la formation, sur laquelle les options d’inscription disponibles sont précisées. Les options d'inscriptions sont les suivantes :

1.     Auto-inscription : Aucune demande n’est nécessaire pour ces formations. Il suffit de cliquer sur le bouton « M’inscrire » sur la page d’information de la formation pour accéder à celle-ci.

2.     Auto-inscription avec mot de passe: Contrairement à l’option précédente, l’accès à cette formation est restreint. Cela signifie que vous devrez faire une demande avant de recevoir une clé d’inscription. Sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’INSCRIRE», vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire. Si vous êtes éligible, vous recevrez une mot de passe que vous utiliserez pour accéder à la formation. Vous pouvez saisir la clé sur la page d’information de la formation.

3.     Inscription manuelle : Comme pour l’option précédente, l’accès à cette formation est restreint. Vous devrez faire une demande en suivant les informations indiquées sur la page d’information de la formation, qui se trouvent généralement sous la rubrique « COMMENT S’ENREGISTRER ». Si vous êtes éligible à la formation, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour y accéder.


 Cette formation nécessite une clé d’inscription. Où puis-je la trouver ?

Lorsqu’une formation requiert une clé d’inscription, cela signifie que l’accès à la formation est restreint à un nombre limité de participants. Sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’ENREGISTRER », vous trouverez des informations sur la manière de s’inscrire


 Je ne peux pas faire les activités de la formation, ou le son / la vidéo ne fonctionne(nt) pas. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vérifier que votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone portable) répond à la configuration requise. Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne et assurez-vous que vous disposez de suffisamment d’espace libre sur votre appareil.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service support par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Une activité ou l’ensemble de la formation ne s’affiche pas comme terminée. Que puis-je faire ?

Vérifiez que vous avez bien suivi et terminé toutes les activités de la formation. Vous pouvez vérifier vos scores dans le menu « Administration ».

N’oubliez pas non plus que vous devez être connecté(e) à Internet pour mettre à jour la progression de vos formations.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service support par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Vais-je recevoir un certificat à la fin de la formation ?

Veuillez noter que toutes les formations ne délivrent pas de certificat. C’est le fournisseur de la formation qui décide si un certificat doit être disponible pour une formation en particulier ou non. Nous vous recommandons de lire attentivement les informations figurant sur la page d’information de la formation sous la rubrique « CERTIFICATION » avant de commencer la formation.


 Qu’est-ce qu’un badge ?

Un badge est une certification numérique qui est attribuée après avoir terminé une formation ou parfois un module spécifique. Plus vous terminez de formations, plus vous recevez de badges : cette information peut être consultée sur la page « MON APPRENTISSAGE ». Nous vous recommandons de lire les informations figurant sur la page d’information de la formation sous la rubrique « CERTIFICATION » avant de commencer la formation.


 Quelle est la différence entre un badge et un certificat ?

Certificats : Les certificats peuvent être délivrés par voie électronique aux apprenants qui ont terminé une formation ou des activités. Le certificat permet d’ajouter des images, du texte et des informations relatives au niveau de la formation.

Badges : Les badges sont une sorte de certificat numérique, attribués aux utilisateurs pour la réalisation ou la démonstration de certaines compétences, connaissances ou comportements.

Après avoir reçu un badge, les utilisateurs peuvent choisir de l’afficher publiquement sur différentes plateformes de réseaux sociaux et professionnels.


 Dans quelle langue les formations sont-elles disponibles ?

Les langues disponibles sur Tembo sont l’anglais, le français, l’espagnol, l’arabe et le portugais. Certaines formations sont disponibles dans plusieurs langues, quand d’autres ne sont disponibles qu’en une seule langue. Nous vous recommandons d’utiliser les filtres de la page « Catalogue » afin de trouver les formations disponibles dans la langue de votre choix.


 Puis-je télécharger une formation ?

Seules les applications mobiles et de bureau Tembo (disponibles sur ordinateur et tablette) vous permettent de télécharger des formations, alors que ce n’est pas possible via la plateforme web.

Pour télécharger une formation, vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement, puis allez dans la section « Catalogue » ou « Mon apprentissage » et cliquez sur l’icône « Télécharger ».

