FAQs

Preguntas frecuentes. Tabla de contenido


Primeros pasos para usar Tembo

Cómo acceder a Tembo

Cómo inscribirse en cursos

Cómo usar servidores locales(OCBA)

Aplicaciones Tembo

Comunidad de Práctica (OCBA)


Primeros pasos


¿Qué es Tembo?

El personal de MSF a menudo se enfrenta a barreras cuando se trata de aprender y desarrollarse profesionalmente, entre otras cosas debido al aislamiento de nuestros proyectos y la mala conexión a Internet. Tembo proporciona acceso completo a contenidos importantes al personal del terreno que a día de hoy tenía dificultades de acceso a los programas de aprendizaje de MSF. Al incorporar estas soluciones de aprendizaje que se adaptan a las necesidades de los usuarios en el sistema, Tembo ayudará a preparar mejor al personal de primera línea para implementar intervenciones médicas y humanitarias, lo que a su vez mejorará la calidad de la atención para nuestros pacientes.


¿Porqué debería yo utilizar Tembo?

Tembo es el espacio para que el personal de MSF acceda a los recursos y esté mejor preparado en su trabajo. Tembo ayudará con respuestas a sus preguntas, acceso a herramientas y recursos útiles, para que puedan mejorar sus competencias gracias a nuevas soluciones de aprendizaje.


Si uso Tembo ¿Esto va a ayudar realmente a los beneficiarios?

El uso de los recursos disponibles y la capacitación a través de Tembo ayudarán a nuestro personal en su trabajo diario. Los cursos, actividades y recursos se desarrollan específicamente para cumplir con los muchos desafíos a los que los miembros del personal de MSF se enfrentan a diario. Creemos firmemente que el aprendizaje también ayuda a salvar vidas, porque las personas y equipos mejor preparados que mejoran sus conocimientos y habilidades tendrán más éxito en su trabajo y un mayor impacto en las vidas de los beneficiarios de MSF.


¿A quién puedo pedir ayuda para usar Tembo?

En las misiones de OCBA, hemos establecido una comunidad de embajadores que ayudan a la promoción de Tembo a nivel de proyecto. Si trabaja para MSF OCBA y desea formar parte de esta comunidad de emabajadores, puede solicitar ser embajador a través de la plataforma de Tembo (la solicitud en línea de Tembo está disponible en el catálogo de cursos).


¿Qué tipo de formaciones puedo encontrar en Tembo?

Tembo ofrece diferentes opciones de aprendizaje: totalmente en línea, en línea con un tutor y mixto (parte en línea, otra parte presencial)


Quería inscribirme en una formación. ¿Cómo puedo hacerlo?

Mire nuestro catálogo y seleccione la formación que más le interese. Será redirigido directamente a la página de información de la formación, en la que se especifican las opciones de registro. Las opciones de registro son:

1.Auto inscripción: no necesita solicitar acceso a estos cursos de formación, simplemente haga clic en "Matricularme" en la página de información para comenzar a aprender.

2.Auto inscripción con una clave de acceso. El acceso a estas formaciones está restringido, esto significa que debe enviar una solicitud antes de recibir una clave de matriculación. Para obtener la clave, envíe un correo electrónico a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org para ser redirigido/a al coordinador/a del curso

3.Inscripción manual. Tal como en la opción anterior, el acceso a esta formación está restringido y deberá enviar una solicitud de registro a zenithelp@barcelona.msf.org. Si es elegible para realizar el curso, recibirá un correo electrónico en el que obtendrá toda la información necesaria para acceder a la formación.

Acceso


¿Qué necesito para crear una cuenta Tembo?

Para crear una cuenta en Tembo, solo necesita una dirección de correo electrónico válida. Debe hacer clic en "Registrarse" y deberá completar un formulario de registro en el que deberá proporcionarnos sus datos personales. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez se haya creado su cuenta.


Tengo dos cuentas en Tembo. ¿Puedo fusionarlas?

