les attitudes et compétences clés à avoir pour gérer ou transformer un conflit:

. Calme,

. Proactivité(identifier le conflit et agir à temps avant que ceci n'impacte les activités),

. Bonne capacité de communication avec une écoute active des faits(communication assertive),

. Connaissance des différentes méthodes de gestion de conflit afin d'adapter celle qui convient au cas traité,

. Capacité à créer une ambiance saine au service, un espace d'échange afin de prévenir d'autres conflits,