Les formations et ressources Tembo peuvent être téléchargées directement sur votre appareil, soit à partir de l’application mobile, soit à partir de l’application de bureau. Avant de télécharger une formation ou une ressource à partir de Tembo, vérifiez que vous êtes connecté(e) à Internet et que vous disposez de suffisamment d’espace libre dans la mémoire locale de votre appareil pour la stocker.


 Je ne peux pas voir ma formation dans la section « MON APPRENTISSAGE », que puis-je faire ?

Vérifiez que vous êtes bien allé(e) jusqu’en bas de la page « MON APPRENTISSAGE » pour afficher toutes les formations. Si vous ne parvenez pas à trouver une formation, cela veut sans doute dire que vous n’y êtes pas encore inscrit(e). Nous vous recommandons de cliquer sur « VOIR LE CATALOGUE » pour rechercher la formation, puis de consulter les options d’inscription disponibles.


 Je n’arrive pas à trouver une formation que je voulais suivre sur l’application mobile. Où puis-je la trouver ?

Les formations ne sont pas toutes disponibles dans l’application de bureau et/ou l’application mobile. Si vous ne trouvez pas une formation que vous avez vue sur Internet dans l’application mobile, cela signifie sans doute que la formation n’est pas disponible dans l’application mobile. Nous vous recommandons de filtrer votre recherche par compatibilité, en sélectionnant « Disponible pour mobile ».

Vous pouvez trier les formations par compatibilité en utilisant les filtres du catalogue pour voir quelles formations sont disponibles dans votre application.


 Les formations sont-elles toujours ouvertes ?

Bien que de nombreuses formations soient visibles dans le catalogue, certaines ont un accès restreint, ce qui signifie que vous devez faire une demande pour pouvoir y accéder ou y participer. Vous trouverez des informations sur les modalités d’inscription sur la page d’information de la formation, généralement sous la rubrique « COMMENT S’INSCRIRE».

Applications Tembo (applications de bureau et mobile Tembo)



 Je suis déjà inscrit(e) sur Tembo, puis-je me connecter à l’application mobile avec le même compte ?

Oui, vous pouvez passer d’un appareil à un autre. Utilisez le même e-mail et le même mot de passe pour vous connecter à votre compte Tembo, que ce soit depuis l’application Tembo ou le site Internet.


 Puis-je me connecter via les données mobiles ?

Oui, mais nous vous recommandons de télécharger les formations et les mises à jour de l’application via WiFi, afin de ne pas utiliser vos données personnelles.

Veuillez noter que la connexion WiFi peut être moins bonne que la connexion mobile dans certaines circonstances, par exemple, en raison du manque d’infrastructure/couverture suffisante (en particulier sur le terrain), ainsi que des limitations de bande passante (dans le cas où plusieurs utilisateurs sont connectés simultanément au même hotspot où la connectivité est faible).

Les deux types de connexion peuvent être utilisés pour télécharger les supports de formation, mais tout dépend des conditions mentionnées ci-dessus (qualité de l’infrastructure, couverture, bande passante, etc.)


 Si je télécharge une formation, comment puis-je y accéder plus tard sans connexion Internet ?

Parmi les avantages de l’application mobile, il y a la possibilité de télécharger une formation et ensuite d’utiliser le contenu pour apprendre sans avoir besoin de connexion Internet, quand et où vous voulez. Vous trouverez la formation directement dans l’application Tembo après l’avoir téléchargée. La formation sera enregistrée dans la mémoire de l’appareil de l’utilisateur.

Lorsque vous accédez de nouveau à Internet, n’oubliez pas de rouvrir votre application Tembo afin que votre progression se synchronise et que vous puissiez recevoir un certificat ou un badge numérique le cas échéant.


 Où puis-je trouver la liste des formations auxquelles je suis inscrit(e) ?

Vous pouvez trouver les formations auxquelles vous êtes inscrit(e) dans la section « Mon apprentissage ».

Pour trouver de nouvelles formations, consultez le catalogue.


 Pourquoi certaines formations ne sont-elles pas disponibles dans l’application mobile ?

Certaines formations ne sont pas compatibles avec l’application mobile en raison de leur structure et parce qu’elles sont trop lourdes à télécharger. Si vous allez dans « Catalogue » puis « Filtres » et cliquez sur « disponible pour mobile », vous verrez quelles formations sont disponibles sur l’application mobile. Nous ajoutons progressivement de nouvelles formations à l’application mobile.