No, no puedes fusionar dos cuentas. Una vez elegida la cuenta que desea mantener activa, envíe un correo a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org para solicitar la suspensión de la segunda cuenta. Las cuentas suspendidas se pueden reactivar bajo petición si es necesario.


¿Puedo registrarme en Tembo con mi cuenta de correo de MSF?

Por supuesto. Los usuarios de OCBA que tengan una cuenta @barcelona.msf.org no necesitan registrarse y pueden entrar con su e-mail y contraseña de MSF.

Si no consigue registrarse, envíe un correo electrónico a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


¿Cómo puedo modificar mi información de perfil?

Cuando esté conectado a Tembo, haga clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla, seleccione la opción "Perfil", haga clic en "Editar mi perfil" debajo de la información detallada. Una vez que se hayan realizado los cambios, vaya al final de la página y haga clic en "Guardar perfil" para guardar los cambios.


He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Haga clic en "Olvidó su nombre de usuario y / o contraseña" para restablecer su contraseña. Recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña en la dirección de correo electrónico de su cuenta. Verifique en su bandeja de correo no deseado si no ha recibido ningún correo electrónico. Si sigue sin poder acceder, envíe un correo a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


¿Qué cuenta de e-mail debo utilizar para inscribirme en Tembo?

Si trabaja en el terreno y tiene un correo electrónico de posición de MSF o no tiene correo electrónico de MSF, regístrese con su e-mail personal. Si trabaja en una oficina de MSF OCBA y está utilizando Tembo por primera vez, le recomendamos que inicie la sesión directamente con su correo electrónico y contraseña de MSF, para inscribirse automáticamente en algunas formaciones obligatorias. En futuro podrá cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Tembo, en la sección "Preferencias" de su página de perfil.


¿Puedo utilizar Tembo en mi teléfono móvil?

La aplicación Tembo está disponible para usuarios de Android (Android 5.0 y superior) y puede descargarla desde Play Store. No todos los cursos están disponibles en la aplicación, pero puede filtrar su búsqueda seleccionando "Disponible en móvil" por medio de los filtros presentes en la sección del catálogo.


No consigo registrarme en Tembo. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de haber rellenado todo los campos obligatorios y haber introducido correctamente su dirección de correo electrónico. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


¿Qué puedo hacer si tengo un problema para acceder a Tembo offline?

Tembo offline solo está disponible en proyectos donde se ha instalado un servidor local. Si usted trabaja en uno de ellos, y continúa teniendo dificultades, comuníquese con el personal de logística de su proyecto o con un embajador de Tembo.


Cursos


¿Necesito una cuenta para acceder a una formación en Tembo?

Sí, necesitará una cuenta para acceder a las formaciones, recursos y comunidades en Tembo.


Estoy intentando inscribirme en un curso pero no está disponible en este momento. ¿Qué puedo hacer?

Un curso no aparece como disponible cuando el acceso está restringido para un número limitado de participantes. Para obtener más información sobre cómo solicitar la inscripción, envíe un correo electrónico a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


Para matricularme en un curso se necesita una clave de acceso. ¿Dónde puedo encontrarla?

Se necesita una clave cuando el acceso a un curso está restringido para un número limitado de participantes. Le recomendamos que envíe un correo electrónico a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org para ser redirigido/a al coordinador/a del curso.


No consigo reproducir las actividades en línea y/o reproducir contenido audio o video. ¿Qué tengo que hacer?

En este caso, lo primero que debe hacer es verificar que su computadora, ordenador o teléfono sea compatible con las especificaciones técnicas de la plataforma. En caso de que los problemas continúen, contacte a nuestro equipo de soporte en zenithelp.tembo@barcelona.msf.org


Una actividad / la formación no se muestra como completada. ¿ Que tengo que hacer ?

En este caso, verifique que haya completado todas las actividades de la formación. Puede consultar sus notas en el panel de Administración. Si sigue teniendo problemas, contacte con nuestro equipo de soporte enviando un correo a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org.


¿Recibiré un certificado al final de la formación?

