Sachant bien que le feedback est un moyen de transmettre un « retour » à une personne sur ses actes, avec comme objectif d’agir sur ses actes futurs, soit en les maintenant ou en les renforçant, soit en les modifiant ou en les corrigeant.
Il doit être orienté sur ce que la personne FAIT et non sur ce que la personne EST. D'ou l'importance est centré sur l'amelioration de la qualité de travail en generale et sur la performence de la personne en particulier.