Si vous souhaitez donner votre avis sur les formations disponibles hors ligne, n’hésitez pas à écrire à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Comment puis-je libérer de l’espace sur mon appareil ? Mon historique de formation sera-t-il perdu ?

Vous pouvez regarder l’espace utilisé par l’application Tembo en sélectionnant "Plus"--> "Réglages de l’application"--> "Espace utilisé", d’où vous pouvez supprimer les données enregistrées. Toutes les formations téléchargées seront supprimées immédiatement, mais vos données personnelles et votre historique de formation seront conservées.

Vous trouverez dans le document suivant la configuration requise de l’appareil mobile : MobileDeviceSpecifications.docx (sharepoint.com)


 Tembo est-il accessible depuis un ordinateur ?

Oui, vous pouvez accéder à Tembo via le site Internet tembo.msf.org, ou en téléchargeant l’application de bureau Tembo.


 Pourquoi l’application mobile ne fonctionne-t-elle pas sur mon téléphone ?

Veuillez vérifier que votre téléphone possède la configuration requise pour fonctionner avec l’application : la version 5 minimum pour les téléphones Android, et 11 minimum pour les iPhones. En général, vous pouvez vérifier la version de votre téléphone en allant dans les réglages de votre téléphone.


 Comment puis-je télécharger l’application mobile Tembo sur mon smartphone ?

Les smartphones compatibles avec l’application mobile Tembo sont les téléphones Android (version 5 minimum) et les iPhones (version 11 minimum). Veuillez télécharger l’application « MSF Tembo Learning » à partir de Play Store pour les téléphones Android, et d’Apple Store pour les Iphones (iOs).


 Pourquoi l’application de bureau ne se télécharge-t-elle pas correctement sur mon ordinateur portable ?

Vérifiez que vous êtes connecté(e) à une connexion Internet stable pour télécharger l’application de bureau. Si le problème persiste, contactez votre responsable informatique (ICT) ou votre responsable logistique pour obtenir de l’aide, au cas où le problème serait lié aux droits d’administration ou à votre appareil.


 Comment puis-je télécharger l’application de bureau Tembo sur mon ordinateur portable ?

Allez sur la page d’accueil de Tembo : Tembo (msf.org) et cliquez sur Apps. Cliquez sur le bouton « Apps Tembo », puis cliquez sur « Télécharger l’application de bureau ». Allez dans le dossier « Téléchargements » de votre ordinateur et faites un double clic sur le fichier d’installation de l’application de bureau Tembo que vous venez de télécharger. Une fois l’application installée, vous la trouverez sur votre bureau.


 Que dois-je faire si l’application de bureau ne fonctionne pas sur mon ordinateur portable ?

Veuillez vérifier que vous avez bien installé la dernière version de l’application de bureau. Si tel est le cas, nous vous recommandons d’essayer de réinstaller l’application

 

Communauté de Pratique



 Qu’est-ce qu'une Communauté de Pratique ?

Une Communauté de Pratique (CdP) est un espace d’apprentissage dans lequel les membres apprennent des expériences et des connaissances de chacun. En complément de la formation officielle, une Communauté de Pratique vous permettra de partager avec les autres vos bonnes pratiques, vos expériences passées et les défis auxquels vous êtes confrontés sur le terrain. En même temps, vous pourrez vous enrichir des expériences des autres et co-créer ensemble de nouvelles solutions et idées.


 Comment accéder à une Communauté de Pratique ?

Vous pouvez voir les Communautés de Pratique hébergées dans Tembo en cliquant sur le lien « Communautés » dans le menu principal à gauche de l’écran si vous utilisez Tembo web, ou en bas de l’écran si vous utilisez l’application. La liste des communautés que vous pouvez rejoindre (soit par adhésion directe, soit sur demande), ainsi que celles dont vous êtes déjà membre, s’affichera. Cliquez sur le nom de la Communauté que vous souhaitez rejoindre pour accéder à la page d’information de cette Communauté.

Avant de rejoindre une Communauté, assurez-vous d’avoir lu, compris et accepté les règles de participation de la CdP. Ces règles sont importantes car elles garantissent que tous les membres participent à des échanges constructifs et sûrs. Vous pouvez ensuite terminer le processus d’adhésion en saisissant la clé d’inscription (si vous rejoignez une communauté sur demande et que vous avez déjà reçu la clé par e-mail) ou en cliquant simplement sur le bouton « rejoindre ».