Hay que tener en cuenta que no todos los cursos emiten un certificado. Le recomendamos que lea atentamente la información sobre el curso antes de solicitar su certificado.


¿En qué lengua está disponible la formación?

Los idiomas que admite Tembo son inglés, francés y español. Algunos cursos están disponibles en los tres idiomas, sin embargo, otros cursos solo están disponibles en uno. Le recomendamos que utilice los filtros en la página de inicio para encontrar los cursos disponibles en el idioma que prefiera.


¿Puedo descargar un curso?

Los cursos se pueden descargar solamente a través de la aplicación móvil pero no desde la plataforma web. Verifique que su conexión a Internet esté funcionando, vaya al "Catálogo" o "Mi aprendizaje" y haga clic en el ícono de descarga.


No encuentro mi curso en "Mi aprendizaje" ¿Qué puedo hacer?

Compruebe que ha recorrido toda la página de "Mi aprendizaje" hasta abajo para que se carguen todos los cursos en los que está inscrito/a. Si no puede encontrar un curso, esto probablemente significa que aún está matriculado/a. Le recomendamos que vaya al "Catálogo", busque su curso y verifique las opciones de registro.


No puedo encontrar el curso que quería hacer en la aplicación móvil ¿Qué puedo hacer?

No todos los cursos están disponibles en la aplicación, pero puede filtrar su búsqueda seleccionando "Disponible en móvil" por medio de los filtros presentes en la sección del catálogo.


¿Los cursos están siempre disponibles en Tembo?

Sí, sin embargo, los cursos tutorizados pueden estar ocultos o estar disponibles solo para usuarios ya inscritos.

Servidores locales


¿Qué puedo hacer si tengo un problema de acceso a Tembo offline?

Tembo offline está disponible solamente en los proyectos donde se ha instalado un servidor local. Si trabaja en el terreno en uno de estos proyectos y no consigue acceder a Tembo, póngase en contacto con la persona responsable de logística de su proyecto o con un embajador de Tembo.


¿Cuáles son las ventajas de utilizar una conexión a través de un servidor local?

Conectarse a Tembo a través de servidores locales en el terreno le permitirá acceder a Tembo sin Internet.


¿Cómo acceder a Tembo a través de una conexión local (servidor local)?

Para poder acceder a Tembo sin conexión a través del servidor, debe seguir los siguientes pasos:

1.Descargue la aplicación Tembo desde Play Store

2.Conéctese a Tembo WiFi "MSFOCBA-TEMBO"

3.Haga clic en "Local"

4.Inicie la sesión si está registrado o cree una nueva cuenta


Cuando hago clic en "Local" en la aplicación, me dice que verifique mi conexión, ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de estar conectado a MSFOCBA TEMBO WiFi, si el error persiste, solicite ayuda a la persona encargada de IT en la misión o al logista del proyecto.


El servidor local muestra solo una pantalla negra, ¿qué debo hacer? (Para el personal de logística)

Primero reinicie el servidor y compruebe si se ha ido la conexión; de lo contrario, informe al equipo técnico de Tembo a través de la dirección de correo electrónico tembo.bcn@barcelona.msf.org


¿Cómo puedo asegurarme de que el servidor local está conectado a Internet? (Para el personal de logística)

Verifique si el servidor está conectado al router a través del cable de red, verifique si la IP del servidor es 10.0.10.241


Aplicaciones Tembo


Ya estoy registrado en Tembo, ¿puedo conectarme a la aplicación móvil con la misma cuenta?

Sí, siempre debe usar el mismo correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en su cuenta de Tembo, ya sea con la aplicación Tembo o a través de la página web.


¿Puedo conectarme con mis datos móviles?

Sí, sin embargo, le recomendamos que descargue los cursos y las actualizaciones de la aplicación a través de WiFi.


¿Puedo descargar un curso?

Sí, puede descargar un curso con la aplicación móvil. Regístrese en el curso que le gustaría descargar y haga clic en el botón de descarga que aparece a la derecha de cada curso. También puede optar por descargar solo ciertos módulos, para ello debe acceder al curso y hacer clic en el botón de descarga a la derecha de cada módulo.


Si descargo un curso, ¿cómo puedo acceder a él sin Internet posteriormente?

Los beneficios de la aplicación móvil incluyen la posibilidad de descargar un curso y luego usar el contenido para aprender sin Internet. Encontrará el curso directamente en la aplicación Tembo después de descargarlo. Cuando vuelva a acceder a Internet, recuerde volver a abrir su aplicación Tembo para que su progreso se sincronice y pueda recibir un certificado digital o una insignia, si procede.


No veo mi curso en la sección "Mi aprendizaje", ¿qué puedo hacer?

Si no ve el curso en "Mi aprendizaje", busque el curso en la sección "Catálogo" y regístrese. Entonces el curso aparecerá en la sección "Mi aprendizaje".


No encuentro el curso que quería realizar en la aplicación móvil. ¿Cómo puedo encontrarlo?

Algunos cursos no están disponibles en la aplicación móvil, pero puede encontrarlos en la página web de Tembo en tembo.msf.org


¿Por qué algunos cursos no están disponibles en la aplicación móvil?

Algunos cursos no son compatibles con la aplicación móvil debido a la estructura del curso y/o si es demasiado pesado para descargar. Si va a "Catálogo", luego a "Filtros" y hace clic en "disponible en el móvil", verá qué cursos están disponibles en la aplicación móvil. Agregaremos gradualmente más cursos a la aplicación móvil.


¿Cómo puedo liberar espacio en mi teléfono o tablet? ¿Se perderá mi historial de aprendizaje?

Puede ver el espacio utilizado por la aplicación Tembo seleccionando "Más" -> "Configuración de la aplicación" -> "Espacio utilizado". Puede eliminar los datos registrados de este espacio. Esto eliminará todos los cursos descargados a la vez, pero se guardarán sus datos personales y su historial de aprendizaje.


¿Se puede acceder a Tembo en una computadora?

Sí, puede acceder a Tembo a través de la página web tembo.msf.org o descargando la aplicación de escritorio de Tembo.


¿Por qué la aplicación móvil no funciona en mi teléfono?

Verifique que su teléfono sea compatible: versión 5 como mínimo para teléfonos Android y 11, también como mínimo, para teléfonos iPhones. Por lo general, puede verificar la versión de su teléfono en su configuración.


¿Cómo puedo descargar la aplicación móvil Tembo en mi teléfono?

Los teléfonos compatibles son los teléfonos Android (versión mínima 5) y los iPhones (versión mínima 11). La descarga se puede realizar desde Play Store para Android y Apple Store para iPhones (iOs), bajo el nombre "MSF Tembo Learning".


¿Por qué algunos cursos no están disponibles en la aplicación de escritorio?

Algunos cursos no son compatibles con la aplicación de escritorio debido a la estructura del curso y/o si es demasiado pesado para descargar. Si va a "Catálogo", luego a "Filtros" y hace clic en "disponible en la aplicación de escritorio", verá qué cursos están disponibles en la aplicación de escritorio. Agregaremos gradualmente más cursos a la aplicación de escritorio.


¿Por qué la aplicación de escritorio no se descarga correctamente en mi computadora?

Verifique que está conectado/a a una conexión de Internet estable para descargar la aplicación de escritorio.


¿Cómo descargo la aplicación de escritorio en mi computadora?

Vaya a la página web de Tembo, luego a la página de aplicaciones de Tembo y haga clic en "Descargar aplicación de escritorio". También puede hacer clic directamente en este enlace desde su computadora: https://tembo.msf.org/local/tembo/coursemodlink.php?idnumber=windowsapp


¿Por qué la aplicación de escritorio no funciona en mi computadora?

Verifique que haya instalado la última versión de la aplicación de escritorio. En caso de duda y si aún así no funciona, le recomendamos que lo reinstale.


Comunidad de Práctica (OCBA)


¿Qué es una Comunidad de Práctica?