 Que puis-je faire en tant que membre d’une Communauté de Pratique ?

Une fois dans la Communauté de Pratique, vous pourrez :

1.     Entrer en contact avec d’autres collègues : vous pouvez consulter les profils de tous les membres et entrer en contact avec eux (en fonction de leur localisation, de leurs expériences précédentes au sein de MSF et de leur connaissances sur certains sujets) ;

2.     Utiliser les conversations pour échanger avec d’autres membres, poser des questions, partager des informations pertinentes et contribuer à de nouvelles idées ;

3.     Partager un défi de terrain auquel vous êtes confronté(e) ou avez été confronté(e) lors de missions précédentes ou contribuer à résoudre les défis de terrain que d’autres membres rencontrent en partageant vos idées et expériences.


 Comment puis-je participer aux conversations de la Communauté de Pratique ?

Dans l’espace « Conversations », vous pouvez soit créer un nouveau sujet de conversation (si vous avez une question ou souhaitez partager une expérience ou une pratique en particulier), soit répondre aux messages des autres. Dans les défis, vous pouvez contribuer aux défis actifs en partageant vos idées et vos expériences. Vous pouvez également publier votre propre défi en demandant au préalable au point focal ou au facilitateur de la CdP d’activer votre accès.


 Comment devenir membre de la Communauté de Pratique ?

Si vous êtes éligible pour devenir membre d’une Communauté de Pratique, vous devrez lire et accepter les règles de participation avant de devenir membre de la Communauté. Si vous voulez en savoir plus sur la manière d’accéder à une Communauté de Pratique, consultez la réponse à la question « Comment accéder ».


 J’ai besoin d'aide pour compléter les informations de mon profil, à qui dois-je m’adresser ?

Lorsque vous rejoignez une CdP, le site Internet vous invite à mettre à jour votre profil. Vous êtes alors redirigé(e) vers votre page de profil, où vous devez fournir des informations sur vos missions passées, vos domaines d’expérience, etc. Sélectionnez vos informations et enregistrez-les.

Si après cette étape, vous rencontrez toujours des problèmes concernant les informations de votre profil, contactez-nous à l’adresse suivante : zenithelp.tembo@barcelona.msf.org

 


 J’ai trouvé un contenu inapproprié dans la Communauté de Pratique, comment puis-je le signaler ?

Si vous identifiez une idée ou un conseil qui semble inapproprié ou risqué pour les bénéficiaires ou pour le personnel MSF, vous pouvez signaler le message. Cliquez sur le bouton « Signaler ce contenu » sous le message, et remplissez le formulaire en expliquant pourquoi vous pensez que ce contenu est inapproprié. Le facilitateur sera informé et vérifiera plus en détail le contenu du message, et contactera le cas échéant une personne à même de vérifier une pratique à risque. Si nécessaire, le facilitateur rectifiera les informations partagées dans le message.

 


 Je suis membre d’une CdP, mais je ne la vois plus dans le catalogue des Communautés

L’accès à certaines CdP peut être limité par le CO. Si vous avez changé de CO, il se peut que vous n’ayez plus accès à la CdC. Vous pourrez y accéder de nouveau ultérieurement si vous revenez à votre ancien CO. Cela dit, nous espérons qu’à l’avenir la plupart des Communautés accepteront des membres de n’importe quel CO.

 


 Comment publier un nouveau défi ?

Allez dans « Défi terrain » (sur le côté gauche de l’écran si vous êtes sur Tembo web ou en bas de l’écran si vous utilisez l’application Tembo). Une fois dans « Défi terrain », cliquez sur « Ajouter un défi ». Remplissez les informations demandées et cliquez sur « Enregistrer et afficher ». Si vous avez besoin de plus d’informations, vous trouverez une explication plus détaillée sur la page principale du défi. Pour toute question, veuillez contacter le facilitateur !

 

Serveurs locaux (OCBA)



 Comment réinitialiser votre mot de passe sur les serveurs locaux ?

Vous pouvez réinitialiser un serveur local en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Depuis la page de connexion, juste sous le bouton connexion, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe ? »

Étape 2 : Choisissez l’option de récupération par adresse de courriel, puis tapez votre adresse e-mail et cliquez sur « Rechercher ». Un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe a été envoyé sur votre adresse e-mail personnelle. Veuillez suivre les étapes indiquées dans cet e-mail.

N.B. : Veuillez noter que la réinitialisation des mots de passe sur les serveurs locaux prend 24 heures en raison de la synchronisation. Si vous n’avez pas reçu votre mot de passe, veuillez envoyer un e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org. Si vous avez oublié votre adresse e-mail ou si vous ne pouvez pas accéder à Internet, veuillez vous adresser à votre responsable informatique (ICT) ou logistique pour obtenir de l’aide.


 Comment se connecter à un serveur local Tembo (Android) ?

Tembo a son propre nom de réseau sans fil (WiFi SSID) : il s’agit de « MSFOCBA-TEMBO ». Il vous permet d’accéder à Tembo à partir du serveur local.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour vous connecter au WiFi Tembo à partir d’un Smartphone, d'une tablette ou d’un ordinateur portable :

1.     À partir de l’écran d’accueil, cliquez sur « Réglages »

2.     Cliquez sur « Réseau & Internet ».

3.     Activez le WiFi en cliquant sur le bouton à côté de « WiFi »

4.     Cliquez sur le WiFi « MSFOCBA-TEMBO »

5.     Demandez le mot de passe WiFI à votre responsable informatique (ICT) ou logistique et entrez le mot de passe

6.     Vous êtes maintenant prêt(e) à accéder à Tembo

7.     Cliquez sur « Local » et saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour accéder à Tembo à partir du serveur local installé dans votre bureau MSF


 Comment se connecter à un serveur local Tembo (Microsoft Windows)

1.     Activez le WiFi et cliquez dessus

2.     Allez sur MSFOCBA-TEMBO et cliquez sur « se connecter »

3.     Saisissez le mot de passe pour vous connecter au WiFi Tembo local

4.      

                                           i.         Ouvrez votre navigateur Internet (Chrome ou Firefox), 4.1. Tapez l’adresse IP 10.0.10.241 ici et cliquez sur « Entrer »

                                         ii.         Faites défiler la page et cliquez sur « Télécharger maintenant » pour télécharger l’application de bureau sur votre ordinateur

                                        iii.         Parmi les options proposées, cliquez sur la dernière (« Télécharger l’application de bureau ») et attendez que le téléchargement soit terminé

                                        iv.         Cliquez sur le fichier .exe téléchargé comme indiqué ci-dessous.. Exécutez le fichier .exe

                                          v.         Attendez que l’installation soit terminée

                                        vi.         Une fois l’installation terminée, allez sur votre bureau et ouvrez l’application, puis cliquez sur « Local » pour accéder à Tembo depuis le serveur local.


 Que faire si j’ai un problème d’accès à Tembo hors ligne ?

Tembo hors ligne n’est disponible que dans les projets où un serveur local a été installé. Si cela est le cas, et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le responsable logistique de votre projet, ou un Ambassadeur Tembo.

Nous avons également créé des supports pour vous aider à utiliser les serveurs locaux, cliquez ici pour les consulter.

Si vous continuer à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service support par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Quels sont les avantages de la connexion locale (via un serveur local) ?

La connexion à Tembo via les serveurs locaux sur le terrain vous permet d’accéder à Tembo sans Internet.


 Quand je clique sur « Local » dans l’application, celle-ci me demande de vérifier ma connexion : que dois-je faire ?

Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) au WiFi MSFOCBA-TEMBO. Si le message d’erreur persiste, contactez le responsable informatique de votre mission ou le responsable logistique de votre projet pour obtenir de l’aide. Vous pouvez aussi contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


 Le serveur local affiche uniquement un écran noir : que dois-je faire ? (Pour le personnel en charge de la logistique)

Commencez par redémarrer le serveur et vérifiez si l’écran noir a disparu. Si ce n’est pas le cas, contactez l’équipe technique de Tembo par e-mail à zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


 Comment puis-je vérifier que le serveur local est connecté à Internet ? (Pour les responsables logistique)

Vérifiez si le serveur est connecté au routeur via un câble réseau et vérifiez que l’adresse IP du serveur soit bien 10.0.10.241


 Proposez-vous une formation pour la maintenance des serveurs locaux Tembo (OCBA) ?

Oui, mais elle s’adresse uniquement aux responsables informatique (ICT) ou logistique OCBA qui travaillent avec les serveurs locaux de Tembo. Pour en savoir plus, veuillez contacter zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.

 

Última modificación: miércoles, 4 de enero de 2023, 10:33