Una comunidad de práctica (CdP) es un espacio de aprendizaje donde los miembros aprenden de las experiencias y el conocimiento de los demás. Además de la capacitación formal, una CdP le permitirá compartir con otros miembros sus mejores prácticas, sus experiencias pasadas y sus retos en el terreno. También puede aprender de las experiencias de otros y también crear soluciones e ideas conjuntamente.


¿Cómo puedo acceder a la Comunidad de Práctica?

Si su departamento tiene una CdP, puede unirse automáticamente a dicha CdP. Podrá acceder a la CdP en su espacio de Tembo: en el catálogo de formaciones de Tembo, en la columna izquierda de la pantalla (si usa la página web) o en la parte inferior de la pantalla (si usa la aplicación ). Una vez que haya hecho clic en "Comunidades", llegará a la página de introducción donde encontrará las explicaciones generales de la CdP. Si está interesada/o y acepta las reglas de participación, haga clic en "Unirse" y regístrese como miembro de la CdP. ¡Ya es miembro de la CdP!


¿Cómo funciona una Comunidad de Práctica?

En la CdP, podrá:

1.) Comunicarse con otros colegas: puede consultar todos los perfiles de los miembros y ponerse en contacto con ellas y ellos. Puede buscar miembros según su ubicación, experiencias previas en MSF y su conocimiento de ciertos temas;

2.) Ir a conversaciones y participar, hacer preguntas, compartir información relevante y contribuir con nuevas ideas;

3.) Compartir un reto en el terreno al que se enfrenta actualmente o se ha enfrentado en misiones anteriores o contribuya con sus ideas a los retos de otros miembros.


¿Cómo puedo participar en las conversaciones de la comunidad?

En las conversaciones, puede crear un nuevo tema de conversación (si tiene una pregunta o desea compartir una experiencia o práctica particular) o responder a los mensajes de otras personas. En los retos, puede publicar su propio desafío o contribuir a los retos ya activos con sus ideas y experiencias.


¿Cómo puedo unirme a una Comunidad de Práctica?

Si es elegible a ser miembro de una Comunidad de Práctica, necesita leer y aceptar las Reglas de Participación y luego ya será miembro! Si quiere saber más sobre como acceder a la CdP, vaya a la pregunta "¿Cómo puedo acceder a la CdP?"


Necesito ayuda para completar mis datos en el perfil ¿A quién puedo pedir apoyo?

Puede pedir apoyo enviando un correo electrónico a zenithelp.tembo@barcelona.msf.org



Si encuentro un contenido inapropiado ¿A quién puedo dirigirme?

Si identifica una idea o consejo que parece inapropiado para los beneficiarios o para el personal de MSF, puede reportar una publicación. Para destacar un mensaje, haga clic en el icono de la bandera en la publicación que considere inapropiada. El facilitador/a será informado y consultará la información con otras personas relacionadas, como los MIO o referentes técnicos. ¡Así, si es necesario, el/la facilitador/a corregirá la información en el mensaje!



Ya no trabajo para MSF OCBA, trabajo en otro centro operacional y he perdido el acceso a la CdP ¿Qué puedo hacer?

Como sus CdPs están restringidas a OCBA por ahora, ya no puede acceder a ellas. Podrá acceder de nuevo en el futuro si vuelve a trabajar para OCBA. Si quiere saber más de las CdPs en su CO, contacte con la Unidad de Aprendizaje (Learning Unit).



¿Cómo puedo publicar un nuevo reto?

Vaya a "Retos en terreno" (en el lado izquierdo si está en la página web de Tembo o en la parte inferior de la pantalla si está usando la aplicación Tembo). Una vez en "Retos en terreno", haga clic en "Nuevo reto" y complete la información solicitada. Luego haga clic en "Guardar y publicar". Si necesita más información, encontrará una explicación más detallada en la página principal de Retos en terreno. Si tiene alguna pregunta, contacte con el/la facilitador/a!


Última modificación: martes, 26 de enero de 2021, 10:13